中国有着全世界最多的互联网用户，最新统计数字显示，中国网民数达到8.29亿。社交平台也在以前所未有的速度、深度与广度不断进化与迭代，去迎合用户愈发多样与定制化的需求。从早期即时通信工具传递简单的文字、图片，到今天视频、小程序、游戏百花齐放，新社交平台层出不穷，玩法不断推陈出新，且呈现出不断垂直化、长尾化趋势，紧紧攫住不同分层、不同目标人群的注意力和时间。而伴随着“全民社交”，中国的社交零售渗透率也达到新高，69%的消费者曾在社交媒体上分享过自己的网购链接。如今的社交零售正展现出量变引发质变的端倪，品牌营销正在从以“货”为出发点，转向经营“人”的价值。
当下，社交生态的发展正在推动品牌端与消费者端产生了若干的结构性变化产生。
其一，自“全民社交”以来，品牌已从照搬传统营销的单一、单向沟通模式，转向布局多触点、强社交的沟通。如今消费者在激发兴趣、驱动决策、持续喜好三个阶段平均会触及4个以上触点，其中社交触点占比近半，分别为49%、41%、48%。去除不同阶段的相同触点，消费者在三个阶段的不同触点总数为5.2个，其中社交触点占比高达53%。这对品牌意味着，需要实现全渠道的消费者触点布局，尤其在购买环节之前，特别是社交媒介在购买的前后的布局，是运营消费者长期关系的核心渠道。
其次是营销与销售分界的模糊化。社交生态的繁荣，直接改变了传统商业中营与销割裂的问题，消费者在线上日常使用的微信公众号/小程序、社群、私聊工具、平台/社交电商等已然融合了从营销到销售的能力，成为深受消费者种草购买工具。品牌开始拥有直接运营用户的机会，可以通过对用户生命周期管理、渗透更多用户场景，并进行个性化运营，在激发兴趣的同时驱动转化。
最后是由去中心化传播引发裂变，品牌在利用社交渗透的同时，消费者既是内容受众，也是内容创作者。调查显示，消费者在购买前后三个月内主动分享/转发产品相关信息，或参与/组建相关社群的比例高达77%，传播趋势已从中心化转向去中心化。巧用社交拼团、裂变获积分/等级、转发获折扣、发起热门话题、分享周边知识等机制均可以有效触发裂变。在流量越发昂贵的当下，让消费者为品牌发声，成为重中之重。对品牌而言，需找准各品类最愿意裂变的人群，然后投其所好，设计相应的裂变机制，引发裂变将对品牌在社交时代的成长产生重大影响。
随着品牌与消费者端在社交时代全新沟通方式的产生，也诞生了四类典型的消费人群画像：强社交、重KOL/KOC的女性消费人群，爱娱乐、重人设的男性消费人群，爱裂变、颜值控的小镇新青年，以及倾社群、爱拼购的银发一族。抓住这些人群的注意力，是与其建立长远的信赖关系前要解决的第一个问题，而消费者日益深入地参与到与品牌的双向沟通中，这些典型的群体画像成为品牌打造全域营销的重要参考。
那么，品牌需要如何运用社交建立可与消费者的长效强连接能力呢？这需要品牌从5个方向做出改变——
- l 转变一：深挖社交工具，聚焦粉丝存量精细化运营，依靠存量激发增量
在社交平台上，通过粉丝关注来源、后续动作及用户画像等多维度大数据分析，流量分析、交易分析、转化复购率分析、客户消费行为分析等全方位数据剖析，为品牌粉丝运营提供方向，从而帮助商家更好地了解粉丝需求，制定更具针对性的营销方案，进而升粉丝活跃度和转化率，并最终帮助品牌商增加销售额。具体方案包括：人群画像、多维场景、品质体验等全方位的营销解决方案。
- l 转变二：经营直达用户的私域流量，着力经营消费者全生命周期价值
网络信息大爆炸让品牌抓取用户注意力的时间无限压缩，即便获得消费者的片刻关注，长远的品牌忠诚度仍难以保障。因此，品牌需着力经营可直接触达用户的私域流量，在更大程度上实现消费者全生命周期价值。当用户在单一产品中产生信任，这种信任将被自然延伸至平台的其他产品，借此多个维度扩充用户所需的品类，实现从一次购物体验到多次重复使用的转变，从而提升用户的全生命周期价值。
- l 转变三：布局全链路触点，多阶段带动、激发潜客
随着消费者行为愈发碎片化与复杂化，品牌需从聚焦消费者完成转化的渠道到聚焦消费者全链路触点。从激发兴趣、驱动决策、持续喜好等多阶段带动、激发潜在客户。全链路触点更多的关注的是：消费者从第一个广告触点开始，到他最终形成购买转化的全部行为链条。企业要在消费者的关键行为决策点上布局，从而让各类资源协调作战，彼此各司其职地引导消费者的购物决策。
- l 转变四：提升内容维度，聚焦知识与观点，创作对于消费者有价值的内容
社交时代消费者口味越发挑剔，传统聚焦产品信息的内容越来越难以打动他们。身处社交零售时代，品牌需创作对于消费者而言有价值的内容，用知识与观点打动他们。不论是UGC还是PGC，都需要以消费者为中心产出内容，通过了解消费者的兴趣点和关注点，帮助品牌选择更为合适的内容以及更多推广渠道，促使消费者完成对品牌的深度接触和理解，实现真正成功的品牌内容的输出与输入。
转变五：整合各生态数据能力，进行全域布局与营销
社交零售时代，消费者的消费行为更加分散、碎片，品牌需要实现从各生态割裂运营到整合各生态数据能力，通过数字化手段达成数字化的全链路消费者运营，整合全域媒体矩阵，通过创新的人群洞察及策略、媒介策略等，解决品牌在跨平台、跨场景等环境中的营销痛点，推动消费者和品牌产生更大的关联关系，通过精耕“用户价值”，提升品牌的消费者资产。
社交零售时代，消费者在不断改变，品牌需要比消费者更加敏捷。
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