為最大限度幫助慢病患者解決實際問題，京東快遞在疫情期間，通過“宅健康”醫患寄遞服務，讓醫生在線開方、藥師在線審核，京東小哥代為完成拿藥、送藥、代收款工作，為廣大慢病患者提供更便捷的送藥到家服務。
北京華信醫院(清華大學第一附屬醫院)是一家集醫療、教學、科研和預防保健為一體的三級綜合醫院。其中，心臟中心採用多種創新技術治療先天性心臟病、冠心病、心臟瓣膜病、夾層動脈瘤等疾病，特別在治療疑難、危重和複雜心臟畸形方面處於世界領先水平；冠心病的介入治療和成人心率失常診治方面取得了突出的成就；在國內最早開展小兒心率失常導管消融和起搏治療，手術總例數及年手術量在全國兒科領域最多，手術年齡國內最小，填補多項國內空白，處於國內領先和學術帶頭地位。
而依依正是此前在華信醫院就診的先心病患兒之一。依依家住在河北省保定市，只有20個月大，因患有先天性心律不齊，每分鐘心跳能高達200次，需要長期服藥。可受疫情影響，眼看著藥物就要吃光了，卻無法趕到北京複診開藥，這真是愁壞了一家人。
疫情期間，華信醫院接到很多像依依家一樣的開藥求助信息。針對該情況，華信醫院通過與京東快遞合作，由醫生藉助在線問診平臺與“老病號”進行聯繫，根據患者實際需求進行開藥，待醫院完成備藥等流程後，京東小哥就會到醫院上門攬收，僅用了9個小時，就把藥品送到了依依媽媽手中。在家門口就能拿到“救命藥”，依依媽媽很是激動，“真是太感謝你們了，要不是京東快遞幫忙，真不知道孩子的藥什麼時候才能續上！”
考慮到交易流程的便捷性，京東快遞的代收貨款增值服務也發揮了重要作用。據介紹，醫院可在按方備藥之後，通過線上小程序完善代收金額並一鍵下單，患者家屬可在簽收藥品的時候直接完成藥款支付，最大程度縮短交易流程，便於患者購藥。
此外，疫情期間，華信醫院還攜手京東健康開通了在線問診平臺。多位主任、副主任醫師將以免費在線問診的形式服務廣大患者。京東健康不僅免費為華信醫院搭建了線上問診平臺，還同步接入了京東健康購藥到家、名醫直播等服務，幫助用戶做好健康防護。
相關數據顯示，像依依這樣的慢性病患者，全國約有4億。而在這個關鍵時期，快遞早已不再是一個運輸者的角色，而是成為慢病患者與醫院之間的橋樑，架起了希望。下一步，京東快遞也將持續與醫院深度合作，通過系統對接打通，為患者提供“上門攬收醫保卡”幫助“定期取藥”等多元服務，更好解決慢病患者的用藥需求，讓患者宅在家裡也能及時用上“救命藥”。
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