7天無理由退貨，最早出現於線上購物，它為消費者和經營者提供了雙重保障，目前已經成為各大電商平臺的通行做法，但是在線下實體店的情況則不一樣。3月25日，江蘇省市場監管局舉行新聞發佈會，宣佈全面推動“無理由退貨”，由線上往線下延伸。
從2007年開始，江蘇在全國率先啟動了放心消費創建活動，隨後，放心消費創建活動在全國範圍內推廣。在2018年、2019年由中消協發佈的全國50和70個城市消費者滿意度調查與測評中，江蘇綜合得分連續兩年排名全國第一。不僅如此，2020年，中消協發佈了全國100個城市消費者滿意度測評報告，新納入測評範圍的常州市排名第一。 江蘇省市場監管局網監處副處長劉宏躍認為，之所以能夠取得這樣的成績，“線下無理由退貨”功不可沒：
“截至目前，全省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8505家，主要覆蓋大型商場、超市和零售企業，以及鞋帽、服裝、兒童用品、小型家用電器等日常消費品（不含食品、藥品）等消費領域。如南京市新街口商圈，早在2010年就倡導開展七日無理由退換貨行動。商家積極自覺響應，每日成功處理無理由退貨上百件，主動為消費者解除購物後顧之憂。”
記者瞭解到，3月19日，江蘇省市場監管局、江蘇省消保委聯合出臺《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》，在全省全面推動線下實體店無理由退貨承諾，鼓勵商家踴躍參與。劉宏躍說：
“線下實體店無理由退貨承諾堅持‘政府大力鼓勵和倡導，企業自願承諾，承諾即受約束’的原則。參與無理由退貨承諾的線下實體店包含但並不限於江蘇本地企業，凡在江蘇開展線下零售經營活動的外省企業、商家均可參加，並鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。”
去年淘寶上曾發生過“消費者買了18件衣服去旅遊，回來後直接去退貨”的事件，此事引發了網上大討論。那麼這次江蘇開展的“線下無理由退貨”實行之後，該如何避免這種惡意“薅羊毛”的行為？劉宏躍對此表示：
“我們在指引當中，對這一條也做出了明確的規定。有些消費者買了高檔商品，比如包、西服、皮鞋，去參加一個重要活動，用完了以後，過兩天再退掉。對這惡意行為，一方面商家有權進行拒絕，同時作為我們市場監管部門，也要積極介入參與處理。因為現在有信用記錄，我們經過查證以後，就可以作為消費者惡意行為的失信行為，做一些不良記錄。”
據瞭解，作為當前疫情防控期間促進消費的一項重要措施，下一步，江蘇在前期試點探索基礎上，將全面推開線下實體店無理由退貨承諾。目前，全省統一標識目前正在策劃製作中，預計將於今年五一黃金週前統一發布使用。
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