巨野农商银行坚决贯彻落实省、市关于金融支持复工复产的部署要求，主动担当金融责任，暖心推出“加减乘除”工作法，注入了复工达产的“金融活水”，施足了春耕备耕的 “金融底肥”。
做“加法”， 加大营销力度。加强摸排对接，通过电话问需、线上推广、现场走访等方式，对防疫用品生产、销售相关企业复工复产情况及融资需求进行逐户摸排，“一户一策”提供管家式金融服务，为企业复产增添动能。组织开展“春风春雨”行动，及时向社会各界公布24小时值守的信贷服务热线，实现“一个电话、贷款到家”。依托派驻“金融村长”加入的覆盖全面624个行政村的微信群，大力推介“信e贷”、“七天通知”、“大额存单”、“鲁担惠农贷”等存贷产品，通过“幸运大转盘”等方式活跃工作氛围，提高了“金融村长”营销积极性。
做“减法”，缩短审批时间。对涉及春耕备耕、复工复产申贷客户，开通信贷审批绿色通道，优先受理、优先调查、优先审批、优先发放，实行容缺办理，做到“随到随办”、“快办快结”。疫情发生以来，总行审查审批中心累计审查审批贷款2919笔，金额3.11亿元，其中线上审查审批贷款2080笔，金额2.35亿元，线下审查审批贷款839笔、0.76亿元。涉及大额审批的，召开“云端贷审会”，对受理的大额贷款，采用“线上会诊”方式，由贷审会成员远程对贷款风险进行“望闻问切”，在有效防控风险的同时实现了高效办贷。截至3月11日，累计通过线上方式召开贷审会8次，审议审批大额贷3.06亿元。
做“乘法”，狠抓服务升级。创新信贷产品，推出防疫专属信贷产品“防疫万元贷”；为助力春耕备耕，与省农担公司对接，推出了期限灵活、保费低廉、享受财政贴息的“鲁担惠农贷”；设计出了具有浓郁地方色彩的“麟州复工贷”、“麟州团惠贷”；与县税务局结合，推出了纯线上信贷产品“税e贷”，精准支持企业复工复产，实现了“秒批秒贷、人工零干预”。巨野飞扬塑业公司主要生产橡胶和塑料制品，近期响应政府号召，积极开展复工复产工作，但囿于资金短缺，经理王安哲十分焦虑，试探着在税企微信群里发了几句“牢骚”。巨野农商银行工作人员知悉后，当即和他联系，指导他通过“税e贷”取得了所需贷款。“做梦也没想到纳税信用也能贷到款，谢谢农商行！”电话里王安哲难掩激动之情。强化线上服务，通过微信公众号、美篇、微信群、朋友圈、网点LED显示屏等形式多次推送自助服务渠道攻略、线上业务办理指南、线上申贷流程等内容，引导客户通过电子渠道办理业务。网点有序复工，编写了《营业网点业务操作流程手册》，分批组织开展了模拟演练，采取递增方式有序推动网点复工，业务办理全程“一对一”、“人盯人”监督，在保障服务不断档的同时，切实堵塞任何可能的防疫漏洞。
做“除法”，携手共克时艰。及时向社会发布《对受疫情影响的客户实施征信保护的公告》，对受疫情影响无法按时还本付息的客户实施征信保护。对受疫情影响还款困难的企业，灵活采取展期、分还续贷、无还本续贷等方式延续用信，多举措为企业纾困解难，避免了资金链断裂风险，为受困企业吃下了“定心丸”。截至3月11日，累计办理展期1笔、金额2900万元，无还本续贷1笔、金额500万元，收回再贷5笔，金额1.8亿元。
审核：菏泽市银行业协会 王庆辉
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