為全力做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，進一步發揮保險保障作用，提升人身保險服務水平，根據銀保監會相關文件規定，恆大人壽為了您和家人的安全，特推出一系列暖心活動，讓您在家就能便捷、安全地辦理業務，足不出戶即可享受各類保險專業服務。
一、暖心線上服務
（一）保單自助查詢服務
7×24小時保單自助查詢服務，投保人、被保險人、險種保障、續期交費、投連賬戶、紅利、生存金、萬能賬戶等信息在線實時自助查詢。
7×24小時自助電子合同、單證下載，電子合同、各類通知服務信函支持實時查詢、下載及轉發。
（二）保單自助變更服務
7×24小時自助辦理保單變更，電話變更、保單基本信息變更、續期交費賬號變更、紅利領取方式變更、客戶基本資料變更、客戶重要資料變更6項變更業務；紅利領取、生存金領取、滿期金領取、投連部分領取、萬能部分領取5項付費類業務；保單貸款清償、保單自墊清償2項收費類業務，全天候自助辦理。
智能科技、生物識別安全放心，身份證件實時上傳，OCR掃碼圖片實時識別，人臉識別實時驗真功能保駕護航，保障您的資金安全。
（三）保單自助理賠服務
7×24小時理賠線上暖心服務，點擊“理賠申請”，按照系統提示完成索賠操作，足不出戶即可上傳理賠所需要的資料。
7×24小時全方位受理報案，全國統一服務熱線（400-636-8888）客戶可主動聯繫銷售人員報案，各分公司開通統一緊急服務熱線。
感染新型冠狀病毒的客戶理賠資料“三減免”
（1）免提供疾病檢查報告；
（2）免提供保險合同；
（3）身故人員免提供戶籍註銷證明。
感染新型冠狀病毒的客戶理賠限制“四取消”
（1）取消自費藥限制；
（3）取消等待期限制；
（4）取消免賠額限制。
（四）增值服務 共同抗疫
7×24小時電話醫生諮詢服務
隨著新冠狀病毒肺炎的疫情防控升級，各地醫療資源緊張，而醫院人流聚集，增加感染風險。
為了緩解線下就醫壓力，恆大人壽整合互聯網醫院資深主任醫生，打破地域限制，向銀鑽及以上VIP客戶提供免費7×24小時在線諮詢服務。足不出戶即可享受專業健康諮詢服務，讓您和您的家人遠離疫情。
二、理賠墊付
近日，恆大人壽對原有的運營服務體系進行了再次升級，理賠墊付則是打破了原有客戶先付費後報銷的一般理賠順序，提供從院前指導到住院押金墊付和住院費用結算，再到代為申請理賠和醫療報告解讀及康復建議等在內的一系列服務，讓客戶享受到更加方便的理賠服務。
理賠墊付服務是指保險公司接到客戶出險報案後，初步判斷被保險人是否符合墊付資格及保險責任，如果符合相關條件，保險公司會指導客戶入住服務網絡醫院，在保險合同範圍內為客戶提供住院醫療費用墊付。
恆大人壽的理賠墊付服務集院前指導、協助聯絡家屬、入院指導、住院費用墊付、住院費用結算和代為理賠、醫療報告解讀及康復建議等六項功能為一體，滿足客戶住院醫療的基本需求。
目前理賠墊付服務提供全國4000家醫院，覆蓋全國310個城市（包括濮陽市），均為二級及以上公立醫院；只要累計墊付金額沒有超過所投保醫療險基本保險金額的,墊付服務在所投保醫療險保險期間內不限次數。對於符合墊付資格的客戶，可在保險責任範圍內免押金住院。
三、責任擴展
為全力做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，進一步發揮保險保障作用，提升人身保險服務水平，根據銀保監會相關文件規定，恆大人壽對客戶所購買的恆大人壽部分重大疾病保險產品進行責任擴展，具體內容如下：
重疾險責任擴展：
2月4日，恆大人壽對部分重疾險責任擴展至2020年5月15日，在此期間，若被保險人在合同生效後經醫院確診感染新型冠狀病毒肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，恆大人壽將按重大疾病保險責任進行賠付。
意外險責任擴展：
2月6日，恆大人壽又對兩款意外險進行責任擴展，保險合同生效後，被保險人在保險期間內經醫院確診感染新型冠狀病毒肺炎，並因此導致被保險人身故或傷殘，恆大人壽將按照合同約定的意外身故或意外傷殘進行賠付。自疫情發生以來，恆大人壽積極配合做好疫情防控工作，以實際行動彰顯保險業的社會擔當與責任，通過各種途徑為客戶提供優質便捷的服務舉措，為疫情防控提供全方位的保險支持。
在這個特殊時期，我公司將堅持踐行“保險姓保”的使命，用專業的技能和貼心的服務為抗擊疫情、守護廣大群眾的利益做好保障，盡全力為打贏疫情防控阻擊戰貢獻出自己的力量。
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