“新零售”自提出以來就充滿了爭論，每個人都有自己的理解，每一時間節點都有其特有的含義。
而能代表其當下定義的描述，則是阿里巴巴副總裁、阿里雲智能新零售事業部總裁肖利華在CCF-GAIR智能商業專場提出一個觀點：新零售的內核是基於對消費者的理解，通過數據技術發現商機，然後通過品牌診斷實現人貨場的匹配，最終帶來消費者體驗的提升。
在阿里雲的商業與技術邏輯裡，新零售的數智化轉型主要應為行業帶來兩重價值：
一是通過對時間和空間的最大程度利用，創造另一個購物空間。
二是不斷優化商品供應鏈，充分理解消費者喜歡什麼商品、什麼價格、什麼品類，然後不斷進行實時優化。
在面對新零售浪潮的來襲，很多傳統公司的只做到了業務的在線化，卻沒有做到數據化。
而這個時代完全可以通過雲計算、數據智能技術清晰地聽到消費者的聲音。
50%份額的背後
在上述商業與技術理念的指引下，近日，全球企業增長諮詢公司Frost & Sullivan（沙利文）在最新發布的《中國新零售行業研究報告》中指出，阿里雲已佔據中國新零售行業市場份額的50%，位居第一，超出第二名3倍之多。
沙利文將其歸因於阿里雲聯合阿里經濟體成功構建商業操作系統，契合零售企業數字化轉型需求。
在諸多業內人士看來，阿里雲在新零售市場的巨大成功，完全在情理之中。
而情理之中的背後，則源於眾人並不知情的“反向模式”。
何為反向模式？
如果仔細觀察，我們會發現，阿里雲新零售的發展路徑，與諸多雲服務公司的零售雲恰好相反。
多數雲廠商的模式是“由雲到場景”，而阿里模式更多是“由場景到雲”。
如果打一比方，“雲”好比是錘子，而場景猶如釘子。
眾多企業在對釘子（場景）缺乏認知的情況下，往往先集中精力打造一個假想出來的通用型錘子（雲），然後去找各種釘子。
之後才發現，錘子往往需要根據釘子的形態去專門定製。
這裡面最大的信息不對稱，便是雲服務企業對場景尤其是客戶方業務理解有限，因此往往無法準確地去定義一個問題。而由於無法定義問題，致使不少技術和產品與真實需求並不匹配。
“由雲到場景的模式，在做推進業務時會走很多彎路。但像阿里這種由場景到雲、積累了20來年零售經驗的企業，擁有天然的場景、業務數據流以及客戶網，在這種環境下錘鍊出的雲，更具問題解決能力，外加它所滲透的零售環節極多，它本質上更像是一個零售生態的Linux。”
早在兩年前，一位雲專家便如此向雷鋒網講到。
商業操作系統與零售智能化的本質
而在2019年1月阿里巴巴首屆ONE商業大會暨2019年全球品牌新零售峰會現場，阿里巴巴正式發佈了阿里商業操作系統。
張勇指出，過去20年在阿里巴巴經濟體內部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力，與雲計算等其他服務充分融合，已經形成獨特的阿里巴巴商業操作系統。
“阿里巴巴商業操作系統將幫助企業完成品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術等11大商業要素的在線化和數字化。”
這意味著，阿里商業操作系統是一種賦能，而不只是提供工具，工具只能解決局部問題，而系統能解決由各個局部組成的、互相影響的整體問題。
正如曾鳴曾在《智能商業》一書中所說，沒有網絡協同效應，單靠規模經濟無法形成壁壘。
而阿里商業操作系統為企業改造的11大要素，每個要素之間互相影響、互相交互，可實現完整的網絡協同效應閉環。
“當一個企業的大部分資源都投入到2.0模式時，其實很難再去吃3.0模式創業的苦。所以當3.0模式的浪真正打來的時候，往往只有那批專心致志、苦苦探索3.0模式的人，才能夠快速地奔跑起來。”曾鳴談到。
零售從1.0向2.0邁進的推動力，是消費者在線，但店鋪不在線、產品不在線、服務不在線、溝通不在線，商家因此錯過了很多交易機會。
阿里在早期所扮演的角色，是幫助商家把全流程遷入線上，使其進入2.0時代。從而讓商家與用戶之間產生的關係，能夠具備互聯網的核心邏輯：互動、連接和結網。
而當前的阿里雲新零售，正在引導2.0的企業進入3.0智能化時代。
用阿里雲自己的話來說，就是為零售行業制定有效的智能化轉型“五部曲”，實現基礎設施雲化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化。
通常情況下，人們對智能化的定義過於簡單。
把它籠統概括為只要應用了人工智能、數據智能、雲計算等新技術，就是智能化改造。
事實上，在商業與技術結合形式不斷演進的時代，無論主客觀環境怎麼變化，但智能化的本質不變，通俗講就是一個“有什麼技術”和“怎麼用技術”的問題。
一方面，企業需要具備上述核心技術的研發儲備和對外工程化輸出能力。
另外一方面，能否通過數據技術，不斷創造和滿足消費者需求，倒逼被賦能的企業內部不斷優化流程和重新配置資源，提升效率和效益，用技術驅動商業，讓商業反哺技術。
這才是智能化的根本。
在“有什麼技術”層面，阿里巴巴現10多萬員工，其中6萬以上是科學家和工程師，研發人員佔比居全國第一，此外，在智能技術研究領域，阿里巴巴現有10多位IEEE Fellow和30多位知名教授。與此同時，阿里巴巴也在諸多國際權威計算機科學技術榜和數據競賽中，多次蟬聯世界第一。
阿里雲智能總裁張建鋒在2019年阿里雲峰會·北京站宣稱，阿里巴巴所有的技術將通過阿里雲對外輸出，全集團的科研力量將融會貫通，達摩院的研究能力與雲全面結合，練好內功“被集成”，並且宣佈加大行業戰略性投入，聚焦新零售、新金融、數字政府。
而在“怎麼用技術”層面，早在2014年，阿里巴巴就加速向生態圈輸出雲計算和數據處理能力，幫助商家應對雙11帶來的大訂單量衝擊。搭建在阿里雲計算平臺上的聚石塔，當年預計處理95%以上的雙11訂單。2014年有1200家服務商將應用部署到聚石塔中，駱駝、歐莎、茵曼、GXG、三隻松鼠等這些超大型商家均在使用聚石塔。2013年，聚石塔處理了75%的雙11訂單，無一漏單，無一故障。
而到了2019年初，阿里雲成立單獨的新零售業務部，又在年中升級為事業部。並且有成體系的配合隊伍，在生態團隊、全球技術服務團隊中都設立了單獨的新零售服務條線。
與阿里雲一起造風的新零售人
在去年年底舉辦的第二屆阿里巴巴ONE商業大會上，阿里巴巴副總裁、阿里雲智能新零售事業部總裁肖利華透露，8成知名服飾企業已同阿里雲合作，其中國貨品牌崛起，收入平均增速24%。
作為阿里巴巴A100首批戰略合作伙伴，紅蜻蜓、雅戈爾等與阿里雲合作建設數據中臺、智慧門店等，在2019年天貓雙11中創下佳績。紅蜻蜓全渠道單品牌銷售額突破3.8億，位列鞋品牌榜第四。雅戈爾全網銷售額1.24億，同比增長88.8%。
同阿里雲合作轉型新零售的國貨服飾，收入普遍大漲。據公開信息整理，僅2019年上半年，合作國貨品牌收入平均增速達24%。其中，安踏收益同比增長40.3%，李寧增長32.7%，雅戈爾增長27.81%。同期ZARA母公司、優衣庫增長均為7%左右。
雷鋒網曾在《那些和阿里一起造風的人》中寫到，阿里雲無論以何種方式與和合作夥伴結緣，在肖利華看來，他們之所以和阿里走到一起，背後的原因都是共通的。
“傳統IT架構下，企業內部存在許多系統煙囪和數據孤島，數據彼此割裂，準確性、實時性和完整性無法保障。現在消費者端變化越來越快，可底層系統又變不了，所以必須構建業務中臺和數據中臺在中間做隔離和緩衝，讓前後端更好地高效拉通。”
肖利華指出，一個新的技術浪潮出現，只有5%的人可以成為造風者，享受到最大的技術紅利。
“當這樣一個機遇出現時，你一開始未必能看得非常清楚，但如果你認為這是大勢所趨，就應該放手去做，這需要一往無前的勇氣。用阿里人常掛在嘴邊的一句話來說就是，因為相信，所以看見。”
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