一、標準原文
二、標準理解與實施
1、有效的信息交流對確保環境管理體系的有效運行至關重要；信息的充分流動和分享有助於在組織控制下工作的人員履行職責，為實現環境管理體系的預期結果做出貢獻；通過有效的信息交流，組織可以獲取並理解相關方要求的信息、發現改進機會並實施改進；同時，有效的信息交流也是組織獲得相關方理解和支持的重要手段，因此，組織有必要建立、實施並保持與環境管理體系有關的信息交流過程。本條針對與環境管理體系有關的佳息交流過程 提出了管理要求。
2.信息交流是組織內外的不同認知主體之間相互交換、共享信息的過程，是一個雙向的過程。有效的信息交流可以為組織的管理者、執行者等提供充分、準確的信息，支持其正確決策或執行；有效的信息交流也有助於達成共識、促進理解、獲得支持。這些對於組織的環境管理體系的有效運行都是十分重要的。信息交流過程包含三個基本要素：信息、信息發送和信息接受者、有效的信息交流意味著信息發送者能夠準確、清晰地表達信息的內涵，並能夠及時根據信息接受者的反饋調整修正信息的傳遞。
3. ISO 14001：2015 標準要求組織建立、實施並保持與環境管理體系有關的信息交流過程，該過程的輸合為信息交流的需求，這些需求主要來自合坦義務的置求、和關方的需求和期望、組織自身的管理要求等；該過程的輸出為組織預期獲得的信息交流結果，如員工準確理解環境方針、管理者全面獲取績效信息、周邊社區對組織的理解和支持等。組織應對有關的信息交流過程進行策劃，策劃的結果通常會體現為具體的信息交流方案，方案中應該明確針對不同交流對象的信息交流內容、職責、渠道、時機以及需保留的文件化信息等內容。
4.組織一般可參考按照以下步驟對信息交流過程進行策劃：
1）收集、瞭解有關的信息需求等；
2）對上述信息交流需求進行分析，確定目標受眾（即溝通對象）以及他們的
所關心的事項，如某工廠將周邊社區居民確定為需要進行溝通的對象，這些居民最
關心的可能是與火災爆炸、有毒有害氣體有關的事項；
3）信息交流對象所關心的事項可能只是較為寬泛、模糊的概念（如上例中的火災爆炸等)，組織應該對這些事項進行進一步分析，確定它們可以通過哪些具體的信息反映或表示。如就上例而言，針對居民關心的與火災爆炸、有毒有害氣體有關的事項，該工廠認為其可以通過公司的安全管理狀況、應急管理狀況、使用的原材料特性等信息予以反映。值得注意的是，有一些信息出於商業或技術的原因需要保密而不適宜進行交流，組織應對此進行仔細的考慮。
4）針對不同的擬交流的信息，組織應確定適宣的交流方式、方法，如公告、會議、文件、培訓、廣告、開放日活動、座談會、熱線電話、社會責任報告等。組織還應針對不同的擬交流的信息，確定交流的時機，如定期的交流、不定期的交流等。
5) 組織應確定針對信息交流過程需要保留哪些文件化信息。通過保留有關的文件化信息，組織可以獲取有關信息交流的歷史信息，如相關方的查詢或質疑等.據此組織可以瞭解不同相關方的需求和期望隨時間發生變化的特點，這有助於組織在未來更好地實施信息交流及應對相關方的需求和期望。常見的需保留的文件化信息可能有會議紀要、座談會視頻、報告、電話錄音等。
5.因為其活動、產品、服務、地域、規模、影響力等存在不同，不同的組織需要開展信息交流的內容及交流對象等可能存在著顯著的差別。ISO 14001；2015 標準針對信息交流提出了最核心、最基本的要求，在此基礎上，組織可以根據自己的實際情況，確定實施更多的與環境管理體系有關的信息交流。
6. 在策劃信息交流過程時（包括對象、內容、方式方法、時機、文件化信息等)，組織應考慮法律、法規等合規義務的要求。如：《企事業單位環境信息公開辦法》規定，重點環保單位應當按照要求公佈相關的信息；建築施工單位需開展夜間作業時，需要與環保部門溝通，經過批准後應在施工現場明示夜間施工告示，在其上註明施工時間、聯繫人等信息。
7.信息的有效性對確保信息交流過程有效至關重要。在策劃信息交流過程時，組織應確保所交流的信息真實可信，並採用易於理解、清晰明確的方式進行表達，如有必要，組織可對其進行適當的補充解釋。組織應確保信息可追溯，當信息接受者對其表示質疑時，組織可以通過一定的方式和渠道追溯到信息的源頭以證明信息的真實性。組織應儘可能以可比較的形式提供信息（如採用同行業通常採用的計量單位等)，使信息接受者能夠方便地進行評價、判斷。
8.組織應明確信息交流過程所需的職責權限，併為之配備適宜的資源。
9.組織應按照策劃的要求實施內、外部信息交流過程，ISO 14001；2015 標準的7.4.2、7.4.3條款提出了相應的具體要求。
10.信息交流是雙向的過程，組織應對來自內部或外部的建議、意見、質詢、抱怨或投訴等及時做出回應。如針對接收到的投訴，組織應對此投訴進行分析和評價，確定採取改進措施的需求，並將有關的決定以及可能的結果及時地進行反饋。
11.由於組織所處的運營環境是不斷變化的，為確保信息交流過程能夠持續滿足要求，組織應對信息交流過程進行必要的評價，以及時發現改進的機會並予以實施。
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