Max是一名淘品牌獨立設計師，也是淘寶大學《暢學卡》學員。因為想把自己的創作理念和追求通過作品分享給更多人，他在 2016年辭職，開始了自己的淘寶店主生涯。
剛剛創業的他對淘寶平臺和規則都不熟悉，對店鋪運營更是一籌莫展，無計可施的他把店鋪交給了代運營。結果不負責任的代運營讓整個店鋪的DSR降到了3個4.6，陷入了惡性循環。
Max一向對自己的產品充滿信心，沒想到卻在運營上栽了跟頭。幾經思索，他決定自己來做店鋪的運營。沒想到，店鋪不僅起死回生，還實現10倍增長！他，究竟是怎麼做到的？
小二我特意整理了Max在【掌櫃有料】中的分享，快來一起“抄作業”吧！以下為Max自述：
我沒有一點運營基礎，淘寶大學的課程給了我很大幫助。最開始接觸的是《玩爆運營》。嵐姐姐在課上說：“運營不神秘，關鍵要搭建適合自己店鋪的運營思路。”這讓我受益匪淺，關於運營前後所有的內容和實用方法，老師都通過非常接地氣的方法毫無保留地教給了我們。
在學習過程中，我照著課上所學重新確立了店鋪的運營策略。根據產品的特性將店鋪類型確定為上新型和對標型；重新開始上新產品並且通過提前預熱和測款，來達到推爆的目的。
因為店鋪DSR評分的持續低迷，我在老師的指導下，全盤修改了客服術語，積極對消費者進行回訪。這些動作不僅提高了店鋪好評率，顧客的即時反饋也幫助我發現產品的諸多不足。主動出擊詢問售後，不僅避免了很多差評，也給客戶留下了負責的好印象。
此外，我還把店鋪的產品細分為引流款、主推款、日常款、形象款。引流款價格低拿來做活動引流和關聯銷售，主推款和日銷款適用面廣，轉化高，可作為店鋪的爆款產品。形象款價格高，挑人，代表著品牌形象，只需偶爾成交即可。
經過這一系列運營動作，我的店鋪開始慢慢好轉。
很多品牌都有大量仿品，但隨著時間遷移，正品的價格變動不大，而仿品卻紛紛陷入了價格戰的泥潭。“品牌就是在你和客人不賣貨時候產生的聯繫。”這是譚小目老師常說的一句話，也正是在小目老師的指導下，我的店鋪迎來了第二個轉折點。
“對於淘品牌，做好人設至關重要。”優秀的人設可以很好的圈住粉絲，好的內容鞏固粉絲的同時，也可以吸引更多相同屬性的人。
作為一個設計師定位的店鋪，我對店鋪的售前售後服務也不再侷限於對產品的“你問我答”，我和我的團隊開始幫助消費者對衣服和配飾的選擇進行指導和意見反饋，去更近距離的走進粉絲。
此外在店鋪發佈的內容選擇上，也要把店鋪的定位牢牢貫穿。我把店鋪相關產品的設計思路、表現創意和背後的創作故事通過微淘等途徑傳達給消費群體。通過店鋪人設吸引粉絲，通過深耕內容留住粉絲，個人銀飾品牌慢慢打響，也被越來越多的消費者追捧和喜愛。
（圖為Max店鋪送給買家的小禮物）
店鋪的運營策略明確，人設定位做好了，如何快速引流成為店鋪擺脫惡性循環的突破口。大家都知道，“關鍵詞”的流量靠“搶”，如何從競爭對手的手裡搶到流量？我有一套方法，效果拔群。
第一步：找到成交關鍵詞。
從生意參謀裡統計到5-7個競爭對手（相同品類，相同層級差不多的銷售額）成交關鍵詞，每個月統計一次，結算出每個月訪客成交最高的詞語，再結合自己所擁有的產品，匹配最符合的產品進行更改，在更改後搜索出來的位置與競爭對手相靠近，再進行產品的優化。
第二步，針對競品進行優化。
統計出競爭對手產品的優勢和弱勢，例如產品的主圖展現是否完整甚至美觀打動人，詳情頁的頁面是否夠清晰明瞭的展現產品賣點以及價格上的調整，做到“人無我有，人有我優”八個字。
此外，還需要在生意參謀市場中時刻關注搜索關鍵詞的動向。從流量成交得出最佳競爭度的關鍵詞。這樣不僅能增加流量，甚至是從這些詞語中還可以找出設計新產品的趨勢。這點非常實用，例如統計到“社會項鍊”這個詞語競爭度非常高，就可以研發“社會”氣息比較重的項鍊，結合平面拍攝達到和詞語的高度匹配，高競爭度的數據可以確保產品的銷售立竿見影。
總結下來，運營思路搭建+人設搭建均是放長線釣大魚，店鋪完整的運營構造對未來的發展非常重要，而更改關鍵詞則可快速幫助店鋪突破銷售困境，做到 “一招制敵”。但是我也要提醒大家，關鍵詞的更改非常影響店鋪的整體情況，所以一定要學習思考之後再去更改。
希望我的分享能對大家有所啟發。
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下期預告：想做億級店鋪，你必須知道的三階段
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