為了加強疫情防控，北京市對社區實行封閉式管理，加上部分人員居家隔離觀察，不可避免地會給居民的日常生活帶來影響，朝陽區大屯街道盛興物業黨支部和相關社區黨支部聯合起來，只要居民提前微信下單，就能為居民定期送菜，解決群眾的後顧之憂。（3月25日《北京青年報》）
利用先進技術實行“點面結合”的服務，在此次疫情防控期間並不鮮見，既達到了管理的目的，又提高了服務的能效。比如在北京一些社區，通過採購和運用智能可視門鈴，第一時間安裝在轄內每戶居家隔離人員家門口。這種門鈴集身份識別、移動偵測、逗留報警、強拆報警、可視通話等功能於一體，利用Wi-Fi遠程連線，與工作人員手機綁定，使用起來十分方便，既可以在不侵犯隱私的情況下，對居家隔離的人員進行很好的管控，又可以即時提供包括購置生活用品等點對點的服務。
智能服務，部分地方進行了一些探索與嘗試，但受惠的對象極其有限。比如針對空巢老人居家醫養的難題，一些街道和社區為出行不便的老人免費試點安裝了“一鍵呼叫”智慧系統，老年人通過此係統，不但可以接打電話，還可實現一鍵呼叫急救、一鍵呼叫家醫、一鍵呼叫便民服務等功能，也能通過隨身攜帶的便攜器，遇到走失、摔倒等突發事件，也可以及時獲得救助。技術改變生活，提高了服務與管理的效率，讓管理更加高效，也讓服務更加快捷，既節約了大量的人力物力，又實現了服務的精準。
有了技術的輔助，對人力的需求量就會得到下降，之前需要大量人員做的事情，現在可能一兩個人就能完成。以此次防控為例，如果沒有采取可視門鈴等技術手段，人防的成本既高且存在很大的漏洞。除了要求被隔離的對象高度自覺，安排專人值守的空檔期潛伏著失控的風險，無法像可視門鈴那樣確保無縫銜接。在對象數較少的情況下，人海戰術還能應付，若是受眾較多而任務繁重，幾乎很難勝任，同時還會漏洞百出，顧此失彼。
技術支撐下，大量的人力資源就可以得到更為專業而精準的運用，一臺電腦就可以連接千家萬戶，及時收集和反饋各類訴求和需求，並根據網格管理的模式，及時調配和使用人力資源，在第一時間把服務送到家門口。這個時候，基層就可以把精力放在優化和升級服務上，比如可以通過聘請志願者，或者委託第三方服務公司來完成。讓專業人幹專業的事，把有限的資源進行合理的分配，既提高了為民服務的效率，又減少了疫情感染的風險，同時又贏得了群眾的信任和配合，可謂一舉多得。
智能化所帶來的便利，在此次疫情防控中得到了淋漓盡致的體現，對傳統的社區服務和基層治理，帶來了顛覆性的改變。作為疫情防控中最基礎和重要的兩條戰線之一，社區防控的能效度是對治理能力和水平的檢驗，也決定著疫情防控最終的成效。在封閉化管理的模式下，無論是微信下單式分類服務，還是“一鍵呼叫”智慧系統，抑或全覆蓋式的可視門鈴技術，這種模式都可以複製，也應當得到延續。有了這些分類分層和精細化的服務模式，諸如“空巢老人無人問津”的社會悲劇不會重演，每個家庭的個性化需求也能得到滿足。
推進國家治理體系和治理能力現代化，就必須從基礎和基層做起，從點滴和細節落實。顯而易見，無論是針對空巢或者獨居老人的“一鍵呼叫”系統，還是疫情防控期更高級的可視系統，都是優化和升級基層治理的有效嘗試，並取得了突出的成效。當務之急，就是把疫情防控的特殊之舉常態化，借好“智力”，用好“智慧”，以人為本走好群眾路線，基層治理的能力和水平就會不斷提升。（四川省營山縣綏安街道辦事處 唐偉）
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