新冠肺炎疫情尚在，政务服务中心对办事人员实行限流。兰州市城关区市场监督管理局针对企业注册登记窗口群众咨询多、等待时间长等突出问题，创新推出“现场咨询+QQ好友”工作法，“面对面、键对键”，“最多跑一次”。
让数据跑腿
引导群众使用QQ
注册登记窗口通过组建名为“城关区市监局1企业登记窗口”等4个QQ群，由4名熟悉业务的工作人员担任群管理员，对前来咨询企业登记业务的，建议其添加好友，并以企业或单位名称命名好友名称。QQ群内主动提供各类市场主体办事指南及登记注册参考文本下载服务；群公告中公示2部窗口咨询电话，方便办事群众咨询企业登记疑难问题；及时对办理事项完结的群成员进行清退，并公告需要下载文本或查阅资料请再次入群。借助网络工具，变群众跑“腿”为数据跑“腿”。目前，已添加QQ好友1400名，办事群众围着窗口等待咨询现象有所缓解。
让数据变活
整合企业登记材料
该窗口为提高QQ服务的准确率和效率，重点对三类登记材料进行整理。一是登记表格、会议决议和章程等参考文本资料，按照企业类型、办事项目的不同进行梳理、分类，新增各类市场主体办事指南及无纸全程电子化登记指南、企业名称自主申报指南，扩大全程电子化登记和企业自主申报的宣传覆盖面，进一步完善不同业务类型的模板；二是针对企业对经营范围、许可事项把握难等问题，上传《国民经济行业的分类注释》《前置许可目录》和《危险化学品目录》；三是企业登记法律法规和上级局的登记指导意见，第一时间落实相关政策，保证企业及时了解掌握政策，为企业提供便利、规范的服务。下一步，拟针对企业登记常见问题，制作“企业登记常见问题汇编”，提供更便捷的个性化服务。
让数据加速
提高工作效率效能
专门设立网上管理岗，每天4名群管理工作人员及时做好企业咨询及资料更新整理工作；对个人独资企业、分公司、非公司企业法人分支机构的部分业务，精简登记材料，仅填写申请表册即可，将原有的42份不同版本的登记材料压缩为18项，缩短办事时间，提高办事效率；落实“一窗办结”，对疑难问题交由业务骨干商讨决定答复意见，规范统一办理标准和解释口径。区市场监管局登记窗口以QQ咨询服务为突破点，倒推窗口工作人员提升服务效率。
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