銷售人員既要懂得銷售禮儀中的語言溝通技巧，也要懂得形體語言，即形體禮儀。形體語言相當於銷售人員的第二種語言，是銷售人員的一張無字的名片。如果說銷售的成功一部分取決於文字語言的溝通，另一部分就依賴於形體語言的傳達。
形體語言並不是說，當銷售人員遇到有些話無法用語言表達時，便用形體語言來代替。形體語言是指姿態、儀態，行為舉止等肢體動作的表達。站姿、坐姿、走姿等，這些姿態細節都會在客戶腦海中種下印象的種子。與客戶交流的過程中，無論溝通技巧和方式上有多努力，一旦在形體語言缺失或表達不當，導致客戶對個人的好感和印象大打折扣，甚者或影響彼此間的信任度，影響最終成交。
當與客戶溝通時，形體語言的表達潛移默化地影響著客戶對銷售人員的信任。對於一線的銷售人員非常重要，形體語言既可以提升銷售人員的個人形象，也可以讓銷售人員獲得客戶的認可。
細節決定成敗，細節展現素養，形體語言作為銷售過程的一部分，不容忽視，需要認真對待。企業可以通過邀請職業禮儀培訓師對形體語言進行提升，改善銷售環節中存在的症狀，構建良好的品牌形象。
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