編者按：每年的315晚會，都會讓很多企業及其公關公司提心吊膽，他們心驚膽戰地守在電視機前，祈禱自家不要上榜。幸運的是，2020年的315晚會已確認延遲；不幸的是，延遲不是缺席，該來的總會來。2020年將會有哪些企業上榜315晚會？從2012年至2019年，在過去的8年裡曾有哪些企業上榜，又分別採取了什麼樣的危機處理措施，取得了哪些成效？自3月15日起，著名品牌傳播與危機處理專家曹保印將連續盤點歷年315晚會的企業危機事件，敬請關注。同時，綜合2019年公開的新聞報道，我們邀請讀者一起預測哪些企業會上榜，歡迎參與。
危機事件：2016年315晚會上，央視還曝光了車易拍涉嫌信息造假，欺騙買賣雙方，從中賺取差價的行為。
車易拍是一家二手車在線交易平臺，通過這個平臺，消費者個人可以將車賣給全國的二手車商。在其網站上，用醒目的粗體字強調著，這裡的二手車交易“快速”、“透明”、“無差價”。拍賣流程非常簡單：賣車人經過預約、檢測就可以進行15分鐘的網上競價，通過大屏幕直接監視競價過程。央視3•15晚會上卻曝光了其競價貓膩。
根據央視的報道，車易拍的二手車電商大屏僅是給車主看的，而這些數字已經全部經過修改。在車易拍的工作後臺上，賣家和賣家的數字是不一樣的。據車易拍的工作人員透露，車易拍跟很多4S店進行合作，差價是由4S店決定，這部分費用以渠道服務費的名義留給了4S店。
汽車賣家在易置換頁面看到的價格要低於買家在車易拍頁面看到的價格，賣家只能看到拍賣價格和置換次數，而買家則能看到詳細的車輛檢測報告和過戶次數等信息。
公關措施：在被央視315晚會曝光後，車易拍在其官方聲明《致親愛的賣車人》所提到的那樣，“315晚會報道了車易拍平臺買賣雙方價格不一致的問題，車易拍沒有明確告知賣家，我們的確存在失誤，需要及時改正，我們鄭重道歉。”
除了官方道歉，車易拍也第一時間拿出瞭解決方案：“我們已經連夜將車易拍收費明細在網站首頁做了公示，收費標準和收費原則也完全公開，以接受廣大消費者和媒體的監督。”
車易拍稱，在平臺上一般由買主負擔稅費、中介費等服務費，而賣家不承擔任何費用。所以在車易拍賣車的人看到的是車款，而買車人看到的是車款加服務費，“這是目前二手車電商平臺普遍的收費規則。”
但是，在工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦的回應中，重點似乎並不是收費規則，而在於其公共宣傳與實際收費名目不一。楊紅燦的回應是，車易拍的行為違反了消費者的知情權和公平交易權，工商部門將按照有關法規和侵害消費者處罰辦法來進行處罰。處罰之後，也會進入企業異常名錄。
品牌傳播與危機處理專家曹保印點評：車易拍對客戶宣稱自己是“透明、無差價”，實際上卻賺取差價，是虛假宣傳，侵害了消費者知情權和公平交易權，屬於消費欺詐行為。更重要的是，一邊承認買賣雙方看到的價格不一樣，一邊承諾將“一如既往地為大家提供高效、透明的賣車服務”，“一如既往”和“透明”兩個詞語的運用在這裡顯得有些諷刺。
車易拍的解釋很明顯是沒有經過深思熟慮，它想把自己比作竇娥，但是這在用戶的切實利益面前很明顯是不合實際的。而且辯稱央視曝光的事實是潛規則也不是危機處理應該有的態度，用戶也不想理解您所謂的潛規則，他感受到的只是你的欺騙。
很明顯，車易拍敗在了危機處理上，如果其一開始以安慰用戶的情緒為主，而不是為自己申辯，它有很大概率度過此次危機。
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