近日，網經社通過對“藝龍旅行網”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年藝龍旅行網消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、消費評級數據出爐 藝龍旅行網獲9次“謹慎下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是藝龍旅行網評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“藝龍旅行網”共獲得19次消費評級。10次獲“建議下單”評級，9次獲“謹慎下單”評級。
02、“藝龍”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“藝龍旅行網”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、福建省、雲南省、內蒙古自治區、北京市、四川省、天津市、安徽省、江蘇省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“藝龍旅行網”的用戶中，男性佔比45.000%，女性佔比55.000%。另外，用戶投訴“藝龍”的消費金額在100-500元區間和1000-5000元區間的佔比較多，分別40.000%、25.000%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“藝龍旅行網”存在霸王條款、網絡欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】“藝龍旅行網”商品貨不對板 售後退款困難 回覆：已處理
劉先生在“藝龍”旅行網app預定了2019年10月1日晚平遙永慶齋客棧(原不二別苑)琴瑟房間一間，訂單號為595689012。
於10月1日當日到店辦理入住時提出提前查看房間要求，店家說需要收拾房間讓我等了一會，然後帶我去查看房間，實際看房時發現與藝龍app上宣傳的房間根本不一樣，房間不符。根本沒有衛生間，只能使用公共衛生間，我當時提出退單。但是客棧老闆私自在平臺點了確認入住導致不能退房，至18:00前無任何操作我將違約扣除房費。我聯繫藝龍藝龍客服卻說商家說有配衛生間，商家與網站違背了當日18:00前可無條件退款的承諾。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發來反饋稱：專員反饋已經電話聯繫親核實處理完畢。
【案例二】用戶因故無法出行 售後“藝龍旅行網”不予退全款 回覆：已處理
車女士於2019年8月5日在“藝龍”旅行網購買8/9～8/10日入住黃山景區北海賓館酒店，訂單號為580260263。
因9號颱風“利奇瑪”升級為17級紅色安全警戒”而影響此次出行，我們帶幼童無法冒著颱風天而登入安徽黃山山頂內的景區酒店，要求退定賓館，或者颱風過去推遲入住，而藝龍旅行網客服多次輾轉堅決不全款退房，中間打了多個客服電話，都說由藝龍那邊退款，可是藝龍客服確聲稱沒有接到黃山景區的封山信息，不能退訂。藝龍客服說不能退款，只能讓我在APP藝龍網訂單上用轉讓方式來減少損失。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“藝龍”發來反饋稱：回電客人訂單無法免費取消，客人告知是聽了天氣預報有紅色預警未出行，沒有航班或火車停運的相關證明，考慮自身安全問題未出行，已致歉解釋訂單無法免費取消，也無法修改，原賠付金額500元我司已打款到客人支付寶賬支付寶賬戶，再次聯繫客人已致歉客人解釋金額上無法給予增加，客人知曉。
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