□ 本報記者 田可新
日前，在董事長卓長立的帶領下，濟南陽光大姐的部分工作人員參觀了公司的雷鋒展覽館，齊聲朗讀雷鋒日記經典片段，大聲喊出“共同抗疫情，愛心滿天下”的家政人抗疫決心。活動進行中，一通來自武漢的電話，是當地母嬰家政公司武漢恩安集團負責人田煜霖打來的，言語間流露著不盡的感激。“疫情發生以來，陽光大姐為我們捐款，還提供強有力的技術支持，這讓我們覺得心裡踏實、有希望。”
陽光大姐一直“在崗”。卓長立告訴記者，由於疫情影響，原有預訂的服務大多被終止，但同時還有很多增加的需求沒有得到有效滿足。陽光大姐的服務熱線從春節放假開始，便24小時不間斷服務，通過線上溝通與調度，盡力為用戶服務。
不少服務員堅守崗位。在家過年的陽光大姐五星級月嫂宗兆榮，在得知自己照顧的六個月大的孩子在家哭鬧不止，把他外公外婆急得手足無措後，當即決定做好防護措施連夜趕回幫忙照料。“我要用我的技能、細心、愛心做好服務，給這一家老小帶來幸福、健康和快樂，也特別感謝用戶信任，在這個特殊時期把寶寶交給我照看。”宗兆榮說。
即便一些服務人員過年放假回家後由於疫情不能及時回來，她們也會每天給客戶通個電話，遠程溝通。陽光大姐工作人員表示，公司的需求和訂單正在穩步恢復中。“月嫂、養老這兩部分需求比較多，一天來諮詢的電話有兩三百個，諮詢者基本上意向都很強烈，80%都能最終簽約。”
“我們的復工比例月嫂達到80%以上，養老護工達60%，受衝擊最大的鐘點工家政市場復工率也達40%。”卓長立介紹，復工同時做好家政服務人員的衛生防控顯得尤其重要。總部通過網絡指導在崗人員掌握上下班途中及服務過程中的有效防護措施。對因特殊原因不便出行，用戶又急需服務員的特殊情況，公司就安排車輛接送服務員到用戶家。該公司還優化升級微信小程序，用戶可以通過手機預訂月嫂、養老護理、保潔、醫院陪護等系列服務項目，與家政服務員進行視頻溝通、證件查驗後，足不出戶實現網上籤單、線上繳費、合同續簽等功能。
陽光大姐還開設了“空中課堂”，主講人是20多位首席技師，有家政服務員、養老護理員、育嬰員、保育員、中式烹調師等十多類培訓教學視頻內容，還製作完成了六百多個課件，最多的時候課堂上能達到7000多人同時在線。“疫情倒逼下，加大線上培訓與服務，創新經營模式，不斷提升從業人員綜合能力是關鍵。”卓長立坦言，近年來，家政行業的用工結構面臨著深刻轉變，家政服務業從業者年齡逐漸下降，學歷逐漸上升。提質擴容、轉型升級，助力家政行業注入新鮮血液，已成為陽光大姐努力的方向。
閱讀更多 大眾日報 的文章
