前不久，有几位企业家朋友微信上先后咨询笔者，疫情什么时候能够完结？战“疫”当前，企业不能复工，或不能完全复工，是继续等待疫情过去，还是能够做些什么，以待好转？如果做，又能做哪些事情呢？
这些的确都是具有代表性的问题，其实，有这种困惑的企业家或企业主、个体老板很多，当下，他们很多人焦虑而又手足无措。既然如此，就来做一个统一的回复，或者说建议吧。
关于这场疫情，什么时候能够结束？这个问题目前还不清晰和明朗。但现在来看，除了重灾区湖北依然严重，其他省市的确诊、感染人数，都在连续下降。同时，这也取决于国际合作、科技、疫苗、防控力度甚至天气等诸多因素。这些，企业无法左右。但企业作为可以灵活的经营单位，可以根据所在市场疫情状况，通过各种渠道信息的获取，及时研判疫情形势，积极筹措，运筹帷幄。
那么，战“疫”期，企业可以具体做些什么呢？仁者见仁，智者见智，以下是两大层面的十三条建议，抛砖引玉，仅供参考，并请因地因时制宜。
从企业经营、管理层面来看，可以做全面自身检核，消除企业内部“病毒”，并防止“感
染”和损伤企业机体。
近年来中国发生了很多诸如瘟疫、病毒等的传播事件：2003年的非典，近年来的禽流
感、非洲猪瘟、鼠疫、埃博拉，现在的NCP（新冠病毒）等等，国家要思考，到底是什么原因，让中国灾害频繁，最新的消息是，国家要立法，重点保护野生动物，切断病毒来源，人与自然和谐统一。那作为经济细胞的广大企业，在终于而无奈可以“闲”下来的日子里，可以做些什么呢？
1、检疫企业自身抗“病毒”状况。除了外在的NCP，企业有没有可感染，甚至会导致连锁反应的内在“病毒”？这些“病毒”，是外在导致，还是内生？是战略、绩效、团队、营销From EMKT.com.cn还是市场与客户？企业有没有“防疫”手段及解决措施？企业有真正的“抗体”吗？企业发展是一直靠机会还是拼能力与实力？
2、静下心来，检核企业经营、财务、投资、产品、价格、渠道、促销、宣传、服务等战略，以及近三年来的增长状况，经营、管理与营销及市场都遇到了哪些问题？是什么原因造成的？未来企业能否可持续发展，需要不需要聚焦？企业要不要“变道”、转型与升级，或寻找新的盈利点？
3、检核团队凝聚力、向心力、战斗力。尤其是核心团队凝聚力，能否与企业携手一道，统一思想与行动，坚定信念，自上而下、团结一心打赢抗击NCP这场攻坚战，并留存下来，成为未来发展的优秀种子。需要不需要对企业组织架构、绩效或股权模式进行修正、补充或完善，以提升大家的积极性、主动性？
4、客户团队是否稳定？在战“疫”期，合作伙伴是否会倒下？是否会失去？是否会配合企业运作市场？检核有多少客户是一直陪伴企业成长与发展的，五年、十年以上的客户占比多少？他们对企业有忠诚度吗？需要不需要对客户激励机制进行调整，促使与企业成为战略利益共同体，并进而捆绑，度过这次疫病难关？
5、查核企业账目，尤其是投资项目、应收账款，全面真实地查验企业营收状况，在当前不能复工的情况下，现金流能够维持多久？最坏的打算是什么？有没有破产的可能？从而从长计议，早作准备。
从企业市场营销的角度，要从消极等待到有条件出击，要从被动做市场，到主动做市场，想尽千方百计，改变销售停滞状态，寻找业绩增长路径。
1、头脑风暴，集思广益，打响市场战“疫”第一枪。通过视频会议、电话会或建群方式，召集营销人员，通过头脑风暴、脑力激荡的方式，寻找摆脱疫情困境的思路与方法。对于操作性强，可以立即执行的想法或方案，予以重重奖励，从而凝心聚力，快速决策，迅疾行动。
2003年非典时，某食品公司组织营销管理层召开会议，大家献言献策，在当时行业很多企业为了避免被感染而放假的当时，有的经理认为是机会，有的认为生命第一，不可冒险，大家众说纷纭。权衡利弊后，企业决策层决定“向死而生”，并通过给各个销售人员打电话的方式，告诉他们与其坐以待毙，等待不可知的未来，不如“众人皆休我独行”。通过广泛动员，很多一线销售人员纷纷请战，营销总监也亲自奔赴市场第一线，身先士卒，身体力行。事后证明，当时的抉择是正确的。
2、企业市场或客服部门，可以设计专题调研问卷，找到疫情解除之后，企业市场营销的强有力的切入点。可以就企业品牌、研发、技术、产品、价格、渠道、促销、宣传、服务、物流、库存管理等市场链诸多方面多维度进行网上满意度调查。在规定时间回收后，进行归纳和分析，查找存在的深层次问题，限期解决或改善，精进企业市场营销思路与手段。
笔者培训过的广东中山某企业，就是通过企业网站客户窗口，定期对客户进行产品设计、分销服务、客户管理、库存物流等进行打分评估，对有建设性的意见或方案，予以表扬和奖励，鼓励他们“参政”、“议政”，从而找到企业存在的问题，尊重了客户，增进了情感，企业成为行业第一，也是自然而然的事情。
3、见缝插针，主动拓展市场。没有业绩，企业只有等死。在做好防护，安全第一的前提下，在疫情较轻的区域和市场主动出击。虽然全国部分省市疫情形势较为紧张，甚至有些地区潜在疫情复杂，但也有一些省市，比如偏远的西北、西南等地区，疫情较为缓和。在交通方便的情况下，有条件的企业，不妨采购防疫设施，装备营销人员和客户，克服困难，在确保防疫安全的前提下，强力开发市场，化危为机，提升市场销量。
2003年的非典，笔者服务的一家方便面、饮料企业，在疫情爆发时期，厂商联手，业务员在做好防护的同时，想方设法下到市场一线，尤其是乡镇、乡村市场。通过鼓励和带动经销商深入市场，并在遇阻时给关卡人员一些好处，或熟人介入等方式，突破“封村”障碍，利用市场产品短缺，加强铺货与补货，当年销售大幅度攀升。
4、业务照常做，但要换形式。思路决定出路，思路一变天地宽。在疫情形势下，可以“山不过来我过去”。比如，从实地到目标市场招商，可以改为网上招商，或通过微信群、人脉关系进行直接或间接招商，甚至媒体招商。对有些领域，比如，代理+门店模式，也可以创新业务开拓方式，从客户实地到企业或门店考察、体验，变成现实场景的直播或短视频推送。在疫情严重的区域，业务能线上的，就改成线上，能IP的，就IP，有些国内市场开拓不了的，就变成拓展国外市场。
一向生意很好的某品牌服装门店，最近因为没法开门营业，就改为店员自当模特的方式，穿上门店的各款服装，拍上各种角度的视频，发到朋友圈及定向客户群，加上力度较大的折扣，网上订购，上门送货，受到很多客户的认可，也增进了与客户的紧密联系，可谓双赢。
因此，限于疫情防控规定，即使市场暂停，但业务不能停，企业要为疫情解除，迎取市场春天的到来做充分而乐观的安排。
5、根据疫情形势需要，适时推出新产品。在可以复工的行业或企业，可以根据市场和客户需求，或出于防疫市场的需要，推出与防疫、保健（增强免疫力、抵抗力）等相关的产品，在合适的时间做合适的事情。
作为一个新品项，猴头菇饼干为何能够火爆一时？就是因为很多人认为吃这种饼干，可以养胃，甚至可以防治胃病，俗语不是说“十人九胃”嘛，能够做大一个品类，其实是它们的卖点找的好。
笔者培训过的广东某药企，最近业务出现“井喷”，就是它们推出的可以增强抵抗力、免疫力的新产品，受到各大医院、医药公司、药房的青睐，订单纷至沓来，企业销售增长迅速。
因此，企业可以在不虚假宣传、合法合规的前提下，研发或推广新功能产品，蹭蹭疫情热度，在迎合和满足市场需求的同时，主动创造市场增量，加快或拉升市场复苏。
6、 规范客户服务，保持正常良性互动。人在，阵地在。虽然无法像以往那样亲自到客
户那里去做分销或服务，但仍然要把客户服务，作为工作的重中之重。在疫情时期，别忘了通过电话、微信、远程系统等新媒介，给客户市场营销、业务技能等方面的线上指导或培训，做好物流、库存、分销服务等的协调工作，并建章立制，保持正常的市场营销运行机制，做到有“法”可依，有章可循，避免因为疫情服务不到位，引起客户投诉或流失。
广东某化妆品美容企业，深耕市场20余年，近来业绩断崖式下滑，究其原因，就是因为不重视服务造成的。企业营销人员较少，市场督导也没尽到发现问题、分析问题、解决问题并指导、培训的职责，仅仅是帮助客户卖货。此时，企业惯用的通过政策拉动市场的方式失去效力，近来一个力度超前的订货政策，全国仅有区区几家经销商订货，此情此景，让人感叹。
7、注重客情关系持续维护。虽隔千山万水，人没到，心要到。疫情期间，也是做客情关系的关键时候。平时难以显现，危难时刻，最显真诚与真情。发送一些实时疫情形势数据及防护信息，定期电话或微信问候，或建立一个群，共同分享防疫知识或讨论市场运作。这个时候你的所有付出，未来都有可能得到更大的回报。
禽流感时期，笔者培训过的一家兽药企业，营销人员通过与技术人员一道，与客户并肩作战，不仅给予问候、开导，而且还主动邀请大学知名畜牧教授，亲自到客户那里，帮助客户做好卫生、防治、治疗等服务工作，赢得了客户的称赞，达到了双向成长。
8、灵活工作时间，全天候、全方位营销。现在互联网沟通较为方便，可以足不出户，在家里，或办公室，通过互联网媒介，开展市场工作。由于现在大家大都“宅”在家里，作息时间不像平常规律，这就要求营销人员要保持手机24小时开机，随时待命，做到真正的业务生活化，生活业务化。
近期，笔者通过线下和网上了解有些企业通过与零售终端合作构建O2O（线上、线下）、新零售（线上、线下+物流）模式开展业务。这些企业借助终端人脉关系，通过减少中间环节，让终端门店或人员直接接货和发货到消费者，绕开经销商，让零售终端成为销售“桥头堡”和中介，缩短了流通层次，降低了市场成本，让利了消费者，同时，也减少了疫情感染的机会，可谓皆大欢喜。
在疫情非常时期，客户的需要，就是命令。虽然疫情泛滥成灾，但市场的需求并没有减少，甚至会出现疫情过去之后的“报复性消费”。作为企业，只不过需要改变市场营销的形式与方式，企业借此可以自我反省和检视，强大自己，主动适应和积极营销，在内省外拓的理念下，上下同欲，相信定能战胜疫情，从而迎来生机勃勃的大好发展局面。
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