随着疫情防控形势的好转，近期到高新区政务服务中心办事的群众呈现大幅增加的态势高新区行政审批服务局在做好防疫工作的同时，以群众视角为出发点，以一次办好为总目标，以特色服务为着力点，保证了审批服务的“速度提、机制顺、温度暖”。
“心贴心”，将延时服务执行到底
坚定执行延时服务制度，本着能“一次办好”就不让群众跑第二次的原则，对于已到下班时间，尚有未办理完业务或仍在等待办理业务的群众；有业务急需的且因特殊原因不能及时在上班时间预期抵达，已经提前电话预约的群众；周六、周日涉及紧急登记事项或享受“绿色通道”服务的市、区重点项目，均可享受延时服务。在淄博高新区行政审批服务大厅商事登记窗口，延时加班已成常态，窗口人员始终以饱满的精神状态，热情耐心的工作作风，做到无论多晚，直至最后一名办事群众办理完业务才能离开工作岗位。“只要材料全、早晚给办完”，切实为群众节约办事时间，减少往返次数，得到办事群众的一致好评。
“面对面”，将容缺受理服务贯彻到位
完善审批服务的积极主动性，畅通“容缺受理”的直达直通机制，制定了行政审批事项的“容缺受理”承诺书和“容缺受理”受理通知书等办事文本，进一步完善评审机制，保证受理材料“暂缺”而不是“真缺”，确保审批事项即高效又有效。在商事登记、投资建设等多个领域按照“提前介入，能快则快”的原则，主动了解项目审批情况，加强对项目审批前期工作的指导，积极帮助申请人准备报批材料，告知审批注意事项，并在此基础上进一步扩大“容缺受理”事项范围。通过大力推广“容缺受理”，企业开办和投资事项办理时间平均缩短了60%以上。
“肩并肩”，将帮办代办服务落实到家
实行“保姆式”、“套餐式”帮办代办服务，做到为申请人“量身定制”服务事项，理顺全程帮办代办所有环节，实现政务业务办理由“你来办”转变为“帮你办”。对有意向帮办或代办的企业和群众，针对不同事项分门别类，落实“保障优先”，实现服务“零障碍”，做好“上门服务”、咨询受理、委托代理及交接办理的有序快速。进一步强化帮办代办人员培训保障，坚持“先培训后上岗、边实践边总结”。多渠道、多形式加强政策宣传，让帮办代办等便民利民举措人人知晓。目前，“帮办服务”模式已辐盖商事登记、市场准入、社会事业、投资建设、社保医保、不动产登记等多个事项，实现了“360度全领域无死角”服务格局。
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