如何应对企业出现的负面新闻，应该是所有企业主都会关注的问题。
“消除负面，降低不良信息的传播力度”恐怕是多少人第一时间会想到的处理办法。
但是招商银行的这次处理有值得借鉴的地方，甚至说这是招行的一次漂亮的公关。
先从最近的招行行长田惠宇的内部讲话在金融圈热传说起。
“若批评不自由，则赞美无意义。”前几天，招行行长田惠宇一次内部讲话在金融圈掀起轩然大波，直指招行内部问题，直批员工收取保险公司回扣，称对内、外必须采取果断措施。田惠宇在讲话中痛陈内部管理问题，提出要全面升级管理体系，达成一家先进大行应有的水准。
“某App事件涉案金额不高，但卷入员工、客户，从根子上动摇信念，还给外界留下一昧抵赖的印象，堂堂“零售之王”颜面扫地。今天基层一线的嘲讽、反抗，无不反映出组织能力已经显著折损，暂时不会影响财务数据，但比财务损失可怕100倍。”一个健康的组织文化，远比收入多少更重要。随着组织持续膨胀，队伍不断扩大，大企业病愈发严重，各种“病灶”逐步显现。这些“病灶”就像生长在我们组织里的“息肉”，侵蚀着我们的健康，甚至有些地方已经不是“息肉”，而是“肿瘤”了，需要尽快铲除。这次内部讲话的背景是田惠宇提到的“钱端APP事件”。正如他讲话所说：“给外界留下一昧抵赖的印象，堂堂“零售之王”颜面扫地。”评价的还是比较的中肯。这是一种聪明的做法，本来别人想骂你，你先把自己骂了一通。别人就不好意思再骂你了。
钱端事件这里不再赘述，总之一句话，这是招行抹不掉的黑点，并且前期招行的表现很不及格。
任何企业都会遇到负面，企业越大危机公关的压力越大。
企业的内部信的流出和热议有时候是企业的一个公关策略。比如，阿里巴巴，内部邮件往往成为了对大众的公开信。
公关没有什么神秘的，就是和公众好好说话、好好表现。
在现在的舆论环境下，除了说还得做。行动改变是最好的回应方式。与其纠结之前的污点，不如真的刮骨疗伤，痛下决心进行改变。
企业的负面也许只是一个信号，就像一个人出现病症一样，都是不可怕的。可怕的是无动于衷或者讳疾忌医。百度为什么那么招黑？是因为它屡犯同样的错误。以至于到了后来黑百度成了一种政治正确。
招商银行作为一个巨无霸式的民营银行，能够有今天的成就自然是不简单的。
发展到一定阶段出现大企业病，甚至躺在功劳薄上吃余粮都是不可避免的现象。
关键在于，出现这种现象之后该怎么办？
当你在厨房看到一只蟑螂的时候，房间里某个角落肯定存在一窝的蟑螂。
负面危机也许就是一只被媒体被大众发现的蟑螂。
作为招行的行长，他的内部讲话中把焦点放在了未来放在了改变，要比集中纠缠已经发生的负面细节聪明的多。
行动改变是最好的公关方式。
7月份，招商银行公布了半年业绩快报，业绩一如既往地靓丽：成为第一家资产规模突破7万亿的股份制银行，利润增长13.08%，在当前环境下不良率再次下降0.12个百分点至1.24%。市值也再次突破9000亿，离“万亿市值”一步之遥。
田惠宇的内部讲话之后，招行内部平台出现了一个《招行离冬天还有多远》的帖子：直言不讳，直击陈弊，很多跟帖评论尺度之大，令人咋舌。说明内部已经在思变——利用外部负面促进内部改革，这是好事。
中国的银行很多家，有问题的肯定不止招行一家。田惠宇的讲话之所以受到广泛关注和热议，是因为他触动了很多银行的痛点，得到了无数金融同行的共鸣。
把自己的问题变成了行业问题，从实际中看，自己的压力也会减少些。
让大象跳舞是一件很有挑战的事情——做成了你是伟大的管理者，做不成江山就在你的手里败了。这是对“田惠宇”们的挑战。
阿里、海尔、美的、格力、东方希望、力帆、娃哈哈……整个中国的民营企业都面临着交接班的挑战。
有的做的好，有的做的不好。祝福中国的民营企业明天更好。
参考阅读：
时代周报：深度调查|谁在撒谎？揭开招行以钱端赚钱的秘密
金融八卦女：因为钱端，我从招行离职了
新流财经：零售之王的焦虑与反思
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