見習記者 牛 強
面對海外新冠疫情持續升溫的嚴峻局面，那些遠在他鄉的華人華僑的生存現狀深深牽動著國人的心。除緊急捐贈物資、派遣醫療團隊遠赴重災區，國人也在用各種方式，幫助著那些需要幫助的同胞。
在這場沒有硝煙的戰役中，除了深入一線疫區，冒著生命危險戰鬥的醫護人員，還有身處“第二戰線”幕後的那一群特殊的人：“心理諮詢師”。近日，新聞晨報記者採訪到一位從事海外心理諮詢援助的志願者，她是惠迪吉24小時心理支持熱線負責人知曉，一起來聽聽她的故事。（以下為知曉口述）
初心，給需要的人提供幫助
凌晨兩點，城市的周遭一片寂靜。接完最後一通諮詢電話，我走進了洗手間，把浴霸打開，聽著水流的聲音，心情似乎稍微平復了一些，慢慢地從剛才的諮詢情境中走了出來。
我是一名來自上海的心理諮詢師，一部手機，一臺筆記本電腦，就是我抗疫的全部“武器”。
我們團隊目前有43名志願者。為了應對疫情，從1月30號開通24小時心理支持熱線，後來看到微博超話上有很多新冠肺炎的求助信息，我們又成立了生命關愛特別小組，主動給網上求助者打電話幫助他們。近兩個多月來，心理支持熱線和生命關愛小組累計接聽了一千多個電話。
隨著國內新冠疫情防治漸趨穩定，相關的熱線接聽率開始逐漸降低。但與此同時，新冠疫情全球大流行，不少國家的疫情形勢日趨嚴峻。
為了幫助更多的海外華人，我們惠迪吉24小時心理支持熱線及時推出面向全球的公益心理服務，並與我們一些國家領事館合作，協助海外留學人員的心理“抗疫”。
這段時間，我們的團隊成員在家輪班，確保熱線24小時不間斷運作。當然，作為負責人，我是沒有輪班的，每天早上起來第一件事就是關注熱線的動態，一天只吃兩頓飯已經成為習慣，基本上每天都要忙到凌晨一兩點才能休息。
應對疫情，我們的初心非常單純，就是給需要的人提供幫助，所以我們的心理諮詢一直都是公益性質，不收取任何的諮詢費用。
同樣的渴望，一樣的相連
回憶起近期來電諮詢的那些海外同胞，太多的故事令我觸動，我分享一下其中的兩個案例。
Lily（化名）是一個30多歲的姑娘，華僑，從小在美國長大，在紐約工作。記得是3月20日那天，北京時間10:20，我們諮詢師接到Lily的求助電話。
她說，疫情期間，感受到華人的壓力很大。一週前和美國朋友聚會，後來得知朋友的妻子確診，朋友確定未感染，自己是間接接觸者，她擔心朋友存在無症狀患者的可能性，擔心自己存在間接傳染的可能性。
自我隔離一週時間，從高節奏的生活頻率突然變得無所事事，感覺很崩潰，美國國家政策規定有給予補貼，但是非常少，自己收入明顯減少，也因此焦慮；同時，因為美國國情原因，居民收入受影響，疫情人心恐慌，因為自己單身獨居，擔心遇到入室搶劫被襲擊的危險。
我們的諮詢師傾聽陪伴，體會到Lily所有焦慮恐懼背後是很深的愛，就引導Lily流動愛給爸爸、媽媽，對他們說“我愛你”，過程中，Lily體會到自己與父母很深的相連。同時，她會說到姥姥以及很多親人，諮詢師就引導她面對自己家族、親人以及祖祖輩輩，對著祖國的方向，把愛更深更廣地流動給家鄉的土地和同胞，大聲說出“我愛你們”。
結束時，Lily說感覺很舒服，很有力量，原來揹著的“大包袱”沒有了，變得非常輕鬆、喜悅。其實很多的海外同胞，目前的處境和她很像。從她身上我們可以感受到新冠疫情期間所有海外同胞的艱難，以及在異國對生命更強烈的渴望，更需要源頭的力量。而我們平時壓抑在生命裡的、不被關注和看見的渴望，因為疫情而呈現出來，需要我們來更深地直面和看見。
還有一位來自於韓國的諮詢者小梅（化名），也讓我印象頗深。
小梅50多歲，是嫁到韓國的中國人，3月21日撥打了我們的熱線。小梅的命運很曲折，三次婚姻，過程中經歷很多痛苦。第二次婚姻時的家庭變故導致抑鬱症病發。她服用抑鬱症藥物多年，但也沒有真正好轉。因為疫情的爆發，她擔心自己是不是也感染了新冠肺炎，但體溫測量都很正常。
我們的諮詢師在溝通過程中，聽到小梅說讓自己生命最幸福的是在中國的父母，也會談到家族裡的人，覺得自己沒有愛到他們。諮詢師就帶領小梅與父母、與親人相愛，不管是遠在中國的親人，還是已經離世的奶奶等親人，體會他們的愛一直在自己的生命裡。在一遍一遍說“我愛你們”“我很愛很愛你們”之後，小梅開始更深地敞開。
疫情期間，對於家庭婚姻關係是一個很大的考驗。原來我們的生活環境是開放的，可能婚姻中的問題並沒有凸顯出來，但由於疫情大家宅在家裡，環境相對封閉，各種潛藏的問題都有可能顯現，這也導致現在社會上離婚率上漲的現象。
全球就是一張大網，同樣的渴望，一樣的相連，所有的生命都在尋找出路。為了幫助到更多的海外同胞，我們也一直在努力，例如尋找一些海外媒體、基金會、大使館等組織機構，進行合作。
當愛流動，“心結”自然疏解
心理諮詢非常專業，不是聊天這麼簡單。我們的志願者從求助者種種負面情緒中看到背後豐富深厚的愛，並讓求助者看到這個實相，從而讓求助者更真切地與自己同在，這份同在會帶來安心的力量。
我接聽過最長的一次諮詢是兩個小時，平均諮詢時間在45分鐘，儘管我知道短短45分鐘很難完全瞭解一個人的內心世界，但我都是盡全力幫助他們，當然也很感謝他們的來電和信任。
如果我們的祝福還不能抵達，就會難過。我們熱線有一個特別關愛行動小組，是在武漢最困難的階段裡，主動打電話給那些在網絡上求助的人，讓他們全家相愛，給到生病的家人最大的祝福力量。我們的主動關愛電話的完成率是58.5%，很不錯的。但也有不少人不接受這種方式，他們只是想抓住現實的維度。
這次疫情對我們來說，其實心態上改變了許多，比如說醫患關係的變化。最近，我偶爾去一次醫院，感覺以前醫生和患者之間的那堵牆沒有了，這麼多社會上正向的力量都出來了。那些康復的病人更能理解生命的珍貴，包括我們普通的民眾，都可以通過這次疫情思考生命的價值。
但是我感覺很多人意識不到自己其實是需要求助的，我看到太多海外新冠疫情方面的報道，很多同胞並不知道在什麼狀態下需要心理幫助，這也是為什麼我們願意去克服重重困難，走進新冠疫情下那些海外同胞的內心世界。
新冠疫情下的心理重建，註定會是一場持續很久的戰役，我們的24小時海外心理諮詢項目也打算長期運行。我希望通過這次新冠疫情，更多人能體會、重視自己的內心狀態。
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