近日，在河南新鄭，發生了一件讓人錯愕的事情，圓通公司快遞員面對鏡頭，公然給中國人保員工下跪，並且磕頭道歉，這樣一段視頻，瞬間引發高關注，不少人看到畫面的第一瞬間，對被道歉者的個“傲慢”嗤之以鼻，但也有稍有理智一點的網友，發現一些端倪，懷疑這段視頻是有意為之？
視頻中，圓通快遞員自稱，因送快件時沒電話通知收件人遭投訴，於是誠心誠意地當面下跪磕頭，以表歉意。
可以說，這樣的認錯規格實在是太高了，讓人有些消受不起。而據中國人保新鄭支公司相關負責人表示，該事件緣起快遞員私自簽收快件，他們只是第一時間選擇投訴，但該快遞員發現自己被投訴之後，態度強行，討要說法，雙方因此有過一些過激行為。
而對於圓通快遞小哥下跪磕頭的“大尺度”戲碼，中國人保的工作人員無奈表示，壓根就沒有提出過如此過分的道歉做法。
當初，送快遞時，這位小哥沒給客戶打電話，直接將快遞放在前臺，所以引起客戶不滿，被多次投訴，情緒接近崩潰，問怎樣才能不投訴，客戶表示需要當面道歉，所以就有了視頻裡的一幕，至於下跪、磕頭，屬於快遞小哥自行強加的。
不僅如此，這位快遞小哥還拉上自己的同事一起下跪，並且安排另一個同事在旁邊拿手機拍攝，看似“誠心誠意”，實則有點“不懷好意”。
視頻中，磕頭男子故意提高音量，多次喊出“對不起”、“對不起”，看起來非常委屈。而此時的中國人保工作人員都看傻了，不知如何是好。本來自己是權益受到侵犯，正當投訴的一方，但卻被快遞小哥下跪磕頭的行為，搞得人設崩塌，成為了鍵盤俠口中“高高在上，歧視弱者的壞人”。
當然，也有理智的網友，看過這段視頻之後，發出了捍衛之聲：首先，錯在快遞小哥，不聯繫客戶私自放置包裹，屬於違反工作準則，被投訴並不冤枉；其次，作為權益的受害一方，選擇投訴是正當權力，沒有道德對錯之分，而且提出當面道歉的和解要求，也完全合理；
最後，快遞小哥亂加戲碼，故意磕頭下跪，明顯是有意而為，把對方處在一個尷尬的位置，強行“道德綁架”。平時偷奸耍滑，不通知本人隨意處置快件，多次提醒不當回事，一被投訴就整這一出鬧劇，到底是誰的錯？明眼人心裡都有答案。
其實，不管是快遞員惡意報復，還是客戶要求過分，我們回到最基本的原則，就是尊重投訴的權力。
單就從投訴機制上來看，中國其實是一個“落後”的國家，很多情況下，投訴者反而是不被保護的一方，個人信息甚至家庭住址都存在曝光的風險。長此以往，整個社會就會演化出投訴無用論，這就是為什麼老一輩不願意投訴，要不當面吵吵，要不啞巴吃黃連。所以，國家和企業應該更多地保障投訴權益，以及信息安全，合理正當的監督反饋機制，才是社會不斷向前發展的動力。
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