近日，在河南新郑，发生了一件让人错愕的事情，圆通公司快递员面对镜头，公然给中国人保员工下跪，并且磕头道歉，这样一段视频，瞬间引发高关注，不少人看到画面的第一瞬间，对被道歉者的个“傲慢”嗤之以鼻，但也有稍有理智一点的网友，发现一些端倪，怀疑这段视频是有意为之？
视频中，圆通快递员自称，因送快件时没电话通知收件人遭投诉，于是诚心诚意地当面下跪磕头，以表歉意。
可以说，这样的认错规格实在是太高了，让人有些消受不起。而据中国人保新郑支公司相关负责人表示，该事件缘起快递员私自签收快件，他们只是第一时间选择投诉，但该快递员发现自己被投诉之后，态度强行，讨要说法，双方因此有过一些过激行为。
而对于圆通快递小哥下跪磕头的“大尺度”戏码，中国人保的工作人员无奈表示，压根就没有提出过如此过分的道歉做法。
当初，送快递时，这位小哥没给客户打电话，直接将快递放在前台，所以引起客户不满，被多次投诉，情绪接近崩溃，问怎样才能不投诉，客户表示需要当面道歉，所以就有了视频里的一幕，至于下跪、磕头，属于快递小哥自行强加的。
不仅如此，这位快递小哥还拉上自己的同事一起下跪，并且安排另一个同事在旁边拿手机拍摄，看似“诚心诚意”，实则有点“不怀好意”。
视频中，磕头男子故意提高音量，多次喊出“对不起”、“对不起”，看起来非常委屈。而此时的中国人保工作人员都看傻了，不知如何是好。本来自己是权益受到侵犯，正当投诉的一方，但却被快递小哥下跪磕头的行为，搞得人设崩塌，成为了键盘侠口中“高高在上，歧视弱者的坏人”。
当然，也有理智的网友，看过这段视频之后，发出了捍卫之声：首先，错在快递小哥，不联系客户私自放置包裹，属于违反工作准则，被投诉并不冤枉；其次，作为权益的受害一方，选择投诉是正当权力，没有道德对错之分，而且提出当面道歉的和解要求，也完全合理；
最后，快递小哥乱加戏码，故意磕头下跪，明显是有意而为，把对方处在一个尴尬的位置，强行“道德绑架”。平时偷奸耍滑，不通知本人随意处置快件，多次提醒不当回事，一被投诉就整这一出闹剧，到底是谁的错？明眼人心里都有答案。
其实，不管是快递员恶意报复，还是客户要求过分，我们回到最基本的原则，就是尊重投诉的权力。
单就从投诉机制上来看，中国其实是一个“落后”的国家，很多情况下，投诉者反而是不被保护的一方，个人信息甚至家庭住址都存在曝光的风险。长此以往，整个社会就会演化出投诉无用论，这就是为什么老一辈不愿意投诉，要不当面吵吵，要不哑巴吃黄连。所以，国家和企业应该更多地保障投诉权益，以及信息安全，合理正当的监督反馈机制，才是社会不断向前发展的动力。
閱讀更多 神鳥知訊資訊站 的文章
