快遞業經過多年的發展，已經與人們的生活息息相關，但因為各種各樣的原因，快遞員與客戶之間的摩擦、爭端總是難免。
近日河南鄭州一名快遞員，因為派件時沒有打電話通知客戶，結果遭客戶一直投訴，被逼無奈給客戶磕頭道歉。現場視頻曝光後引發爭議，不少人認為這太過頭。
兩快遞員給女前臺磕頭道歉
據媒體報道，這件事發生在3月26日，河南鄭州圓通網點的快遞員，到附近一家保險公司派件。他沒有提前打電話告知女客戶，而是直接把包裹放在了保險公司前臺。
不料女客戶很不滿，事後她一直投訴。快遞網點的工作人員不停道歉，女客戶也堅決不接受。在不斷的投訴下，快遞員本人心理崩潰，獨自哭泣。
於是兩名快遞員來到保險公司，給女前臺下跪認錯，自稱因為沒有打電話及時通知她，給她的工作造成不便，對此表示歉意。現場視頻顯示，兩名快遞員雙手合十，連續給女前臺磕了三個頭，連說三聲“對不起”。女前臺則坐在座位上，接受跪拜。
快遞網點工作人員表示，因為到保險公司只有20米左右的距離，他們曾經直接去保險公司解決問題，想調取監控視頻，但是保險公司沒有一個人出面解決。
快遞工作人員很氣憤，認為各個行業都需要理解，誰都不比誰低人一等。保險公司方面則報警處理。
好在事情曝光第二天，3月27日，快遞公司回應稱，事發後分公司負責人攜業務員上門與客戶溝通，目前雙方都對彼此表示了充分理解，已達成和解。
爭議：下跪道歉是誰的錯？
對於快遞員下跪道歉一事，不同的人有不同的看法。有的人認為，得饒人處且饒人，投訴到快遞員下跪，這是一種“職業霸凌”。不能因為一點小事，就無限維權。
投訴的目的一方面是維護自己的權益，另一方面是糾正不好的現象。在包裹沒丟失、快遞方面也道歉的情況下，客戶還死咬著不放，那就矯情了。逼到快遞員下跪磕頭，還能泰然接受，那更是過了頭。
也有人認為，快遞員派送包裹不打電話，直接放前臺就走人，這是對工作不負責任的做法。快遞員的工作就是把包裹安全地送到客戶手中，或者快遞櫃、代收點。對客戶一個通知都沒有，如果包裹裡是很重要的物件，丟失了怎麼辦？有時候只有讓有過失的人真正付出代價，才能讓他們開始改變。
甚至有人認為，快遞員下跪，是有“道德綁架”的意思。
“羞辱式維權”必須制止
誰是誰非，只有事件的所有細節都被揭開，才能徹底地進行評判。
但就投訴這件事來說，隨著人們對維護自身權益的重視程度越來越高，“投訴”已經成為一個高頻詞。消費者遇到不合理的現象，及時舉報，才能促使企業進行改正，讓各種不合理行為逐漸減少。對於合理的投訴，必須給予支持。
但是投訴不應該無限制地擴大消費者的權益，諸如過度賠償，以及類似下跪道歉的舉動。企業為了息事寧人、不流失客戶，業務員為了保飯碗，往往會過多犧牲本不該犧牲的東西，比如賠款，比如尊嚴，這種做法應該制止。
對於消費者來說，一定要認識到維權不是要羞辱誰，“花錢就是大爺”的思維必須擯棄，“羞辱式維權”也必須制止。
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