快递业经过多年的发展，已经与人们的生活息息相关，但因为各种各样的原因，快递员与客户之间的摩擦、争端总是难免。
近日河南郑州一名快递员，因为派件时没有打电话通知客户，结果遭客户一直投诉，被逼无奈给客户磕头道歉。现场视频曝光后引发争议，不少人认为这太过头。
两快递员给女前台磕头道歉
据媒体报道，这件事发生在3月26日，河南郑州圆通网点的快递员，到附近一家保险公司派件。他没有提前打电话告知女客户，而是直接把包裹放在了保险公司前台。
不料女客户很不满，事后她一直投诉。快递网点的工作人员不停道歉，女客户也坚决不接受。在不断的投诉下，快递员本人心理崩溃，独自哭泣。
于是两名快递员来到保险公司，给女前台下跪认错，自称因为没有打电话及时通知她，给她的工作造成不便，对此表示歉意。现场视频显示，两名快递员双手合十，连续给女前台磕了三个头，连说三声“对不起”。女前台则坐在座位上，接受跪拜。
快递网点工作人员表示，因为到保险公司只有20米左右的距离，他们曾经直接去保险公司解决问题，想调取监控视频，但是保险公司没有一个人出面解决。
快递工作人员很气愤，认为各个行业都需要理解，谁都不比谁低人一等。保险公司方面则报警处理。
好在事情曝光第二天，3月27日，快递公司回应称，事发后分公司负责人携业务员上门与客户沟通，目前双方都对彼此表示了充分理解，已达成和解。
争议：下跪道歉是谁的错？
对于快递员下跪道歉一事，不同的人有不同的看法。有的人认为，得饶人处且饶人，投诉到快递员下跪，这是一种“职业霸凌”。不能因为一点小事，就无限维权。
投诉的目的一方面是维护自己的权益，另一方面是纠正不好的现象。在包裹没丢失、快递方面也道歉的情况下，客户还死咬着不放，那就矫情了。逼到快递员下跪磕头，还能泰然接受，那更是过了头。
也有人认为，快递员派送包裹不打电话，直接放前台就走人，这是对工作不负责任的做法。快递员的工作就是把包裹安全地送到客户手中，或者快递柜、代收点。对客户一个通知都没有，如果包裹里是很重要的物件，丢失了怎么办？有时候只有让有过失的人真正付出代价，才能让他们开始改变。
甚至有人认为，快递员下跪，是有“道德绑架”的意思。
“羞辱式维权”必须制止
谁是谁非，只有事件的所有细节都被揭开，才能彻底地进行评判。
但就投诉这件事来说，随着人们对维护自身权益的重视程度越来越高，“投诉”已经成为一个高频词。消费者遇到不合理的现象，及时举报，才能促使企业进行改正，让各种不合理行为逐渐减少。对于合理的投诉，必须给予支持。
但是投诉不应该无限制地扩大消费者的权益，诸如过度赔偿，以及类似下跪道歉的举动。企业为了息事宁人、不流失客户，业务员为了保饭碗，往往会过多牺牲本不该牺牲的东西，比如赔款，比如尊严，这种做法应该制止。
对于消费者来说，一定要认识到维权不是要羞辱谁，“花钱就是大爷”的思维必须摈弃，“羞辱式维权”也必须制止。
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