近年來，濟南市社保中心以智慧人社建設為引領，綜合利用“大數據”“互聯網+”等智能化手段，著力打造社保“5A”智能服務體系，大力推進服務事項“網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”等經辦服務成果陸續落地。自疫情發生以來，向用人單位和參保人員提供了58項“不見面”服務，通過“濟南人社”手機APP、“濟南社保”微信公眾號、電話辦、幫辦代辦、支付寶小程序等方式辦理社保業務。
政策主動推送 “不見面”經辦，智慧審核
“濟南社保中心發放的穩崗補貼已收到!審批速度快，不見面辦理，好政策，好服務!”近日，濟南駿峰廣告傳媒有限公司的總經理曹佃峰發了這麼一條朋友圈。
據悉，自2020年2月20日起，濟南市企業可按照有關條件自主申報。符合條件的企業，將返還單位及其職工2019年度實際繳納失業保險費的50%。濟南市社保中心相關負責人介紹，政策落地一個月時間，濟南市已發放到位1.79億元穩崗返還資金，惠及企業約1.6萬戶，穩定就業崗位62.42萬個，惠及企業數已約是去年全年的16倍。此外，有2.2萬家企業已通過審核，涉及職工72.86萬人，返還資金合計突破2億元。發放企業數、發放金額、發放速度均走在全省前列。
政策是“及時雨”，經辦的便利性和審批的速度也是各企業關心的問題。濟南公交總公司黨委委員、董事顏廷虎介紹，得知濟南市啟動穩崗返還申報工作，當天濟南公交總公司就進行了網上申報。“整個過程操作簡單，也不需要我們提交任何紙質材料，而且審批速度非常快。公司是在2月22日進行的公示，2月28日補貼就發放到位，整個過程非常高效快捷。原先需要事先稽核、報送材料，現在是在網上提交承諾書，不需要跑腿。”
濟南市社保中心工作人員介紹，此次返還工作變“發佈—申報—稽核—發放”的企業多次填報跑腿方式為“政策主動推送—企業登錄確認—數據自動比對—補貼主動發放”的智能服務模式，實現全程“不見面”經辦和智慧審核。
得力於濟南市社保中心推行的“不見面”服務，濟南公交總公司僅一週時間就獲得了569萬餘元的穩崗返還補貼。“這次補貼將惠及我們公司的13000多名職工，這筆資金將被用於繳納職工的社保費。疫情防控期間，這筆資金確實幫助我們穩定了崗位，很及時。”
顏廷虎告訴記者，通過社保中心網站了解到，公司還將享受減半徵收社保費政策。2月到4月公司可以節省資金約2100餘萬元。
為保證各企業及時享受政策福利，濟南市社保中心梳理了穩崗返還圖文詳解，視頻等，加大宣傳力度，不少企業紛紛表示簡單易懂，感受到了社保的貼心服務。
享受階段性減免社保費不需提交材料
為提升濟南市階段性減免政策落地速度，助力企業復工復產，市社保中心提前準備，通過與有關部門共享數據，公佈了濟南市符合減半徵收社會保險費的參保單位(不含非獨立法人企業)名單。
對於濟南市階段性減免企業社保費，濟南市對參保企業關注的常見問題進行了解讀。“真是利好!最近這些政策的辦理和一些疑問，濟南社保中心通過網站、媒體等進行了精準推送，相關處室的工作人員還在微信群及時解答我們的問題，確保我們及時享受政策，贊!”濟南市某企業經辦人告訴記者。
據瞭解，參保單位對本單位擬劃型結果有異議的，可通過“不見面”經辦渠道申請變更，其他參保單位，可通過市社保中心網上服務系統查詢劃型結果。
社保中心工作人員介紹，享受階段性減免社保費不需要提交材料，符合減免條件的單位，對單位劃型無異議，申報繳納三項社會保險費時，自動享受相應減免政策，此次減免政策將惠及我市12餘萬家企業。
據瞭解，濟南市企業在4月30日前，足額繳納2-4月社會保險費，不再收取滯納金，也就是說企業繳納2-4月社保費將更加從容。另外，企業在登錄社保中心網站進行申報時，系統會自動推送單位劃型結果，精準界定企業享受社保費階段性減免政策還是減半徵收政策。
符合階段性減免社會保險費的參保企業，已繳納2月社會保險費的，市社保中心將按照單位減免類型統一生成應退費金額並分批進行退費。“網銀繳費、銀行代扣”等多渠道保障企業繳費需求。
上門服務，開通社保經辦服務“綠色通道”
為進一步激勵關愛疫情防控一線醫務人員，確保打贏疫情防控阻擊戰，根據省委辦公廳、省政府辦公廳發出關於為新冠肺炎疫情防控一線醫務人員辦好十二件實事的通知精神，自2月19日起至疫情結束，濟南市社會保險事業中心將對濟南市衛生健康委員會及所屬一線疫情防控參保單位，開通社保經辦服務“綠色通道”，提供優先級服務。
據悉，中心對衛健委及所屬一線疫情防控參保單位放寬經辦服務條件。取消社保跨月申報和申報期限限制。涉及省直及外地社保業務，全程幫辦代辦。對於涉及外地社保部門的業務，如養老保險關係轉移接續等，中心積極聯繫對方社保經辦機構協助辦理。還安排了業務骨幹，專門負責為其做好社保經辦服務，優先經辦業務，優先撥付資金。
對部分必須現場辦理的業務，中心將提供預約上門服務。對於社保經辦業務中遇到的其他問題，也可通過綠色通道與社保中心聯繫，第一時間予以處理。
此外，中心還開通疫情防控工傷保險待遇支付綠色通道。2月9日，為濟南市首例疫情防控一線工作人員審核撥付工傷保險待遇。
據悉，工傷職工待遇實行快捷撥付。濟南市社保中心收到醫護及相關工作人員工傷待遇申領材料後，簡化經辦流程，實行即時審核，當場辦結，並及時撥付待遇，提高辦事效率。工傷職工待遇撥付到位時間僅用了2小時20分。
“工傷保險服務處在做好疫情防控和日常工作的同時，積極作為、主動服務，全力做好因履行工作職責感染新冠肺炎的醫護及相關工作人員工傷保險經辦服務工作，助力打贏這場疫情防控阻擊戰。”工傷保險服務處工作人員介紹。
全程網辦社保業務安心“宅”家辦
據介紹，濟南市社保中心養老、工傷、失業三險共58項業務“不見面”服務指南已對外發布，參保人可關注中心網站、“濟南社保”公眾號進行查詢。
記者瞭解到，像是徵繳申報業務、單位繳費業務已實現了“全鏈條、全程網辦”。2月1日起，濟南市全面實施社保電子票據，也就是說，從網上申報、網上繳費、網上開票、網上取票，企業社保繳費的一站式“全程網辦”已大大提升了社保服務新體驗。
“除了不斷加強網辦服務大廳的建設，為更大程度方便參保人隨時隨地辦理業務，我們還積極開發手機端經辦渠道。比如，‘濟南人社’手機APP、‘濟南社保’微信公眾號、“濟南社保”支付寶小程序等都可以進行業務辦理。”社保中心相關處室工作人員介紹。
以申領職業技能提升補貼為例，針對申報人數較多的58項技術類證書，除了網上申領，參保人還可通過“濟南人社APP”、“濟南社保”支付寶小程序申領，隨時隨地動動手指，即可實現申報、上傳材料、在線審核，工作人員後臺進行審批公示完成後，補貼將通過社保卡直接發放至本人手中，實現全程掌辦“零跑腿”。
不僅如此，社保“秒辦”業務也不斷升級，社保卡重置、修改交易密碼採用人臉識別在線驗證身份，可實現“秒辦”。
在疫情防控期間，社保中心還積極推進幫辦代辦、郵寄辦、電話辦、QQ辦等新型經辦方式。
以2月份疫情期間為例，推行社保“不見面”服務以來，全市社保線上辦理業務量猛增，截至28日中午，全市網站業務辦理量27.49萬件，手機APP辦理量46.93萬件，微信端辦理量623萬件，支付寶、網銀辦理量2.31萬件，銀行代扣代繳辦理量4.02萬件，12345熱線辦理5441件，綜合滿意率99.6%，電話諮詢辦理量超過50萬人次。僅市社保中心綜合服務大廳一處，線上業務辦理量就達到10.94萬件，而同期櫃檯人工辦理量只有1251萬件，線上辦理率達98.87%。
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