在渭南青年網的積極推動下，用戶李女士投訴一事引起青島海爾總部售後服務部高度重視。3月28日上午，總部客服相關負責人親自打電話與用戶李女士進行溝通，瞭解情況，對陝西片區售後相關人員踢皮球對用戶李女士造成的傷害進行賠禮道歉，對渭南青年網表示由衷感謝。
海爾總部陝西地區負責人多次致電李女士進行道歉。他表示，先前的展銷形式促銷活動己被叫停，公司將對售後相關責任人進行處理，同時對陝西渭南臨渭區田嘉誠海爾旗艦店做出處罰，以儆效尤。
3月29日上午，海爾售後派人攜帶更換的新款直飲機上門安裝，退還了李女士購買的產品差價和兩個濾芯棉，並承諾免費提供一年的濾芯。前日表示無法更換機器言語過激的周經理也攜帶禮品，親自登門向李女士當面道歉。李女士對這樣的處理結果和海爾聞過改過的結果表示滿意，並說有機會還將繼續關注海爾產品使用海爾產品。雙方最終達成和解。
海爾客服表示，今後將會更加關注消費者的切身利益，不斷改良工作方式，避免"店大欺客"情況的再次發生。
如果您身邊存在侵犯消費者合法權益的情況，歡迎與渭南青年網取得聯繫。
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