在渭南青年网的积极推动下，用户李女士投诉一事引起青岛海尔总部售后服务部高度重视。3月28日上午，总部客服相关负责人亲自打电话与用户李女士进行沟通，了解情况，对陕西片区售后相关人员踢皮球对用户李女士造成的伤害进行赔礼道歉，对渭南青年网表示由衷感谢。
海尔总部陕西地区负责人多次致电李女士进行道歉。他表示，先前的展销形式促销活动己被叫停，公司将对售后相关责任人进行处理，同时对陕西渭南临渭区田嘉诚海尔旗舰店做出处罚，以儆效尤。
3月29日上午，海尔售后派人携带更换的新款直饮机上门安装，退还了李女士购买的产品差价和两个滤芯棉，并承诺免费提供一年的滤芯。前日表示无法更换机器言语过激的周经理也携带礼品，亲自登门向李女士当面道歉。李女士对这样的处理结果和海尔闻过改过的结果表示满意，并说有机会还将继续关注海尔产品使用海尔产品。双方最终达成和解。
海尔客服表示，今后将会更加关注消费者的切身利益，不断改良工作方式，避免"店大欺客"情况的再次发生。
如果您身边存在侵犯消费者合法权益的情况，欢迎与渭南青年网取得联系。
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