去年，一家名為“果小云旗艦店”的網店經營者錯將26元4500克的水果標價為26元4500斤，引來大量“薅羊毛”的顧客，以至於短時間內該商品被下單3萬餘次，涉及損失700餘萬元，“果小云旗艦店”最終因賠光保證金而停止經營。
一時間，大量網民對“薅羊毛”顧客“眾人推牆”一般的行為譴責不已，同時對“果小云”報以心疼和同情。雖說做生意誠信為本，但百密一疏，當企業出現這種重大失誤時，有沒有法律途徑可以及時止損？今天，北京冠領律師事務所與你簡單聊聊“基於重大誤解實施的民事法律行為”。
電子商務法規定，電子商務經營者發佈的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。該合同內容是雙方真實意思的表示，內容不違反法律法規的強制性規定，合法有效，該合同就應當被交易雙方嚴格履行。
如果商家沒有按照約定履行合同，須承擔包括繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等在內違約責任。因而當商家“果小云”沒有按照約定發貨時，買家進行投訴，系統判定商家需要賠償買家10%貨款。
現在說回來“基於重大誤解實施的民事法律行為”，在這種情況下，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。法律規定的重大誤解包括雙方當事人對於合同性質、合同相對方、標的物種類、質量、數量、履行地點等的誤解，且這些誤解足以給當事人的利益造成重大損害。
本案例中，商家因為缺乏經驗，將單位斤錯當作克，而且事件中貨物數量的誤解已經足以導致合同一方受到巨大的損失，理應屬於重大誤解。
合同一旦被撤銷，因該合同取得的財產，應當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。
綜上所述，商家“果小云”在發現自己的失誤後，應第一時間向買家說明情況，盡力取得對方的理解，由買家自行撤回訂單，然後將貨款退還。
如果買家不同意撤單，商家因此難以承受巨大損失，那麼應該向法院或者仲裁機構申請撤銷合同。
需要特別注意的是，法律規定重大誤解的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起三個月內沒有行使撤銷權，撤銷權消滅。
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