自今年年初發生的疫情以來，銀行針對疫情下的銀行場景拓展有哪些思考，整理成文，全文很有實操價值。
疫情影響下的行業及對銀行業務的影響分析
1、哪些行業會因此受益得到發展
這次疫情對產業經濟的影響，存在另外一個規律路徑：線下實體遭受打擊，線上虛擬市場則興旺。所以，不少催生的產業及機會都與網絡有關係。
生物醫藥及醫療服務行業
這次疫情很可能加大政府及資本對生物醫藥及醫療服務產業投資，尤其是醫療技術方面。可以多關注以下幾類企業：病原檢測型技術企業、醫療物資供應鏈企業、醫療自動化和智能化設備生產商、隔離病房服務機器人和消毒機器人技術企業。
另外一點是，網上診療被媒體熱炒。網絡醫療及智能醫療確實是一個趨勢，但是中國的醫療體制掌握了絕大數醫療資源及數據。這個行業值得關注，但更要關注醫療體制改革，關注政府政策。
在線教育
在線教育這次受到了熱捧，包括在線教育培訓機構以及系統提供商。比如，培訓機構學而思提供了免費課程，供孩子在網上學習。騰訊作為系統提供商，提供了雲教學服務，為在線教育提供技術支持。
這次疫情對這個行業的影響，有幾個方面：一是更多資本進入在線教育和知識付費；二是強化了人們在線學習及付費的習慣；三是倒逼更多專業人士加入線上培訓，在線教育及培訓的內容規模會擴大，質量會提升。
在線生鮮
在線生鮮，是這幾年興起的行業，有點不溫不火。但這些疫情，激發了這個行業，很多人在手機上在叮咚、盒馬鮮生上買菜、買生鮮。
這個行業最大的難度：一是後端的供應鏈，生鮮供應鏈難度是很大的，這點絕對不容小覷；二是前端用戶習慣的培養。這個行業客戶教育成本很高。很多大媽不習慣使用手機買菜，這次疫情有助於習慣的培養。
但是，疫情過後，大多數人會回到實體菜市場、超市買菜。一是考慮價格因素，二是生活習慣，買菜是大媽鍛鍊身體、朋友交流的一種生活方式。不過，這個行業依然會被資本看好，只是它的成長需要一個過程，從一二線城市再到三四線。
在線遊戲和影視
疫情期間，遊戲火爆。手遊《王者榮耀》在大年三十當天的流水為20億元左右。之前，《王者榮耀》的單日流水紀錄為2019年大年三十的13億元。疫情對這個行業的影響是暫時的，不會改變這個行業的正常趨勢。預計，遊戲分級可能會出現。
疫情期間，徐崢的《囧媽》在網絡上免費直播，引發電影界的抗議。不過，此舉不會改變電影業的規則。在當前的審查機制下，不管是網絡劇還是電影發展空間都有限。
當然，網絡上不定期會出現類似於奇葩說這樣的火爆綜藝，李子柒這類的節目以及李佳琦等網紅。這類機會值得關注。
在線辦公
對很多企業來說，疫情之下遭受巨大打擊，而作為線上協同辦公的工具，Zoom，釘釘，企業微信，飛書，金山辦公等都迎來了高光時刻，大家紛紛在家辦公，各軟件廠商也是各顯其能，不光是上班族，中小學大軍也加入到遠程教學的隊列，停課不停學，家長學生打卡用釘釘，學生的吐槽一度將釘釘的應用市場評分拉至1分。
疫情的持續會加速企業數字化的進程，有些企業甚至會重現思考現在的用工模式，人們也會發現在線處理有時候效率會更高，疫情結束後，這些企業的用戶留存就成了擺在他們眼前的現實問題。我個人並不看好在線辦公，畢竟大部分的企業還是習慣現場辦公的，只是現在疫情需要無法實施而已，相比之下在線教育可持續發展的幾率更大一些。疫情給了這兩種商業模式截然不同的印證結果。
2、銀行獲客機遇在哪裡？應對策略分析
綜上所述，我們已經對疫情的影響有了一定的認識，雖然疫情不會很快結束，但是從中發掘機會，積極應對疫情後的生活工作才是應有之義，我們也需要把一季度的損失儘快挽救回來。下面針對上述行業以及可能會產生獲客機遇的行業和業務進行列舉分析，同時將上述分析中的思考做一個回應解答。
電影產業：
思考：未來疫情結束後的購買力提前鎖定，參考年前的影院預售制，以一定優惠（半價、紀念品、飯票）提前鎖定消費群體訂單？
策略：仍然可以採用預售制鎖定消費人群，人群可以劃分為很多種，影迷也是很重要的一類人群，線上免費再好，也不如現場身臨其境的感受，觀影也是一種社交手段，所以鎖定這部分人群的購買力是疫情恢復後的當務之急。
餐飲業：
思考：餐飲業授信是黃金坑還是毒藥？
銀行作為中介做餐飲現金流，供應鏈融資的打包信託資產業務？如何幫助企業迅速恢復至疫前水平，提高附加值？
策略：請風險和公司部門評估業務風險程度，在授信業務之前，可以考慮與企業合作支付通道，線上銷售平臺的方式預先拿到其銷售數據，作為授信評估的依據之一。供應鏈可以選擇大的餐飲連鎖進行試水，其供應商受影響較大，也有極大的融資訴求。
旅遊及文娛業：
思考：線上文娛類會不會大爆發？我們是否可以聯合各大視頻網站的免費活動借力拓客？利用新技術小程序，VR，AR的在線旅遊體驗是否會興起？
短程自駕引發租車購車的小陽春？預購五一、十一的熱門網紅酒店客房、景點門票訂單，在銀行平臺上儲備，用於未來恢復正常後的售賣搶購，旅遊一卡通推廣能否成行？
策略：1、此次互聯網娛樂產業可謂賺的盆滿缽滿，通過免費策略獲得了大量的新用戶，視頻網站內容的優劣性決定了這些用戶今後的去留，也通過廣告賺取了利潤，互聯網成本優勢造成獲客成本接近於0。字節跳動在大年初一的免費播放囧媽殺入了長視頻領域，打破了愛優騰三家的包圍圈。一度引發流媒體反抗院線第一槍的討論，賺足了眼球。頭條下載量一度佔據APP STORE的第一名。通過內容+流量+終端打造產品閉環，用戶綜合服務才能盈利。
2、VR和AR屬於新技術，已有部分景區嚐鮮使用，本次還應該抓住契機，升級體驗和解決技術難點，打造用戶的新體驗，同時注重旅遊IP和周邊的打造，拓寬產品收益護城河。
3、短途遊可能會成為今年的主流，採摘，小眾，人少的旅遊景點會受到追捧，需要跟旅遊一卡通或類似組織的合作獲得足夠優惠，推送給用戶，鎖定未來訂單，同時聯合租車公司或者4S店做相應線下回饋活動。
4、銀行尚未搭建類似旅遊資源儲備，快的做法可以跟大的旅遊機構合作提前鎖定稀缺資源，作為銀行客群提升的獎勵。
交通運輸：
思考：鎖定未來訂單，實際類似旅遊公司做法，包買航空鐵路未來的客運能力，在未來運力恢復後賺取差價（大型旅行社的做法）
組建線上運輸平臺，撮合企業訂單和運輸公司、司機，實現基於應付賬款的供應鏈融資，解決中小企業和個人的燃眉之急
協助企業向人社部門申請失業保險穩崗返還資金，保障疫情期間職工生活補助，繳納社保，轉崗培訓，技能提升等穩定就業相關支出
策略：
1、可以與大型旅行機構合作，推出包機，包車等服務，適用於團體客戶的旅行需求
2、與省內大的物流公司合作，或者成立物流聯盟，行業協會，迅速統計受損企業和個人，利用供應鏈金融政策予以扶持，建立數據流信息流物流統一的信息平臺
3、與人社部門保持密切聯繫，第一手獲取政策信息，傳達到銀行客戶，利用銀行靈活就業社保繳費通道給失業人群提供社保繳納，推廣銀行活期定期理財產品進行資金升值，保障其停工期間的生活所需。
汽車產業：
思考：通過疫情很多人會意識到有私家車的重要性，但目前如果需要購車尚不具備條件，線上購車是否正當其時，銀行的支付通道能否支撐大交易額度的付款，並且實現汽車送貨上門？ETC業務捆綁？
策略：銀行車主服務已具備線上銷售功能，需要後續藉助國家政策補貼和汽車經銷商的折扣力度做好車主，準車主的廣告投放，客戶數據篩選和精細畫像，同時銷售時轉化或新增綁定銀行ETC，聯合保險公司進行地推轉介。大額支付通道對接三方或總行開發。
服裝零售：
思考：針對大型服裝連鎖銷售企業的應付賬款，結合上游生產製造企業，應用銀行付款代理業務是否可行？（看行業准入政策）
策略：聯合交易銀行部進行企業名單篩選，意向客戶洽談，與行業領軍企業進行溝通，確定合作細節和操作步驟。
教育培訓：
思考：基本上主流的線上教育和知識付費都進行了免費期的推廣，銀行也已經與學而思，新東方等開拓了線上合作，流量轉化尚需時日。
策略：目前來看，銀行與互聯網教育頭部企業都建立了聯繫，也在APP顯著位置提供了訪問入口，在我看來，其學習效果和體驗是要比這些企業自有APP有差異的，而且還間接導致了銀行客戶引流至其他平臺，短期看有了月活，但是卻是給別人引流，而且家長的資產並未因此轉至銀行。迴歸線下，這樣才能有市場經理去跟進營銷，提供差異化、定製化的教育服務，吸引家長辦卡，從而達到拉新、轉化、提升的效果。
金融服務：
思考：疫情期間我們金融行業能向客戶講什麼？形式如何？
策略：疫情期間，銀行營銷主要以電話，網絡營銷為主，組織不同話術進行客戶關懷和營銷，包含疫情關懷，市場播報，客群活動，產品銷售，行外吸金，資產檢視，資產提升，客戶KYC，投資策略傳導，產品操作建議等，在疫情期間客戶尤其需要心理和操作上的安撫與指導，這個時候關懷客戶尤為重要，在條件允許下應大力度保障高端客戶的防疫環境，提供口罩，手套，護目鏡，消毒液，生鮮，教育類產品，文娛類產品，出行保障，疫情類保障險等客戶急需的服務和產品。對於資產在行外的客戶以案例的形式進行投資者教育。
房地產：
思考：房地產行業是否也可以進行線上銷售，銀行是否有相應的保證金機制和支付通道支持？房產和保險是否可以捆綁獲得一部分額外收益？
策略：線上賣房早已不是新鮮事，恆大在此輪疫情中率先高舉線上購房，啟動兩大兜底措施，88天最低價 購房，無理由退房，全民營銷的組合牌，對市場必然有所震動，帶來的是房企線上服務能力的提升，高品質大品牌的開發商會在這輪疫情後更加強大，銀行應緊跟房企互聯網化，線上營銷的新趨勢，推出適時的支付產品和權益，獲得高價值客戶。互聯網租房中介自如在這輪疫情中不但不免租，反而提高房租，飽受詬病，這些用戶的流失也是對銀行一個契機。
製造業：
思考：如何判斷國際國內宏觀經濟形勢對當下的影響，危中有機，是否也有些新興製造業藉此興起？
策略：這次疫情必然對中國經濟的發展產生一定的影響，勞動密集型行業將遭受巨大的損失，反觀一些智能化生產製造型企業（如特斯拉，富智康），都是全流水線機器人作業，受疫情影響不那麼強烈，所以智能化和線上化是一種趨勢，這也將倒逼中國製造業進行技術升級，需要注意傳統制造業的應收賬款影響（主要來自下游消費服務業），國際社會對中國政府控制疫情的能力還是有信心，短期外貿訂單的減少不會影響長期走勢。
疫情對客戶的影響和業務營銷變化
1、客戶心態心理的變化
新冠肺炎（NCP）迅速蔓延，給人們帶來了很多的恐慌，人人自危。
人群根據感染情況不同，需要不同的心理分級干預，總體來說，分為四級
一級：重症患者、一線醫護人員、疾控人員、管理人員
二級：居家隔離的輕症患者、密切接觸者、疑似患者，就診的發熱患者
三級：一二級人員的親朋好友，同事等，參加疫情應對的後方救援者
四級：受疫情防控影響的疫區相關人群、易感人群、普通公眾
從時間上來看，客戶的情緒變化
（1） 疫情初期
吃瓜，看熱鬧，不重視，人身自由受到限制而憤怒，焦慮，擔心感染
（2） 疫情爆發期
焦慮、疑病，災難化思維，幹什麼都沒興趣，抑鬱，恐懼
（3） 疫情恢復期
軀體反應，盲目樂觀
2、 業務營銷的應對
做好客戶安撫，自助與疏導
（1）適當應對疫情信息，通過其他媒介分散對疫情的嚴重關切程度，比如看看比賽，看看電影
（2）積極建立溝通，向客戶發送關懷，鼓勵客戶多與家庭成員聯繫，瞭解客戶所需的服務，是否缺乏防疫用品，生活上需不需要採購生鮮用品，小孩無法上課是否需要免費的線上課程，結合銀行配備的各項生活服務潛移默化的推送。
（3）維持穩定的健康生活，在家隔離期間人容易放鬆自己，不好的生活習慣更容易導致心理問題，向其傳導健康的生活理念，比如早睡早起，保持規律的生活工作習慣，與親友聯繫，看看書，室內或者小區內可以參與的體育活動
（4）適當的心理自助方法，積極冥想，放鬆訓練，正確宣洩，調整認知等，可將銀行的心理熱線也開放給客戶，特殊時刻增加人文關懷，守望相伴，共克時艱。
3、營銷方式的變化
（1）線下轉線上
疫情的出現導致以前線上線下聯動的營銷模式產生了斷代，只能通過線上（電話、微信）與客戶產生聯繫，這就需要在溝通客戶前做好充分預熱，話術準備，重點了解客戶目前的生活狀態和心理狀態，以及生活所需，目前急於解決的困難，通過銀行各項線上功能完成客戶金融需求的轉化，同時結合心理輔導，不急於銷售產品，做好客戶關係維護，並與客戶保持定期的溝通，預約結束後的線下拜訪
做好客戶分層，對於高價值客戶進行深度關懷和市場宣導保持不流失，對於中低價值客戶通過投資者教育和引導，向高階價值客戶轉介提升。結合客戶所在行業，參考上述行業運營策略進行差異化營銷，拆解目標到任務，電話+方案組合，列舉每日工作清單，通過晨夕會進行彙總，在工作群內及時分享遇到的新情況新問題，每日總結提升，隨著工作的深入，會慢慢起到效果。
（2）手機銀行
疫情期間，銀行總行和分行都上線了不少與疫情相關的專題活動，比如APP首頁的抗疫專題，理財信貸線上辦，電子社保卡領取和業務辦理，生活繳費，生鮮採購等，可以滿足銀行客戶在家隔離期間的生活金融服務需求，是一個很好的切入點，同時也是增加銀行月活的有力手段。同時對於企業客戶，也提供了在線直播經濟形勢影響分析，在線貼現，現金管理等企業端應用，對於無法現場辦公的企業高管和財務負責人是一個很好的營銷契機，可以體現銀行強大的金融科技實力帶來的線上便利。
4、做好長期培養習慣的準備
俗話說，21天可以養成一個習慣，此次疫情控制的時長和嚴格程度都超出了人們的預期，是名副其實的“黑天鵝”事件，通過這次疫情，我們更換了日常的工作範式，提升了線上運營營銷的能力，也給客戶帶來了不同以往的投資者教育。
疫情過後，我們在疫情期間增加的溝通方式，溝通工具，上線的活動，其實都是給予我們工作賦能的方法，客戶也逐漸接受了這種溝通模式，雖然他可能還有這樣那樣的缺陷，但也足以說明銀行的營銷工作可以以另外一種形式開展，對於適應此道的客戶，應和傳統的客戶區別開，建立專屬數據庫，成立專職互聯網營銷團隊，把成功經驗複製下去，開拓新的獲客增長點。
線上辦公雖然是暫時性的，而且這次的最大贏家是釘釘和企業微信，但是線上教育和線上生鮮有可能作為一個龐大的客戶群留存下來，特別是復工以後，企業的員工就餐也是一個迫切解決的問題，有些客戶會習慣從網上訂購產品，寄託線上平臺
銀行可以集成生活的衣食住行，形成銀行朋友圈和生態圈，逐漸增加客戶對於銀行APP的粘度。可以看到，很多軟件公司推出了線上訂餐和線上購物的SaaS平臺，免費提供給中小企業使用。我們需要藉助這次線下轉線上的流量轉換機遇，發力線上平臺的建設。
在此次疫情中的工作得失
1、系統能力
很多銀行雖然接了餓了麼，接了學而思，接了互聯網醫療，但是屬於自己的平臺卻沒有，反而是給這些企業做了用戶引流，這點值得警示。
當然我不提倡把這些平臺做個遍，既不現實也不經濟，要看的是銀行的系統輸出能力能否解決客戶的問題，特別是中小企業的問題，現有平臺可以解決C端的問題，保證大部分人衣食無憂並順利的過渡到疫情過後，但對於很多企業來講，他們能否存活就是個很艱難的抉擇了。
銀行雖然可以輸出API，但是缺乏企業端的調用，其實通過這次疫情，銀行可以將API輸出更加上一個維度，做好平臺的封裝，直接對接業務，而不是還在技術層尋求對接，黑天鵝事件顯示的是企業的脆弱性，這個時間段誰能夠幫助企業迅速反脆弱，才是制勝之道。舉個例子，在餐飲業，如果銀行有自有的外賣訂單平臺，其實這個平臺很普遍，也不復雜，而且可以對接行內的支付通道，涵蓋主流支付方式。
如果企業自有配送，銀行就可以第一時間給企業使用，他的業務就會迅速的切換到銀行平臺上，軟件可以免費，業務合作就可以進一步展開，例如代發和結算以及後面的供應鏈金融。還可以跨行業的應用，比如實現給醫療系統免費供餐，無接觸配送，藉此打開與醫院合作的大門。
如果企業沒有配送，銀行可以協助他們進行配送（零工）平臺的對接。銀行的優勢在B端，B端的企業在上下游的銜接上其實是有很多事情和空間來做的，就看你有沒有銜接的工具。我們的系統很強大，很多業務都可以在線完成。但站在人的層次需求來看，還有很多短板，不能“包辦”他所需所想，這就是我們今後努力的方向。
2、 營銷方式
營銷的本質是通過某種傳播渠道，讓某種產品或服務的信息觸達到客戶，並讓客戶接受，從而滿足客戶需求，為客戶創造價值。疫情改變的是溝通渠道，而不是消滅了客戶需求。
危機，危中有機，危險包括對客戶健康威脅，收入受損，意志消沉產生消極影響，相對的，客戶有時間，有意識，有需求。比如客戶可能的需求包括有疫情信息瞭解，企業轉型，減肥瘦身，心理疏導，在線辦公技能，子女在線教育等。既然客戶有需求，就有了營銷的機會。
既然目前只能用互聯網營銷，那就參考互聯網的獲客流程，如下
輕型社群運營---在線微沙龍：
塑造個人IP，包裝良好專業的職業形象，自我介紹包括從業背景，為客戶創造的價值，興趣愛好，做好差異化（我是**銀行**經理，興趣愛好是差異化標籤）和數字化（量化指標，如從業時間，服務客戶數，解決多少家庭的問題，年化收益率）
從微信頭像，微信名片入手，職業裝+本名，朋友圈裡做文案（與專業相關），文案需要推敲輸出，藉助微信組織在線沙龍，通過問題吊起客戶的好奇心，形成私域小受眾微信群，定期不定期分享，通過老客戶拉新客戶入群，獲客渠道成本低。
在線微沙龍的準備：
1、根據對於客戶需求的把握，選擇一個有共性的話題
2、用美圖軟件設計一張海報，明確主題，時間，對客戶價值，群二維碼
3、發在朋友圈，吸引客戶
4、定向邀請一些潛在客戶
沙龍的素材：
1、行內提供的素材，對市場的看法，對趨勢的理解
2、行內提供的產品培訓材料，一般都會有案例，每次針對一個案例，可以組成一個系列
3、市場上各類公開課，在線講座，聽完之後可以輸出
4、知名公眾號裡的文章，自己學習後做成分享或解讀
沙龍後做什麼：
1、發調研問卷，馬上了解客戶反饋
2、根據客戶反饋，可能是對產品的反饋，可能是對觀點的反饋，或者對沙龍形式的反饋，逐步調整，繼續醞釀第二期
3、如果客戶對介紹的理念理解並已經被激發出需求，一對一進行深度需求的挖掘和解決方案討論
金融行業微信社群需要群內人員比較同質化，不能太雜，以免影響溝通效果，嚴謹專業，質量為主。注重保護客戶隱私。
在線微沙龍從少開始，堅持舉辦，慢慢擴展，持續輸出
朋友圈文案，杜絕簡單拿來主義，缺少客戶體驗
發之前確立兩個問題
1、要給誰看：企業主、家庭主婦、職場媽媽、老年客戶，他們的閱讀習慣是什麼，企業轉型類，時政內容，親子教育，美容瘦身，健康保健類（標題黨）
2、他為什麼要看：美圖、段子、雞湯、觀點、思考、產品等，滿足客戶賞心悅目，輕鬆愉悅，八卦好奇，學些成長，解決問題的心理訴求
樹立流量思維，為客戶創造價值
需要掌握的技能：做直播，寫文案，做社群，錄視頻
（2）電話營銷
電話營銷是一項傳統的營銷方式，需要在通話前準備話術，按照預案溝通，以及溝通後的效果反饋等，這裡不做過多贅述，在話術準備上，建議先將客戶分類，針對不同類型的客戶採用不同的話術，實現不同的階段目標，訓練方法上，建議可以讓AI機器人呼叫客戶經理，做好事先的問題預設，讓客戶經理作為客戶來感受話術設計的合理性和全過程的舒適度，不斷迭代調整方案，實現效果最大化。
3、 組織日常溝通
通過這次疫情，很多企業會發現線上辦公的優勢和弊病，一些企業的組織架構可能由此更改，靈活的用工組合會越來越多，就銀行而言，中臺和前臺的緊密度得到進一步加強，中臺出具的方案直接影響到一線的營銷效果。高效的在線辦公工具和技巧得到了普及和學習，上網課和聽直播也成為客戶經理的日常。可以借鑑的是，很多日常的溝通會議可以在線上進行，傳播效果快，不受地域的限制，只要大家約定好時間就行。按照事情的緊急程度，可以將線上和線下做一個簡單的劃分
4、 人員網點調配
通過疫情期間的錯峰上班機制，支行長應該也發現，即使在人員不齊的情況下網點人員的管理方式，市場經理、理財經理具備線上還是線下的業務營銷能力，可以將網點的人員做一次重新梳理，針對不同人員的營銷特質，發揮其特長。通過數據分析，也就更好的幫助分行和支行了解自己的員工，運營能力和周邊客戶情況。便於今後的網點排班，支行人員安排和崗位設置。同時，這次是一個集中學習的機會，有組織的學習是提高團隊戰鬥力的一個好的方式，磨刀不誤砍柴工，有準備的團隊會在疫情後爆發強大的戰鬥力。
未來的工作計劃和思考
1、我們需要一個什麼樣的組織
特殊時期，打破了原有的層級組織體系的人力架構，遠程辦公，讓不同部門的人聯合辦公看到了可能，作為傳統的金融行業我們可能不會發生根本性的組織變革，但是可以預見的是，靈活的組織特別是線上化組織是可以隨時隨地依靠先進的網絡技術和溝通工具建立起來的，特別適合在緊急任務下的人力資源集中，信息傳達和溝通，我們會在原有龐大的層級體系下出現若干跨部門的虛擬化組織，類似今日頭條的飛書會議室功能，我雖然沒有和你坐在一起，但我一直都在，需要的話我隨時可以發聲，參與到討論，組織的溝通效率上得到了提升，大家的參與度更高，歸屬感和成就感也就高了。
2、客戶需要一個怎樣的銀行
以招行為例，在這次疫情中表現突出，不僅在第一時間內捐款2億，並積極投身物資捐贈，火神山醫院建設，開通綠色捐款通道，保障銀行客戶各項權益，線上全渠道開放業務辦理功能，還增設了生鮮採購，在線教育，免費疫情保險等增值服務。在推送方面，銀行全體員工做到了優秀。
隨著疫情的拐點到來，經濟恢復，銀行更應該主動作為，投身到客戶的業務中去，投身到一線的生產生活中去，就是說的API輸出之上，做到產品輸出，人員輸出，SaaS化平臺輸出，客戶的需求是急迫的，各行業都需要金融輸血，這時候考驗客戶經理對客戶的KYC能力和判斷，在客戶的業務流程嵌入銀行的元素，做好客戶關懷，客戶需要的是一家熱情，及時，睿智，效率的銀行，銀行將與萬千客戶一起從危難中崛起，成長起來。
3、如何在疫情過後儘快的與行業建立連接
參照各行業分析，銀行完全可以藉助自身的零售優勢迅速恢復與客戶的連接，可以從以下幾點出發展開業務聯繫：
1）利用自身用戶和線上優勢，恢復與零售業的互動，部分餐飲，旅遊，電影等服務行業受損嚴重，亟待回收成本，可以在線上通過APP兩票業務迅速獲客，及時鎖定未來購買力，幫助商戶引流，鞏固既有和新開發朋友圈。
2）從下游入手，回溯至上游供應鏈，通過數據分析各個環節的融資需求，出臺相應信貸措施，對核心供應鏈企業進行貸款資金延期和放貸支持。
3）搭建SaaS化平臺，協助各行業業務轉型線上化，集成支付結算、現金管理、企業融資、靈活用工、業務開拓、用戶引流，成本節約的綜合化解決方案，為企業排憂解難。
4）做好品牌推廣，充分利用新媒體營銷，重建信用體系，廣泛建立連接，裂變式傳播銀行產品和服務，在目前客戶需要的第一時間觸達到客戶。
5）聯合零工平臺，幫助企業實現人力資源的互聯互通。全面復工後不少企業面臨裁員和招工的問題，這就為零工經濟的發展提供了廣闊的空間。面對B端和C端，銀行可以藉助自身的信用背書，為自己的企業客戶和個人客戶提供雙向選擇的平臺。
4、 小商機
社區
目前社區普遍採用人工管理，出入監測的方式進行疫情管控，居民每日填表，登記，甚至需要用工單位開證明，手續繁瑣，心情抑鬱。如結合基於人臉識別的攝像頭設備測溫並登記人員進出情況，推給社區物業，可以極大減輕社區物業管理成本，同時具備聲光報警功能，並開發基於區塊鏈的證明傳遞系統，減少物業和業主單位之間的紙質文件傳遞，降低人員接觸和二次感染幾率。
通過該項業務的實施，我們可以得到：
·社區人員的精準信息，包括業主家庭成員信息，所在單位詳細信息
·社區金融服務入口，如理財，物業繳費
·社區電商銷售平臺入口，包括大量的社區KOC人群
·建立與政府端的聯繫，比如將社區疫情信息及時同步給有關部門，如疾控中心，周邊社區醫院，疫情地圖
靈活用工
此前，西貝董事長髮出企業最多支撐三個月的呼聲，不僅獲得了銀行貸款，還跟阿里合作了一把“共享員工”，西貝的員工可以到盒馬生鮮的門店去兼職，這樣就解決了企業人員成本的問題，同時也看到企業間人力共享的可行性，這就是所謂的零工經濟。
零工經濟指的是由工作量不多的自由職業者構成的經濟領域，利用互聯網和移動技術快速匹配供需方，主要包括群體工作和經應用程序接洽的按需工作兩種方式。美國學者黛安娜·馬爾卡希在《零工經濟》一書中這樣描述零工經濟時代的工作方式：用時間短、靈活的工作形式，取代傳統的朝九晚五工作形式，包括諮詢顧問、承接協定、兼職工作、臨時工作、自由職業、個體經營、副業，以及通過自由職業平臺找到的短工。相對於70後和80後，90後在物質更加富裕、信息傳播更為扁平化的環境中成長，他們的技能相對更加多元化，也越發嚮往自由和更加自我，對於傳統科層制的組織天然有著不信任感和畏懼感，願意選擇以更加自由的方式來工作。
當然，零工經濟也存在問題，主要是零工經濟缺乏保障性,相關法律還不夠健全。零工經濟平臺和從業人員形成的，是具有新型特點的勞動關係，沒有簽訂正式的勞動合同，因此在保障上還有死角沒有覆蓋。
目前國外的零工平臺有Upwork、Freelancer.com，國內較大的零工經濟平臺如滴滴，豬八戒，靈工邦等。
我們可以基於區塊鏈技術打造可信任的用工平臺，聯合目前國內較大的零工平臺進行勞動力引流，服務於銀行體系內客戶，向B端賦能，同時作為中介層面，撮合普通勞動者和用工企業在平臺上進行交易，提供靈活用工接活率，確保發薪的確定性，處理好零工社保和工傷等權益，保障各方的權利義務，採取積分制，對於服務質量較高的企業和勞動者予以評級，打造IP，吸引自由職業者選擇銀行平臺進行溝通合作。
引入人力資源公司，為個體勞動者提供服務（代繳社保，稅費管理），並簽署代發業務。聯合G端政府人社部門，在電子檔案，合同備案，法律援助，政策諮詢等領域開展多方位合作，打造線上化的零工用工平臺，也可用於行內部或者同業間使用，增加多樣的用工方式，摸索未來的人力用工趨勢，形成銀行特有的人力招聘用機制，打造銀行“夢之隊”。
媒體
受新冠肺炎影響，公共場合人流量急遽減少，公眾廣告的價值一落千丈，為了保證今年的業績指標，媒體廣告公司會在疫情過後尋找客戶投放大量廣告以彌補損失，如果銀行搭建一套基於廣告資源的線上平臺，供中小企業主選擇，利用廣告公司的閒置資源，對於雙方來說都是共贏的事情。
銀行可以作為中介方，一方面我們可以撮合雙方的交易內容和形式，另一方面自身也可以尋找優質低價的廣告資源，用於自身的廣告投放，做好社交化傳播。同時也應該發現，宅經濟火爆，線上的KOL資源並未受到太大的影響，做好線下廣告資源的投放同時，啟動對於線上合作的開展，線上線下同時進行營銷動作，這樣給到客戶的就是一個全方位的受眾體驗，當然這套平臺也可以用於企業客戶的品牌宣傳和廣告投放，視業務合作情況給予一定的折扣，算是銀行配套的一項增值服務。
健身
目前全民健身意識在逐漸覺醒，不管是線下馬拉松，還是線上的keep，咕咚等運動社交app都紛紛興起，在特殊時期，健身行業也無法獲客，門店關閉，這就迫使他們會轉型線上。
增加內容獲客的比例，從輕量級合作來說，銀行可以聯合推出線上健身課程，免費給到用戶在家練習，藉此獲客，疫情結束後再將這部分客戶轉換到線下，重量級合作就是參照上述做法，推出硬件+內容+直播的形式，這也是對健身行業的一次洗牌，有高質量教學資源的企業會活下來，而單純依靠租賃設備收取會員預付款的企業會倒閉，抓住行業切換風口，聚焦頭部企業，藉助達人口碑經濟效應，轉型內容傳播獲客，也是我們積攢優質客戶的有效渠道。
丘吉爾曾經說過：不要浪費一場好危機。每一次危機，都是一次壓力測試，都隱藏著機會。在疫情階段埋好業務的種子，在疫情結束後，會有大量的訂單撲面而來。疫情期間為自己積累價值，積累客戶，積累IP，底層的服務價值不會變，轉變的只是服務的形式。我們需要把這次疫情中的優質做法堅持下來，不斷迭代提升，比如線上獲客，比如客戶關懷，比如服務輸出，堅持堅持做不容易，疫情終將過去，靜待花開。
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