優秀客服6步法：
1.優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題
2.優秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇產品
3.優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題
4.優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾
5.優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感
6.優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤
詳情頁，突出數據、突出背書
1. 小面積第一：沒有第一也要營造一個第一
2. 寶貝描述：能用一句話，就不要第二句
4.教知識：運用物理、化學方法，證明產品質量
5.曬細節圖：公佈大量細節，好貨不怕檢驗
6.低價產品：突出質量過關
7.高價產品：突出講價值所在
8.品牌故事：有故事，更信任
9.例證法：收集好的評論作圖，放入詳情頁
促銷：多種組合模式，直擊買家底線
1. 同款促銷：《來自星星的你》同款
2.組合促銷：買褲子送襪子
3.捆綁式促銷：加一元送一件
4.連貫式促銷：首次購買全價，第二次 7折
5.指定對象促銷：母親特惠
6.指定產品促銷：買 A送 B
7.附加式促銷：好評有禮、包郵、以舊換新
8.設置臨界價格：視覺誤差，如 100元和 99元
9.設置階梯價格：第一天 6折、第二天 5折
10.設置錯覺折扣：花 100元換購價值 130元的商品
11.一刻千金：僅限 2小時，超低價銷售
12.超值 1元：限量低價，加 1元換購
13.批發價促銷：自產自銷，一件也是批發價
14.滿額促銷：滿 2000元，送保暖內衣一件
15.滿減促銷：滿 3000元，減少 400元
16.會員式促銷：新品上市，會員 8.8折
17.慶典促銷：公司 5週年慶典，全網 7折起
18.抽獎促銷：購滿 500元，即有可能抽到 iPhone 7手機
19.收藏促銷：收藏本店鋪，憑截圖讓利
20.優惠券促銷：下次光臨，憑優惠券減返
21.絕版促銷：尾貨低價處理，絕對夠便宜
22.公益促銷：您每花 100元，即捐 1元給希望工程
23.限量促銷：開業大促，僅限 100件
24.生態促銷：純天然有機食品，來自大草原
25.承諾促銷：全店正品，假一賠十
26.第三人促銷：朋友用了都說好
27.對比促銷：不穿有肉，穿了顯瘦
引導下單：揣摩買家心理，解決買家疑慮
1.客服流水線化：密集培訓，避免一問三不知
2.回覆及時化：即問即回，避免買家不耐煩
3.客服親文化：親，推薦您一款上衣哦
4.同理心：多追問，誰也不想買到不搭的衣服
5.訂單催付：態度好，多送小禮品
6.留檔案：定期短信維護或郵件維護
7.對比法：這是同類產品的鏈接，您看看
8.戴高帽法：買這種產品的，不是老總就是高管
9.包抄法：產品確實不便宜，但是送三大禮包呢
10.亮底牌法：這是最低價了，實在降不了
11.踢皮球法：你要的這個折扣，我得向老闆申請一下
12.訴苦法：我就是店小二，再降只能從我工資里扣了
13.提醒法：一分錢一分貨，提醒買家假貨不少
14.從眾法：本月賣了 3000件了，大家都在買
15.缺貨法：最後 10件了，再不下單明天估計就沒了
掌握客戶十大心理 :
1.從眾心理，抓住客戶致命弱點
2.好奇心理，巧用個性包裝
3.逆反心理，不要強迫客戶做決定
4.求“實惠”心理，設計性價比
5.求“便宜”心理，折價促銷
6.求“安全”心理，派送試用品讓客戶先體驗
7.求“方便”心理，送貨上門
8.求“新潮”心理，推陳出新引領時尚
9.求“面子”心理，品牌為產品加分
10.對稀少產品的渴求心理，製造短缺現象
產品介紹，把握交易關鍵步驟：
1.摸清客戶需求，參考馬斯洛需求層次理論
2.找到客戶興趣點，有針對性地介紹產品
3.突出產品賣點，將優勢放在開頭
4.說明產品備受追捧，人氣排名更有說服力
5.證明產品優質，具體案例可信度更高
6.回答客戶疑問，30秒內回覆
7.幫助客戶理解，不使用專業術語
8.讓客戶信服，不誇大其詞
客戶講價十大對策 ：
1.比較法：與同類產品比價格
2.拆散法：說明產品組件價格
3.平均法：將投資平均到每一天
4.讚美法：誇讚客戶品位高
5.得失法：雖然價格高，但是附加功能多
6.底牌法：表明已經是最低價位
7.誠實法：表明便宜沒好貨
8.分析法：綜合分析價格、品質與售後服務
9.轉向法：客觀講述同類產品弱勢
10.提醒法：提醒客戶假貨氾濫，不要只看價格
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