2019年上半年，大量尚德机构学员向媒体反映该机构存在“退费难”、“虚假宣传”、“欺诈销售”等诸多问题。多家媒体对此刊发了相关报道，并引发了广泛的关注。
2019年4月18日，北京市市场监管局联合市教委约谈尚德机构主要管理人员，要求该公司针对欺诈销售、虚假宣传、诱导贷款等问题拿出切实可行的整改方案。
如今，尚德机构被约谈整改已经将近一年了，又恰逢2020年的“315”消费者投诉日刚过，笔者在调查后发现，尚德机构目前依然存在“退费难”、“套路贷”甚至涉嫌泄露客户信息、自家机构的教师没有资格证书就上岗以及签约时不提供课程合同等问题。消费者对尚德机构的投诉依然“活跃”在黑猫投诉等各类平台上。
对于一家已经美股上市两年的教育机构来说，尚德机构究竟是“尚德”还是“丧德”呢？
01 “315”后的尚德机构： 在投诉平台上积极回复，却并不解决问题
在今年的“315”过后，3月16日，黑猫投诉官方发布了2020年315十大行业乱象，在其中的教育培训板块，文章显示，教育行业现在最主要的问题还是集中于“退费难”和“套路贷”上。
在这篇行业乱象盘点的文章中，尚德机构被投诉平台官方点了名。而其中重点的问题恰恰正是“套路贷”和“退费难”的问题。山东用户陈先生在“尚德机构”销售老师推荐下办理了分期付款，不过报名前，对方并未告知学费分期是和第三方金融机构达成的贷款协议。一旦陈先生后续决定退课，在未解除合约时仍需每月缴纳学费，否则将影响个人征信。
还有消费者投诉称自己在“尚德机构”报名了课程，并在销售的推荐下做了按揭，而当她开始还款后才发现自己按揭的机构为第三方金融公司。在课程中发现课程服务与宣传不一致想退课，售后老师竟让消费者把课程推销给他人，无法退课各种踢皮球。
在本篇文章发布之后，笔者发现尚德机构作为被投诉的商家一方，在投诉平台上进行了回应。现在访问投诉平台并搜索“尚德机构”后，笔者发现其在投诉平台上被投诉的案件数量达到了惊人的5833件，但是更令人惊讶的是在315过后，尚德机构在投诉平台上回复投诉的数量也在直线上升，达到了5784件，随着页面的下翻，笔者发现，基本上近期的投诉尚德机构都能做到一一回复，并且还有几件已经解决的投诉。
但是回复了就能说明尚德机构在积极处理投诉事件了吗？
恰恰相反。
在所有标注“已回复”的投诉事件之中，尚德机构作为商家的所有回复都口径一致：“亲爱的同学您好，小编已了解您的情况，已经将您的问题对接相关责任部门，或者您可以在APP中直接联系您的售后老师进行沟通处理。”
对于这种回应的态度，笔者想说，尚德机构此次的“积极”回应做得真可谓相当“积极”，这积极配得上这个双引号。更讽刺的是，在大多数投诉尚德机构回复完成之后，消费者都表示投诉并未解决，并且选择继续追加投诉。笔者认为这也是正常现象，毕竟谁碰到了这种敷衍回应却不解决问题的商家，都会更加愤怒的。
而在标注“已解决”的投诉事件之中，消费者后续对尚德机构的评分也是相当低，有消费者表示，“误打误撞3.15所以解决速度挺快，就是商家处理售后不耐烦的语气，令人很讨厌。毕竟当初给我推课的时候，姐长姐短的，反差太明显了。就这一次打交道了，以后绝对不会让身边的亲戚朋友报尚德的课程。”
而从消费者投诉尚德机构提供的证据来看，尚德机构其实并非不给学员退款，只是需要遵从所谓合同上所写，从全部学费中扣除一定比例的所谓服务费后，再进行退款，也就是不会进行全额退款，这也是绝大多数消费者所不能理解的。而且在报名课程的时候，并没有所谓的合同出示给消费者，这其实从本质上来说已经不能算是打擦边球了，而是赤裸裸的消费欺诈。
尚德机构在投诉平台上的这种“积极回复”的做法，笔者认为，这不仅是一种敷衍，更是一种掩耳盗铃的行为，低级且无意义。钻平台的空子，打开界面满屏绿色的“已回复”就万事大吉了吗？表面上看似积极就是一家合格的教育机构了吗？这种“金玉其外败絮其中”的做法不仅不会得到消费者的原谅，而且还会败路人缘，且行且三思吧。
另外在这里笔者也想建议一下黑猫投诉平台，如果后续有追加投诉的事件，请积极更新状态，不要让无良商家钻了空子。
02 尚德机构乱象： 不仅是“套路贷”，更是“套路产业”
说到尚德机构的套路贷和退费难的问题，无论是聚投诉还是黑猫投诉上，都有数不清的相关投诉事件。其实，尚德机构的套路贷和退费难问题由来已久，是真正意义上的历史遗留问题。
早在尚德机构还未上市的2016年，就有媒体曝出尚德机构退费难且鼓励学员贷款消费，但是交完了钱就不给退费，还涉嫌合同欺诈的问题。由此看来，尚德机构近几年的投诉增多其实并不是一个短期爆发的现象，而是一个日积月累的结果。
2019年10月，王先生在聚投诉发文称，尚德机构不仅退费难于上青天，还恶意电话骚扰及威胁谩骂学员。王先生与尚德的纷争始自2017年11月。王先生称，他在尚德机构咨询老师的微信指挥下，办理了自学汉语言文学本科培训。
王先生表示，他一开始想一次性全额缴纳学费，但咨询老师再三劝说，办理所谓的咖啡易融学费分期，并承诺中途能退课退款。
2018年4月，因为感觉培训质量低下、培训内容毫无帮助，王先生跟尚德机构提出希望办理退学手续，停止咖啡易融分期学费贷款。但是尚德机构一直拖延办理手续，还和资金方咖啡易融互相踢皮球。
王先生称，期间，尚德不断电话骚扰他。直到2019年10月，尚德告知王先生，因为时间太久无法办理退学。在另外一起投诉中，黄先生同样声称遭到尚德机构销售人员的诱导，办理了咖啡易融分期贷款。办理贷款前，销售人员告知，只要缴纳延保费，考试通不过可以全额退款。但上完14节课后，不满意的黄先生提出退款时却遭到拒绝。
王先生和黄先生的投诉并非个案，现在打开各大投诉平台搜索“尚德机构”跳出的页面中依然是满屏的“退款难”和“套路贷”的问题。而笔者发现，从2018年到2020年，尚德机构对学员进行的套路贷，所用的贷款产品大都是一个叫做“咖啡易融”的产品。
企查查显示，咖啡易融主体为北京咖啡易融科技有限公司，成立于2016年12月，注册资本2222.22万元，法定代表人为吕凯。官方资料显示，咖啡易融是教育行业垂直领域的科技服务平台，可为大、中、小型教育机构推荐并接入适合自身特点的定制化教育分期产品。高通过率，无电审，无面签，3秒钟返回审核结果。
企查查显示，咖啡易融的大股东为北京集奥聚合科技有限公司（33.41%），其背后是大数据公司集奥聚合。二股东为尚德国际控股的深圳兴旺财富三号投资中心（有限合伙）（27.34%），三股东为吕凯（22.05%），以及民生易贷（珠海）互联网金融信息服务有限公司（4.9%）。
由此可见，咖啡易融的几名股东中，前端有线下获客端尚德国际，中后端的是大数据风控商集奥聚合，还有资金方民生易贷，从而组成了一个从线下资产端到线上风控、资金的完美三角。
把教育和风控、资金、贷款连在一起，做成一个“套路贷”的产业链，如此魔幻的行为，尚德机构不仅在钻法律的空子，结合这些投诉以及其官网上那一句“学习是一种信仰”来看，更显得那么无耻和没有下限。
03 试问尚德机构： 何为所谓“学习的信仰”？
笔者访问尚德机构的官网发现，在其官网的醒目位置，写着尚德机构的宣传口号——“学习是一种信仰”，那么就“学习的信仰”这一宗旨，笔者想问尚德机构，你们所谓的“学习的信仰”到底是什么？它在哪里体现得出来？
早在2018年，尚德机构就在提供自学考试咨询服务的过程中发布了“错过2018 年上半年自考报名时间后可以学籍补录成为老生学籍、早报名而不用考数学跟英语、晚报名考试科目比现在多，难度比现在高”等虚假及误导性用语，此行为被新京报记者暗访并通过媒体进行公开报道。
2018年7月4日，北京市工商行政管理局石景山分局对尚德机构罚款900000元。
2018年11月2日至2018年12月2日，尚德机构发布了内容含有“别再买假学历!北京有种本科学历叫一年学完，国家承认!”的广告。经调查核实，学员一年学完相关的专业课程后并不是就取得了本科学历，当事人没有颁发学历证书的权力，要想取得本科学历还要参加国家的统一考试，当事人发布的上述广告内容与实际情况不符。
因此，2019年5月16日，北京市工商行政管理局石景山分局对尚德机构罚款279294.90元;6月18日，尚德机构又被北京市工商行政管理局石景山分局警告并处罚款19530元。
从虚假宣传这一点上来说，尚德机构在国家明文禁止虚假宣传的前提下还要铤而走险，更令人愤怒的是，尚德机构在接受了一次处罚后，依然进行过度宣传和虚假广告投放，这种侥幸心理着实是令人不齿。
在此，笔者想问尚德机构，站在一个教育机构的角度来看，你就是这样给学员建立“让学习成为一种信仰”的吗？
而从学员的角度出发，他们作为消费者的诉求，其实很简单，他们只是想通过课程的学习，最终可以提升自己的学历，拿到属于自己的学位证书或者资格证书而已。如果真的想让学员从内心里认为学习能够成为一种信仰，那么不仅仅需要学员自身的努力，更多的还是要教育机构从课程、服务以及专业性等各方面进行引导。
作为教育机构的尚德机构，笔者并没有看到其作为一个教育机构，从课程、服务等方面对学员进行引导，甚至其连最基本的教育机构的本职工作都没有做到，笔者在尚德机构身上只看到了通过“耍小聪明”赚取消费者的钱，在其身上丝毫看不出所谓教育的情怀。
事实证明，小聪明以及钻空子是没有大发展的。2018年3月，尚德机构赴美上市。然而尚德上市首日即破发，从此踏上了漫漫阴跌路，成交量也少得可怜。现如今，相较发行价的11.5美元，尚德机构的股价为1.44美元，总市值仅剩2.45亿美元，比上市初暴跌近90%。
早在2019年4月，尚德机构被约谈整改两个月之后，尚德机构两次发布独立董事变动公告，对尚德机构十分看好的俞敏洪退出独立董事，之后不久，独立董事孙汉辉也退居二线。
而就尚德机构近日发布的财报来看，尚德机构2019年净收入21.939亿元 (3.151亿美元)，比2018年的净收入19.74亿元增11.1%，然而尚德机构仍处于亏损状态。最近4年，累计亏损已达24亿元。有业内人士指出，尚德机构的业绩亏损与其营销费用过高有关。
而与营销费用形成鲜明对比的是，企业研发费用却是少的可怜。2015年-2018年，尚德机构的研发费用分别是518.90万元、1393.20万元、3286.20万元及7602.20万元，分别为当年营销费用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破两位数。
一个教育机构，不把自身的大部分精力投入到产品研发中，却大力推广自身的产品营销，这种舍本逐末的做法看似荒唐，但是却是现如今尚德机构深陷投诉风波的最好解释。去年曾有媒体发问，如果尚德机构把虚假宣传、欺骗学员的精明手段全部用于课程研发上，那么会不会是另一番景象呢？
而对其进行过报道的环球网也表示会持续关注尚德机构，现如今笔者可以告诉环球网：尚德机构还是原来的那副做派，并没有丝毫的改变。
退费难、套路贷和欺诈销售的尚德机构，正在“丧德”的路上越走越远。
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