泸西县三塘乡属典型的高寒山区，8个村委会48个自然村，每个村都在群山环抱之中。山峦间蜿蜒曲折的公路，坡度不均，直线距离不超过1公里。村与村之间距离最远的有50多公里，有“身在此山中，云深不知处”这样的说法。村与村之间能够听到讲话，但是，从这个村到那个村要走几十公里的山路。
大山里，有这样一位云南广电网络集团有限公司泸西支公司的员工，他叫张金文，负责这个片区的收费、安装和维护工作，他为了让群众能够网络通畅，收看到清晰的电视，不辞辛苦，十年如一日，真心服务群众，赢得了群众的信任。
真情服务群众
“一分钟看不上电视，你就打电话给我”张金文每次为新增电视用户家放网线，安装闭路电视线或者维修故障线路时，他是这样对用户讲，也是这样做的。
张金文2010年8月进入网络公司工作，负责三塘乡片区的电视用户收费，安装及维护工作。工作面临的第一项挑战便是出行难，他家离工作站点有10余公里的路程，从家里到工作站点全是爬坡的山路，家里不宽裕，拿不出钱来为他添置辆车。他的亲戚听说他出入不方便，送给他一辆摩托车。他骑这辆摩托车，每年的行程都是几万公里。
他每次去用户家里安装闭路电视线和网线时，除了帮客户调式机子，还要教客户学会使用遥控器。新安装的用户，他要把自己的电话号码写在一张纸上，方面群众在机子或者电视线路出故障时打电话给他。
他刚接手这项工作时，整个乡广电网络用户仅为400余户。如何服务好这些用户？张金文认为最好的办法就是认真对待工作，尽可能服务好当地的群众。阿定村委会阿定村的杨丛德老人在中午时打电话：“小张，我的电视放不出来了，你来给我看看？”他刚刚端起饭碗要吃饭，接到电话后，立即放下饭碗，骑车赶往10多公里远的阿定村。老人早已在村外的路上等待：“我怕你找不到我家，我来村口等你。”检查后才发现是老人没有把机顶盒的电源插好。
10年如一日，他从来没有抱怨过生活的苦和累，他把群众的事情当作自己的事情，任劳任怨的做好本质工作，服务山区的人民群众，让群众通过电视和网络观看文艺节目，了解外面的世界，为山区群众文化生活增添光彩。
一定要干好，活出点样子
张金文家在俱久村委会大俱久村，妻子务农，两个孩子都在上学，一个面临考大学，一个面临考高中，他却忙得照管不了他们。自从进入网络公司，全身赴在工作上，家里一点也照管不了。长时间的奔波，妻子也难免抱怨。每当妻子抱怨的时候，张金文说：“我就是喜欢这样的工作，也非常热爱这项工作。真要我回家干农活，我只有辞职。如果要这个工作，即使公司给的钱少，你也要把公司的工作做好。再说，既然干了这样的工作，人活一口气，一定干好，活出点样子。”听了这样的话，妻子只好支持他。
10年来，张金文的每个月收入仅有1500多元钱，每个月的收入甚至还难以维持两个孩子的花销。但张金文从来也没有抱怨过工资收入多少，而是把群众的事情当做自己的事来做。有的群众在农忙期间或者出外，没有时间来缴纳电视收视费，只要他们打电话给他，他都会帮忙垫支，即使身上没有钱也会去给朋友借钱垫支。一个月跟公司结一次账，他从来不会拖欠一分钱，严格的按照公司的要求做好账目的收支开销。
移动公司、电信公司几次来做他的工作，提出高薪想把他挖走：“我们给你高的遇高，还可以帮你解决一些家庭困难。”张金文回绝了他们的好意。他说：“我已经熟悉广电网络的工作，也热爱广电工作。再说，我已经熟悉了广电网络客户的需要，与客户有了感情，每家每户的情况我都非常熟悉。很多用户是我负责安装的，我要负责到底，让他们放心使用广电网络。”
他经常说：“没有用户，公司还要你做什么？”他兢兢业业，努力做好服务当地群众的工作，成绩有目共睹。三塘乡的广电用户数由2010年之前的400多户发展为现如今的800余户。2019年收取各项经营收入为17.14万元。在整个公司用户严重流失的环境下，他所负责的三塘片区用户保有率却一直处于正增长态势。在三塘向阳站点起到了带头作用，在支公司员工中树立了典型。他连续六年被评为分公司优秀员工。
疫情期间，他从未停止工作
今年全国发生罕见的新冠肺炎疫情，没有特殊情况，大家都居家不出。
“他们没有电视，没有网络，他们还能做什么？”张金文为了保证网络、电视线路的通畅，他仍然坚守在工作岗位上。用户只要一打来电话，他立即赶往故障地点进行修理。大年三十的这天，妻子把年夜饭做好，与孩子一起等他回家，却迟迟没有把他等回来。
张金文说：“我坚持一个小时，群众就可以多看一晚上的电视节目。疫情期间，用户有了正常的电视节目看和通畅网络上网，他们在家就能了解外面的信息，也不会想着到处乱跑，就可能避免传染。”
三塘乡是泸西县的高寒山区，冬天天气寒冷，。张金文一个人出外检修线路故障时候，最害怕的路上的冰霜雪霖，路滑，稍微不注意，车就会滑倒或者滑进深沟。危险路段，他就提上背包，拿着网线和仪器走路去村里修理故障、放网线。有的村庄，他走路需要2至3个小时，来回4至5个小时，又冷又饿是常事情。最难的是雪霖天或者下雪天，光缆和闭路电视信号线最容易被雪霖压断，维修难度大，他仍然冒着危险去抢修。有群众关心他，每当这个时间会告诉他，叫他不要来，待天晴的时间再来检修。张金文感动在心，却还是记挂着群众看不上电视，正如他说：“群众看不上电视，他的心里会堵得慌，他必须去处理好，让群众安安心心的待在家里看上电视节目，心里才会放心。”
从大年初二开始到现在为止，张金文每天早上7点钟外出，一直要到晚上7点半才能回到家里。遇到自己生病，他都强忍着病痛，完成一天的工作才去诊所打吊针。
张金文说：“一天安排的工作决不要放在第二天，否则，日积月累，你永远不可能把工作做好。”春节期间，三塘乡三塘街一个叫王家珍的老人打来电话说看不上电视，他戴好口罩立即驱车来到老人家里查线路，修理电视。老人激动的说：“我从来没有遇见过像小张这样性格好的人，只要他来，就能够把电视修的明明郎朗。”
柴村村民张建明要安装闭路电视和网线，电信和移动公司的员工认为线路长，安装这样长的线路公司没有效益，维护起来也非常困难。当他打电话给张金文，张金文立即答应，并帮他申报了户头，立即开展工作，一天的时间就安装好。张建明激动地说：“他没有想到广电网络服务态度这样好，对用户有求必应。”
“整个乡800余户广电网络用户，每家每户的网线怎样拉，端头安装在哪个光缆的接线盒里，我都一清二楚。”这就是张金文，一位普普通通云南广电网络集团有限公司泸西支公司工作人员，却用他的真情真心温暖着山区的群众。
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