“梁建章要在微信裡開直播了！”3月25日，一條消息在微信群裡傳遞，攜程小程序裡的直播間也被迅速轉發。
再過幾小時，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章將開啟他的小程序直播首秀，向觀眾們“安利”董事長同款的度假酒店。
在旅遊行業受創嚴重的節骨眼上“安利”酒店，真的會有人買賬嗎？
臺前：梁建章的小程序首秀成績單
61萬和2000萬
直播從晚上8點開始，最終持續了57分47秒，梁建章身著貴州苗族特色服裝，向觀眾推薦了4輪15樣商品，包含多個地區不同價位的預售酒店。
每介紹一樣商品，直播助理都會將商品鏈接實時推送到直播頁面上，用戶一邊聽介紹，一邊就可以進行實時購買。“我們從後臺數據發現，每一輪推薦，都會形成一個訂單的波峰。” 攜程集團副總裁、數字營銷部負責人Echo說。
Echo介紹，這是他們團隊完成的第10場小程序直播。因為看好小程序直播的社交屬性，探索和研究早在內測時期就開始了。由於受到疫情影響，之前的直播場次多數都是主播在室內帶觀眾“雲遊”世界，迎合觀眾們被困家中渴望自然風光的心境。
在直播的嘗試中，他們發現，微信生態的社交屬性讓直播間更容易被分享和打開，而配合微信生態的能力則讓直播事半功倍了。
直播前
搜一搜直達+預約觀看，時刻緊抓觀眾
獲取流量是直播開始前的首要任務。在直播前，除了攜程小程序的站內自有流量，攜程還採用了搜一搜直達、朋友圈廣告等多種方式獲取流量。
搜一搜直達直播間的能力，可以讓搜索攜程服務的用戶快速精準觸達直播間，朋友圈廣告則更容易指向被圈定的目標人群。兩種方式都可以迅速讓用戶觸達直播間。
小程序直播提供的預約觀看功能，則保證了即便在開播前很久獲取流量，也不用過於擔心流失問題。直播開始時，系統會自動為預約過觀看的用戶下發提醒通知，讓用戶能夠“循路”返回直播間。
直播中
抽獎+SKU實時推送，促裂變提轉化
在直播過程中，一般主播會更加在意貨賣得多不多好不好，或者觀眾的點贊、關注數據怎麼樣。但是在攜程的嘗試中，他們發現，小程序直播中，主播需要一個很重要的動作，就是引導大家進行分享。
基於社交場景的分享，Echo舉了個例子：比如在其他直播中有100萬觀眾進來，那麼這100萬可能就是流量的上限了。但是在小程序裡，如果100萬個用戶每人分享一次這個直播間，那麼帶來新的用戶增量是很可觀的，最起碼是翻番。
抽獎是為觀眾提供社交分享動力的方式。在直播過程中，梁建章一整晚共開了四次獎，獎品既有攜程超級會員卡、藍牙耳機，也有三亞Club Med房券和杭州西溪悅榕莊水悅閣套房等福利。每一輪抽獎，流量都會上漲20％左右。
當然所有的流量最終指向的依然是轉化。小程序直播具備的能夠配合臺本實時推送的SKU能力，能夠讓用戶一邊聽介紹，一邊瞭解商品庫存，並可以隨時下單，整個流程體驗十分順滑。
直播後
社群沉澱+支付即服務，拒絕“一錘子”買賣
直播在某種程度上有利於增強用戶與品牌之間的情感維繫。梁建章說：“直播拉近了和用戶的距離，還可以（幫助我）更好地站在他們的角度上去審視產品。”但是在直播中建立的情感聯繫，如何更好地維持下去，就需要直播後的流量沉澱和精細化運營。
攜程此前原本已經通過企業微信經營了幾千個社群，而通過小程序直播的方式，他們也正在籌劃增量群。一方面，他們會根據LBS功能支撐，建立起本地服務、周邊遊為業務場景的本地群，另一方面，也會去探索以相同愛好（例如冒險）為共性的興趣群。
Echo表示，目前正在策劃將微信的支付即服務能力運用在直播中，觀眾在直播間下單後，可以直接通過支付憑證連接專屬客服，攜程在提供便捷服務的同時，也便於對觀眾進行後續管理。
最終，梁建章交上的成績單是61萬觀眾和167萬累計互動人次。這也是攜程旅遊V計劃正式上線首日，一天下來，攜程的交易量達17000單，超2000萬GMV。
幕後：備戰24小時
董事長做起“帶貨王”
很少有人知道，這是一場24小時備戰完畢的小程序直播。
“旅遊整個行業經歷了百年不遇的困難，”梁建章坦言。
疫情期間，攜程經歷了上億人次的退訂，直接墊付金額超過了310億元。為此，攜程聯合國內外上百個目的地和機構推出了旅遊復興V計劃。線上直播帶貨也是計劃的一部分。
3月24日飛抵貴州後，梁建章提出建議，團隊可以在貴州做一場直播，來加強與當地的合作。Echo迅速召集了直播團隊工作人員，在不到24小時的時間裡完成了直播策劃、線上開發和線下執行的全部環節。
3月25日上午，梁建章率團隊與貴州省人民政府座談，簽訂戰略合作協議。下午，就到了直播現場進行籌備工作，主推的商品是酒店，所有的酒店都採取了預售制，消費者可以以優惠的價格購買未來一段時間的酒店，並且保證隨時退、過期退。
“我們直播推出的產品都很有誠意，用戶是明智的。”雖然沒有來得及做太多準備，但是梁建章對自己帶貨很有信心，而結果也令他感到滿意。
至於為什麼決定在微信裡做直播，梁建章是這樣說的。“直播拉近了和用戶的距離，在直播鏡頭前可以發揮我的旅遊行業專長，分享旅行有趣的經歷，氣氛會非常的輕鬆、愉快，還可以（幫助我）更好地站在他們的角度上去審視產品。”
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