3月，上汽通用五菱单月终端零售超过13万辆，一举成为国内汽车销量榜冠军。
4S店里客流量不小
“三步走”
调动起“精神头”
罗俊是上汽通用五菱销售公司用户服务部中南大区的服务顾问。2月底，当他到达安徽区域时发现，这里只有少部分门店开始复工。“有些虽然开门了，但由于客户数量少、业务开展不便，大部分门店员工都没有从假期的状态调整过来，许多业务处于停滞的状态。”罗俊说。
这显然不是他想要的状态。“人的工作是所有工作的基础。”罗俊很快意识到，“只有把所有的门店工作人员的精神头调动起来，才能拼出好成绩。”
在对经销商进行快速走访后，罗俊有了主意——“三步走”战术：一是，按照一级体系建立微信工作群，将每个门店服务经理、服务顾问拉入群，每天签到；二是，把用户进行分类，让每个服务顾问都有自己的指标；三是，服务顾问每天跟进用户，并分享一个用户跟进的电话录音。
简单的3个方法给服务顾问建立了清晰的目标和动作，让所有人都进入到工作节奏里。随着一系列战术迅速落地，成果也显现出来，截至3月26日，罗俊负责的区域进厂台次指标完成率72.6%，同比增长7.8%；续保指标完成率209.9%；菱菱邦保养套餐销售指标完成率120.7%，综合指标表现勇夺全国第二。
“组合拳”
助团队“挽狂澜”
疫情当前，线上推广成为各车企实现“危机”转“商机”的一个突破口。负责上汽通用五菱沈阳区域销售的黄康东对此体会颇深，“提升互联网线索半小时响应率是获取线下客流的关键。”
复工初期，黄康东负责的经销商销售线索半小时响应率只有50%左右，1-2月通过互联网线索首次到店率更是不足5%，这个成绩让黄康东当天晚上就失眠了。
为了提升到店率，黄康东通过和经销商团队的反复沟通，设计出一套了从统一思想到总结分享的完整打法。“原先销售人员根据自己习惯打潜客电话，现在则要按照统一的话术标准开展。”黄康东举了个例子。
要打好这套“组合拳”并不容易。之前销售人员18:00就下班，现在却要值班到21:00；之前只对销量数字负责，现在还要看潜客及时跟进率、线上学习完成率、电子交车使用率……在刚开始，4S店的销售人员怨言不少。但没想到，短短一两周时间后，销售人员们尝到了甜头，大家发现虽然店面的自然流量没怎么增加，但销量却起来了，经销商团队的干劲更足了。
目前，黄康东负责的区域互联网线索半小时响应率已经提升到了75%，比2月提升了50%，互联网线索首次到店率更是比1-2月提升了200%不止，在这些简单数字的支撑下，他的销售指标完成率排到了东北第一，全国前十。
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