HRoot專訪奧的斯中國人力資源副總裁Jordi Casas
撰文 | Melody&Stella
偉大企業的發展，始終離不開人的發展。
在“2019全球電梯製造商10強”榜單上，奧的斯位列榜首。擁有160多年曆史的奧的斯，作為百年老店，如何做到基業長青？人又在奧的斯發展中起到了什麼樣的作用？我們採訪了奧的斯中國人力資源副總裁Jordi Casas， 希望從他的分享中得到一些啟示。
2012年，Jordi加入奧的斯，回憶起自己面試的場景，記憶最深刻是，“奧的斯非常重視人的價值，也看重員工為公司帶來的影響，強調除了專業技能外，候選人對於企業文化和工作方式的認同感。” 企業發展戰略與企業文化是緊密相連的，優秀的文化可以推動企業戰略的落地，企業戰略又能促進企業文化的演進。
Jordi非常認同奧的斯的企業文化，“奧的斯的企業文化一直是與時俱進的，既要保持100多年的創新基因，又順應新的時代發展特點，身處其中，我深感自豪。”
真正的傾聽和信任 實現員工自身發展與公司發展的雙贏
在“2019HRoot首席人力資源官大會”上，Jordi介紹了奧的斯中國關注人力資源發展的主要方向。在奧的斯，除了薪酬福利以外，公司更看中員工滿意度，員工和企業共同成長，這樣才能持續地調動員工積極性和主動性。
Jordi喜歡用“We（我們）”這個名詞來代表所有員工，“We（我們）要共同打造卓越的公司，讓員工感受到在奧的斯工作是一件非常自豪的事情。”
Jordi在6個不同的國家工作生活過，幾乎所有工作內容都與學習或者是培養人才有關。深耕行業20餘年，他對“人力資源管理”的理解也在不斷加深，“人力資源，顧名思義，就是把人看作是一種資源。過去我們經常把目光放在‘資源’上，但是現在，越來越多的企業開始把重心放在了‘人’上。”
儘管世界各地的文化是多元的，但是激發人深層次的主動性的動機是有共性的，發揮員工長處，傾聽員工的需求，實現企業的發展和員工發展的雙贏。這也是Jordi帶領的人力資源部門每天要做的事情。
為了更加貼近員工，奧的斯建立了多個溝通渠道，從傳統的電郵、內網，到面對面交流的員工大會、部門內部會議等，希望能對員工有更多瞭解。奧的斯全球總裁每年都會去到不同區域的市場，參加當地的員工大會，與員工深入接觸、交流。
Jordi走訪公司在杭州的服務中心，與一線員工溝通互動
“多渠道的交流是建立信任的一種有效方式， 說到做到是建立信任的另一個重要基礎”。Jordi認為，信任是在合作的基礎上建立起的，在合作過程中，領導者是帶頭人；如果領導者都言行不一致，就很難建立起員工對他的信任。同時，領導者也應該要關心員工，信任員工，當員工感受到信任，公司在他們心中的分量也會慢慢增加。
與天津的人力資源部同事參與年會活動
當員工和公司建立了充分的信任，踐行公司使命也就不會成為一句空話。在奧的斯官方宣傳平臺上，“哪有那麼多‘歲月靜好’，不過是因為有人在為你‘負重前行’”被用來形容電梯維保人員，《奧的斯維保十二時辰》記錄了各地維保人員的工作狀態，辛勤工作的背後正是員工踐行公司使命的一種體現。
“在奧的斯，任何事情都是以客戶為中心的，這種使命也是連接所有員工的紐帶，大家有了共同的目標就能在工作中不斷學習，不斷提升自己，做得更好。”Jordi說，“奧的斯有很多員工把乘客的安全和電梯的質量當做他們使命感和歸屬感的來源，這是奧的斯引以為傲的成功所在。”
“精要到點”，建立多元化人才培訓計劃
數據顯示，目前全球每年超過60%的新增電梯來自於中國市場。現階段，中國電梯行業體量龐大，而且依然處於增長期。隨著更細分的需求被髮掘，未來，中國電梯行業的價值空間將持續提升。
“中國是一個不斷變化和充滿活力的市場，速度在中國是難以忽視的。”Jordi常常與團隊成員探討如何快速發展，但是在強調效率的同時也要有耐心，要兼顧員工的成長速度。
為了兼顧市場發展速度與員工成長速度，奧的斯傾向以“精要到點”的方式對員工進行培訓，為員工提供了在線學習、面對面學習、混合學習等不同的學習方式，同時針對員工工作內容設計不同的培訓項目。
為了讓員工學習更有效果，奧的斯人力資源團隊在設計方案時，會注重讓員工在有利於學習的環境進行。他們注意到很多員工在下班後並沒有足夠的學習時間，即使有時間，注意力也不夠集中，碎片化的學習不足以形成完整的學習體系。因此，奧的斯鼓勵員工在集中力較高的工作時間，利用電子化平臺進行學習。
培訓內容對於員工工作起到的幫助作用是最重要的。“不管是產品或者是其他的管理知識，我們培訓的目的是希望能夠通過這些學習激發員工的工作動力。因此，我們要做到不管是一小時還是十分鐘，是老師教授還是員工自學，無論什麼形式的學習，都是為了幫助員工提升工作能力。”
奧的斯內部培訓師在員工培養中發揮著榜樣作用。他們在分享知識的同時，也在用自己的經驗影響著其他員工。
Jordi介紹，在開展的幾乎所有培訓項目中，都能看見奧的斯中國內部培訓師的身影。包括技術培訓、產品、安全、能力、管理領域及其他相關主題的很多培訓項目中，內部培訓師佔大多數。培訓與發展專家團隊（CoE）不僅確保這些培訓師能夠勝任工作，同時還為一些培訓師提供培訓，幫助他們提高自身的水平，為員工提供更優質的培訓。
服務主管中級培訓，與前線員工交流企業文化
在對員工的每個培訓結束之後，奧的斯都會收集反饋，收集他們對於培訓質量、講師以及培訓內容對工作幫助程度的看法，讓員工進行打分，並根據這些反饋，對培訓項目進行調整。
作為全球電梯行業的領導者，奧的斯十分重視員工的教育。因此，除了為員工提供對他們現任工作有幫助的培訓外，奧的斯十分鼓勵員工通過長時間接受教育甚至是終身學習的方式獲取知識。
為了促使員工的知識和技能始終保持在行業前沿，自1996年起，奧的斯設立了一個特別的員工獎學金計劃（ESP），旨在幫助員工提高技能，確定職業發展方向，能夠在快速變化的工作環境中提高自身競爭力。
參與該計劃的員工可以在任職期間，申請一個在工作之外時間完成的大學學位。這也是奧的斯人才管理體系的一部分。
值得一提的是，員工在申請學位時，選擇的科目不一定需要和目前的工作有關係，只要員工在申請時跟公司說明理由，並且所選科目與奧的斯的工作崗位有一定的關聯性，公司則認為是合理的。從負擔學費到與優質大學建立合作伙伴關係，奧的斯致力於為員工的學習搭建完善的平臺。
目前，已有超過38,000名全球員工通過奧的斯的員工獎學金計劃獲得了學位，實現了更高的職業發展。
“即使員工選擇的科目和現在的工作不相關，我們也希望員工通過學習所獲得的知識，能夠對他未來的工作有所幫助，我們在用真正有意義的方式幫助員工不斷提升業務水平。”Jordi說道。
把人才招進公司並不是結束，還需要對他們進行培養和發展，讓他們實現不斷提升，從而為企業培養未來的接班人，實現企業永續發展。在Jordi看來，這才是一個完善的人才培養體系。
Q&A
Q：人才招聘和篩選中，您注重人才的哪些素質和能力？
Jordi：在進行人才招聘時，候選人的應對（各種情況的）能力、熱情、團隊精神（團隊之間的合作）、關注客戶和以客為先的精神是我所看重的。而在篩選管理層時，我認為，合格的管理者要有意識和能力對未來的人才培養做投入，建立未來的人才團隊。
Q：進入奧的斯後，您先後負責不同地區（中東、南歐、中國）的業務，是否有不適應的情況？如何調整？
Jordi：之前我在奧的斯的歐洲中東地區，需要管理約15個國家，有不同的語言，當時那裡正在經歷經濟危機的挑戰（2011至2016年），而不同區域的市場（不同國家）也有不同的需求，我們會針對不同的需求，採取不同的措施。
我一直希望在亞洲生活和工作，特別是在中國市場，我在為公司做出貢獻的同時，自己也能得到成長。中國在過去的25年間取得的成是大家有目共睹的，能夠在這裡培養更多的本地人才，為這個國家做出貢獻，是很令人興奮的一件事。
在中國市場，雖然只有一種語言，但是中國的面積很大，人才市場的競爭也相對激烈，中國市場現在還相對處於一個繼續成長的過程。因此，在管理一個大區域時，我首先要了解和調查該區域的問題和需求是什麼；另外，每個區域都有著不同的文化，我要學會去接受它。
Q：為了營造出讓員工感到快樂和滿意的氛圍，公司採取了哪些措施？
Jordi：公司將安全、質量和客戶作為主要驅動力，我們希望讓員工（來自分公司、辦公室和工地等）能夠從自身所從事的工作中感受到客戶、公司和其他同事的尊重和欣賞。我們實施了多種開發和交流項目，同時還對最佳實踐予以認可並進行分享，確保員工能更好地瞭解自身所做的貢獻給客戶、公司和社區帶來了哪些改變。為此，我們投入了大量的時間和精力，確保所有管理人員弘揚公司的文化和價值觀，從而有效地激勵廣大員工。
康喬迪（Jordi Casas）先生簡介
Jordi負責奧的斯中國人力資源部門，管理近15,000名員工的人才培養、職業發展和人力資源事務。同時，Jordi還負責制定人力資源發展戰略，以支持服務數字化變革、運營績效的提高和新梯銷售的增長；他也主管人力資源戰略，提升員工的企業歸屬感。
Jordi畢業於巴塞羅那大學，主修人力資源，同時還擁有Coventry University/Girona工商管理與工程學士學位以及西班牙ESADE商學院工商管理碩士學位。
關於奧的斯
奧的斯，全球領先的電梯、自動扶梯和自動人行道產品製造商和服務提供商。奧的斯由偉大的安全電梯發明者創立，安全電梯的發明改變了人們的工作和生活方式。在數字化的今天，奧的斯利用互聯技術提升服務水平，豐富乘客體驗，滿足不斷變化的客戶需求。奧的斯致力於促進人們在更高、更快、更智能的世界裡，互聯互通、繁榮發展。
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