超30家广西物企参与！战“疫”前线，广西物企如何应对？

疫情防控期间，物业服务企业作为与老百姓之间最密切的接触者，在疫情防控中所担负的社会责任以及采取的防范、治理措施，显得尤为凸显，物业服务也在本次疫情当中更受关注。

站在疫情风口上的物业服务企业，通过这场抗“疫”行动，让大家对物业服务有了新的思考和总结。在此背景下，3月27日广西房地产业协会&易居企业集团克而瑞联合举办了《好房子 好物业 好生活——战“疫”前线，广西物业服务企业应对工作的总结与提升》线上交流会。

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广西房地产业协会副会长、秘书长李景新，广西房地产业协会物业管理专业委员会秘书长黄韬、易居企业集团·克而瑞广西区域副总经理黄海玲，以及广西各地级市物业协会代表，广西保利物业、彰泰物业、华润物业、碧桂园服务等超30家广西物业企业代表参与本次交流会。会上，易居企业集团·克而瑞广西区域副总经理黄海玲发布了广西物业服务满意度大调查成果。

下面为本次交流会研讨的精彩观点整理：

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广西住房城乡建设厅、广西房地产业协会领导代表

疫情下广西物业专业水准认可度高

物业管理在社区治理中的作用会更加明显

鼠年春节以来，全国上下同舟共济投入到新冠肺炎疫情防控战役中，广西物业服务行业响应号召，坚持社区、物业小区一线防控。在物资、人力、资金极其困难的情况之下，物业服务行业在这一次的战役当中，所表现出来的服务能力和服务水平也得到了政府部门、社区以及广大业主的高度认可，广西物业人所做出的贡献有目共睹。

“好房子、好物业、好生活”，离不开好的机制。经过这次疫情，总结经验教训，形成今后物业工作中处理突发事件的工作机制，更好得展示广西物业服务行业的专业水准。

此次疫情也给了物业服务行业一些启示：物业企业内部制度要自我梳理和不断完善；树立良好的企业形象；不断挖掘新的服务内容；加强智能化、新技术的应用与推广。物业行业协会方面则应该完善应对公共突发事件的工作流程；积极开展应对公共事件的培训；强化协会之间的交流与合作模式；加强与中小企业的联系和扶持。

2018年底，《广西物业管理条例》的修订工作启动，对旧的条例进行了大幅度的修改，加强对包括开发建设单位、业主大会、业主委员会、物业服务企业在内的物业活动主体的监管。未来，物业管理在社区治理中的作用会更加明显。

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易居企业集团·克而瑞广西区域副总经理 黄海玲

广西物业服务满意度大调查结果发布

疫情大考下，优质的物业企业最终将脱颖而出，C位出道。疫情影响，让市民对“好房子、好物业、好生活”的诉求将越发明显，物业行业也将进入新一轮的洗牌。

》》广西物业表现如何？

从外到内，从线下到线上，广西物业企业防疫措施立体化。

广西大部分物业企业基本做到体温检测点设置、社区全面消杀、防疫宣传等基础型防疫服务；而加强型、升级型防疫服务主要以品牌型物业企业为主，如：彰泰、万科、华润、保利、新城控股、金科、世茂、联发、华发等房企，开启社区智慧防疫中的线上义诊或线上购物、物资援助等服务，受到业主点赞。

此外，广西房企还通过减免租金或物业费、免收租金、物资捐赠、捐款等方式，与业主商户、医院等共同“抗疫”。

》》调研结果公布

物业服务重要性凸显

疫情期间，克而瑞启动了《新冠病毒肺炎防疫下广西社区物业服务满意度调查》，调研结果显示：在疫情期，几乎所有小区物业管理防疫方面均有落实，物业满意度整体较高；物业服务企业在社区排查、门岗管控、公共空间消毒、防疫宣传等方面表现良好；有一半社区发放防疫物资，基础物资主要为口罩和一次性手套。

整体来说，广西社区物业智能化设施仍较薄弱，有待完善提升。疫情后，大多数人希望物业人员的专业水平提升、加强小区出入管理及强化小区卫生管理，8成的人购房会更关注优质物业。

》》广西物业管理行业情况

物业需求不断扩大，行业未来发展前景看好

近年来，广西物业法律法规体系不断健全，促进行业有序健康地发展。随着城镇化进程持续推进、广西房屋开竣工面积、商品房销售面积不断上涨，物业需求在扩大，广西物业管理行业情景看好。基于广西商品房各物业类型成交进行预测，未来物业管理行业市场新增面积仍以住宅物业为主要业务领域。

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广西物业企业代表抗疫经验分享

广西保利物业服务有限公司副总经理 曾东林

疫情发展期间，南宁口罩一度告急，广西保利物业也同样面临一“罩”难求的困境。没有口罩就意味着无法保障一线员工的安全，何谈为业主服务呢？在焦急时刻，广西保利物业总经理陈海仙同志冷静作战，发动员工群策群力，充分调动自身资源，积极寻找口罩、酒精、消毒液等防控物资的货源。最终为员工采购回近3万只口罩，解决了防疫工作的燃眉之急。

彰泰集团高级副总裁兼物业集团董事长 刘颖

疫情初期，我们紧急取消所有物业人员休假，集结各条线员工，并为1500名一线战役员工购买疫情险。1月23日成立防疫专项工作小组，工作落实到位、责任到人，第一时间向业主发布温馨提示及告知书。

同时，在桂林24个小区，彰泰免费累计派送30000份爱心果蔬，新鲜蔬菜45吨，砂糖桔30吨，土鸡蛋15吨，让20多万业主足不出户享受亲情社区的贴心服务。除此之外，彰泰物业推出“泰享家app”，为一键物管、随时查询缴纳物业费和车位费、水电的报事维修、物业通知公告等多功能连接赋能,让业主在防疫期间也能享受物业基础服务。

深圳华润物业管理有限公司南宁分公司总经理 赵贺亮

华润物业科技·南宁公司以“科技+服务”为理念的企业文化优势，在此次疫情防控工作中发挥了重大作用。从线上到线下，从员工到客户，以智慧服务生活，开创了华润物业科技硬核特色防疫道路。

针对业主，我们开展了【悦+守护】系列活动，如联手华润医疗推出“悦+守护，润爱到家”免费视频在线问诊；由管家牵头集中职能资源，提供“悦+守护，爱到家”食材免费协助采买、无接触配送上门服务等……同时，各项目也通过组织“小画家”、“小主播”、“厨艺展示”等线上活动来丰富社区生活，用我们的情感悉心服务，赢得业主的认可。

针对员工，我们设立关爱基金，对抗疫一线员工开展慰问工作，并按80元/人/天标准发放额外防疫津贴，截止日前，华润物业科技的·南宁公司已完成近百万一线津贴补助发放。

碧桂园服务广西云南大区区域总监 黄扬

为减少人员聚集带来的风险，我们增加使用APP办理业务的频率，优先采用线上零距离办事模式。同时不拘泥形式，下放防疫工作期间的所有权限，让各项目大胆展开工作，期间共投入防疫资金近百万元，解决了基层的实际困难。在防疫最为严重时期，我们在实现自保同时，还能为业主提供一定的防疫物品及生活物资。

疫情防控期间，

广西诚愉和物业服务有限公司总经理 陈仁巨

疫情防控期间，诚愉和物业主动出击，在做好重点区域重点人员的防控工作的同时，在保障自身物资使用的情况下，给予相关单位口罩、酒精等防控物资支持；为居家隔离人员提供贴心服务，比如帮助购买生活物资并送货上门等等。

防疫期间，我们建立网格化的责任机制、督导机制、日报机制以及定期分析总结机制，借助大数据手段助力抗疫，实时掌握疫情防控工作开展情况。

广西南宁信德佳物业服务有限公司总经理 李海玲

应对疫情，信德佳物业的快速反应为防疫“战”赢得了有效时间。在2020年春节放假前，我们从多种渠道得知了关于新冠病毒疫情的消息，已经做好了相关的放假期间项目内值班人员的工作安排及休假人员的出行提示。

同时，也提醒大家在项目里储备一些防疫物资，例如口罩、医用酒精、消毒水等物品。整个春节，所有项目的工作人员都坚守在一线，有序开展防疫工作。

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广西各地市物业管理协会“抗”疫行动

柳州市物业管理行业协会秘书长 吴国振

随着防控工作深入，防控物资紧缺，找物资是协会的重要任务。疫情以来，我们向上级申请了46000个口罩指标，解决了物业企业的防疫物资短缺的困难。同时，免费发放消毒水每次约1吨，共8吨，协会组织车辆人员，6次从柳城县六塘工业区拉回市区发放给物业企业，用于环境的消毒。在发放消毒水时，有的物业企业主动让急需要的先提消毒水，相与相让，体现在困难时候，共同支持，战胜疫情。

经过此次疫情暴发，可以看到物业行业内很多中小企业对应急处理遇到困难，防疫物资如口罩、消毒水、测温伩没有库存或准备，启动应急处理方案慢等等。今后，作为行业协会，有必要加强对企业的应急处理能力水平培训，提高其应急处理能力。

桂林市物业服务行业协会会长 于宏舜

疫情期间，我们成立了爱心资金，从协会现有资金拿出17000元承载170多家会员单位的爱心（每个单位100元）建立爱心捐助资金，精准资助需要的相关单位，并开始接受企业及个人爱心捐赠。另外，2月18日号召协会会员单位参与“战疫逆行者，最美物业人”直播活动，致敬坚守一线的桂林物业人。

北海市物业管理协会秘书长 宁鸿昌

针对防疫期间物资匮乏，物业一线人员受疫情影响，不能按时上班，企业经费紧缺，政府防疫工作压力等多方压力下，协会下发了《北海市物业管理协会关于呼吁广大业主积极缴纳物业服务费的倡议》

同时，配合北海市住房和城乡建设局，到物业企业一线检查落实疫情防控工作，协会抽调行业20多名物业专家，分配到疫情防控七个小组中去，利用10天的工作时间，检查了北海市500多个小区的防疫工作。

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广西物业行业未来发展走向

彰泰集团高级副总裁兼物业集团董事长 刘颖

物业和社区紧密的合作，应该说在这次在疫情的考验中打了一个非常好的样板。同时，也意味着物业服务企业未来承担社区公共服务的职能将进一步加强，而且更趋常态化。

对于此次在疫情中积极作为的物业服务企业，有利于增加业主信任感和被服务感，从而有助于提高物业费收缴率，同时也为业主增值服务如家政、养老、家居服务等服务场景建立强连接，对物业服务企业和业主间的关系巩固与重新塑造将起到积极作用。

同时，在此次疫情防控战中，物业管理行业发挥了重要作用，安保、卫生、出入管理、宣传、保障民生需求等环节受到了极大重视和肯定。疫情过后，政府及社会各界对物业管理领域的正确认识、重视程度将进一步提升，行业的发展或面临新的机遇。

深圳华润物业管理有限公司南宁分公司总经理 赵贺亮

“危机是一面镜子”，面对这次疫情考验，我们看到了发展的短板，在弥补改进的过程，也让我们认识到行业发展的些许走向：行业价值受重视、智慧物联受关注、多元经营快步伐、风控意识将增强。面对这些行业走向带来的挑战，我们要在危机中砥砺前行，做到继续提升品牌价值、推进智慧物联创新、转变经营模式增收、强化全员危机意识。

从转变经营模式增收上看，未来一段时期，社区经营活动中关于生活类物资配送、健康类活动等服务模式将会成为物业服务企业经营业务的快速增长点，物业服务企业可以自营或者与相关供应商合作开发社区商业资源，在原有无接触、无打扰服务基础上进行触点创新，满足业主居住品质需求。

碧桂园服务广西云南大区区域总监 黄扬

此次疫情过后，中国物业行业将会因疫情带来了一系列的影响和变革，作为行业从业者的我们应该主动预判未来行业发展的趋势，积极顺应改变，并在其中寻求自身企业的突破。未来物业行业集中度将提高，智能化的应用和革新将提高，创新社区增值服务新模式将增加，生鲜配送柜、无人售货机、餐饮自取设施等将会为社区带来更多的增值效益。

广西诚愉和物业服务有限公司总经理 陈仁巨

物业行业的发展是渐趋成熟、理性的，“黑天鹅事件”将使物业公司面临更深入的洗牌期，不断地推动行业创新、转型。

经此一“疫”，我认为今后的行业走向或趋势将体现在如下几个方面：趋势一，按质定价成为必然；趋势二，品牌优势成为保障；趋势三，一站式后台掌控商机与多元化的服务持续推进；趋势四，科技创新、智慧物业不仅是企业维持和发展的法宝，更是行业发展的潮流；趋势五，资本运作更为活跃，股份化、集团化合作速度将加快。

广西南宁信德佳物业服务有限公司总经理李海玲

未来，我们应重视物业管理行业所有从业人员的情绪管理，将情绪管理课程纳入到物业管理从业人员的基础培训课程中。如何让每个员工学会管理自己的情绪，学会释放、学会分流、学会减压，让每个员工每天都能够充满正能量，以饱满积极的热情面对工作，面对每个人（业主、同事、家人、朋友等），面对每一天，大家都做到了，我们的社会才是真正的和谐社会。

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