進入九月，天氣不復暑間的燥熱，但也絲毫不覺蕭瑟。葉子漸黃，微風吹來，悄無聲息地落下一片。抬眼西望，太陽高高地掛著，萬里無雲，偶爾有三四隻鳥兒在電線杆上蹦蹦跳跳，但又很快飛走。
那一天，大概下午三點多鐘，淮安工行某網點，與往常一樣，熱情地迎來一位位客戶，又耐心地送走一位位客戶。只是客戶有些多，大堂的座椅上坐著七八名等待辦業務的客戶。
“請問可以代人辦理銀行卡嗎？”一位女士一進門就拿著自己及其母親的身份證急切地問道。大堂經理隨即答覆道：“這位顧客，不好意思，銀行卡只能本人辦理。”這位女士隨即流露出猶豫的神情，卻又欲言又止。
“請問您有什麼難處嗎？我們會盡力幫助您。”大堂經理接著問道。
這位女士低著頭、蜷著手說道：“實話和您說吧，我母親患有小兒麻痺症，我弟弟在外打工，家裡就只有我一個人照顧她，實在不方便來。我弟弟想給我母親補貼些生活費，所以需要辦一張卡，您看方不方便通融一下。”
大堂經理隨即將這一情況報告給網點負責人。網點負責人來到客戶面前說道：“我們非常體諒您的難處，但銀行卡必須本人辦理。針對這種情況，我們可以特事特辦，也就是稍後安排人員上門為您服務。”
這位女士立刻露出高興的神情，可是在她環顧了下坐在在大堂等候的客戶後，轉瞬間又沉默下來。“你們工作也不容易，如果耽誤你們正常的工作安排，我也過意不去。再說還有這麼多客戶在等著辦理業務。我還是回家把我媽帶來吧。謝謝你們的好意！”這位女士看著網點忙碌的景象真誠地說，並告訴網點負責人大概一個小時以後到。
一小時後，網點營業時間已臨近下班了，在保安師傅著急地張望中，迎來了載著那對母女的紅色三輪車。經過網點人員一番忙碌，終於為老人辦好了卡。
掃榻以待換取門庭若市，諒人所難方得賓至如歸。作為銀行業，提供優質的服務、滿足客戶的需求始終是銀行發展的根本。隨著社會發展，銀行業務種類更加多樣化，客戶金融需求也日趨複雜化。銀行既要考慮到客戶的便捷性，又要兼顧業務的安全性；既要踐行銀行硬性的規章制度，又要靈活處理客戶的業務需求；雖然從根本上來講銀行的出發點都是著力於維護客戶的根本利益，但在實踐中往往不被理解甚至被曲解。而今天發生的一切也讓網點的員工心裡暖洋洋的，我們堅信隨著建立在互相理解基礎之上的銀行和客戶良性互動不斷深入，新型客戶關係必將更加健康、牢固發展。
夕陽漸漸從西邊落了下來，歸巢的鳥兒成群結隊的從空中飛過。我們處理好剩餘的業務，做好清潔工作，換上一身便裝，踏著落葉輕快地踏上回家之路。
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