快意電梯（002774）2019年年度董事會經營評述內容如下：
一、概述
報告期內，受下游產業的經濟結構調整和房地產限購政策等的影響，電梯市場增長有所放緩；同時，伴隨著市場競爭的越發激烈，電梯生產企業面臨著較大的經營壓力，行業內企業優勝劣汰效應越發凸顯。
但同時這也促使整個行業向高品質、高技術發展，讓擁有自主品牌、自主研發創新能力的電梯製造企業進一步發展壯大。公司不斷優化綜合管理能力，同時，通過堅持以客戶為導向的經營策略，強化內部管理，提高產品品質，注重產品研發創新，為公司發展戰略的實現而積極努力。
雖然國內電梯市場的增速放緩，但隨著我國城鎮化、工業化進程的持續推進，國內新梯市場需求仍將保持增長；同時隨著國務院主導推動舊樓加裝電梯，及多個省市地區的《老舊住宅小區加裝電梯工作實施方案》推出，舊樓加裝電梯業務和以安裝、保養、維修、改造為代表的後市場業務將成為電梯企業業務又一增長點。
報告期內，公司實現營業收入82,158.10萬元，較上年同期下降6.29%；實現歸屬於上市公司股東的淨利潤2,068.43萬元，較上年同期下降71.17%。本報告期末公司資產負債率為33.60%。
報告期內公司主要經營情況如下：
一、公司進一步規範管理，加強完善公司內部治理環境。報告期內，公司的多項焦點課題的順利推進，提高了公司的研發、生產及銷售等多個部門工作效率；對公司辦公流程的進一步梳理，進一步完善了辦公環境。公司內部治理環境的完善和提升，使得客戶來訪滿意度提高、非標詢價效率提升，從而進一步加強了公司市場競爭力。
二、公司在做好國內市場的同時，緊抓“一帶一路”戰略機遇，積極拓展海外市場。
報告期內，在國內市場方面，公司作為東莞製造業的代表，榮獲2019年度“廣東省製造企業500強”稱號。獻禮改革開放40週年，登上央視舞臺，品牌影響力進一步提升；同時，為了提升公司整體的市場佔有率及品牌影響力，一方面，公司加大市場開拓與創新力度。甲級寫字樓珠海澳臺中心、五星級酒店深圳中興酒店以及萬洋等項目的中標，使得公司品牌得到極大的認可，河北雲夢山觀光電梯項目的完成，更是使得公司核心技術和實力獲得充分的展現；與芙蓉產業中心、伊利、華為等產業園簽訂合作項目，亦對公司前沿技術探索實踐及服務給予肯定與幫助；另一方面，公司開展了“縣域經濟”戰略，以縣級行政區為依託，尋找該區域的合適代理商合作，充分利用公司品牌知名度及優質的售後服務,進而在當地取得一定佔有率。
在國外市場方面，公司先後中標了孟買地鐵、科威特國際機場、孟加拉BRT、美國洛杉磯機場等一系列國家級項目，產品質量符合各個國家的苛刻品質標準，使得公司在海外的品牌形象進一步獲得提升；公司海外子公司俄羅斯子公司註冊登記完成，為今後公司拓展俄羅斯區域市場奠定了基石。
三、公司堅持自主研發、自主品牌的發展道路，持續對電梯、扶梯和自動人行道產品進行優化升級，同時加大新產品的研發力度及持續優化改進核心零部件的技術。報告期內，公司10m/s超高速乘客電梯、10m/s超高速消防員電梯等通過型式試驗，取得了5000kg、1m/s ATLAS-WT5無機房載貨電梯和5000kg、1m/s FPA-WT5無機房汽車電梯等的型式試驗證書和報告，完成了中分雙摺隔熱耐火層門（EI120)等的測試報告，對CTRL80（M6）一體化驅動控制系統研發、CTRL71一體化驅動控制系統研發等進行小批量試製。
其次，公司於報告期內上線MES平臺，通過信息的更加透明化來把控整個生產過程，進而起到提高公司生產效率的作用；上線電梯物聯網系統，結合公司現有電梯遠程監控系統建設的實踐基礎，充分調查分析評估市場電梯物聯網數據，實現電梯全生命週期海量數據（603138）的存儲、分析和挖掘，形成電梯運行的健康報告，起到有效監督，提高安全維護水平，對電梯進行預保養，降低故障率，減少突發事故，降低維保布點數量、減少人工成本。通過運用大數據技術，對已預警的部件提前作出妥善及時的維保措施，使安全隱患在事故前就被消除，確保電梯長期穩定地運行。
公司在研發上的持續投入，為滿足客戶不同的要求及提高公司產品的市場競爭力打下堅實的基礎。報告期內，公司研發投入達2,640.02萬元。截至本報告期末，公司擁有發明專利30項，實用新型專利117項，外觀設計專利9項。
四、報告期內，公司持續加強人才培養及激勵；不斷優化組織能力，提高運營效率；大力推動企業文化建設，強調價值認同，追求員工與企業共擔共贏和共同成長。
為了進一步建立、健全公司長效激勵機制。報告期內，公司進行了2018年限制性股票激勵計劃預留股份授予、2018年限制性股票激勵計劃首次授予限制性股票第一個解除限售期限解除限售和回購註銷部分限制性股票等相關事項。具體情況請查看本報告“第五節重要事項”之“十二、公司股權激勵計劃、員工持股計劃或其他員工激勵措施的實施情況”。
二、核心競爭力分析
1、研發及技術優勢
公司為國家高新技術企業，以“廣東省企業技術中心”和“廣東省電梯節能工程技術研究開發中心”為依託，秉承“生產一代、儲備一代、研究一代、構思一代”的研發思想，公司形成了較強的技術研發能力。
公司擁有高度為85m的直梯試驗塔和高度為40m的自動扶梯試驗塔。公司的研發以自主創新為宗旨，其中公司自主研發的5m/s的高速電梯，載重2000kg的大噸位無機房電梯，提升高度18m的大高度公共交通型自動扶梯三大產品榮膺“廣東省高新技術產品”稱號，公司自主研發的小機房電梯（Metis/5.0m/s）、無機房電梯（Joymore/1.75m/s）、觀光電梯（Buildingeye/2.5m/s）、病床電梯（Vamb/1.75m/s）和載貨電梯（Atlas/1.75m/s）五項產品被評定為“廣東省自主創新產品”。公司自主研發的小機房電梯(Metis/2000kg/4m/s)、無機房電梯(WJF/2000kg/2.5m/s)，取得歐盟的整梯CE認證證書，公司的自主研發實力得到國外權威機構的認可，併為公司產品的出口打下堅實的基礎。
同時，公司在產品安全技術和節能環保方面取得多個相關專利。在產品安全技術方面，公司在自主研發過程中逐漸掌握數項較為先進的安全技術並取得了相關專利，如“一種防止電梯轎廂意外移動的裝置”，“防轎廂停在危險高度時轎門被打開的電梯”等；在節能環保方面，公司產品採用普銳能量再生系統，能夠將電梯的勢能轉換為電能，返回電網循環使用，節能效果顯著。公司Metis系列小機房電梯通過了國際認證機構德國TUV南德意志集團的認證，達到VDI4707最高能效A類標準，取得了符合德國標準的VDI4707能效等級證書。同時取得多項在節能環保方面專利授權，如“一種電梯轎廂照明、風扇、空調節能控制方法及系統”的發明專利授權和“內轉子永磁同步曳引機”的實用新型專利授權等。
另外公司研發的電梯熱機安裝質量測試、電梯隨行電纜防碰損保護、殘疾人用電梯及其電梯控制方法、電梯遠程監控系統中採集及傳輸數據的數據量壓縮方法等多項專利技術已應用於公司生產的電、扶梯產品，進一步增強了公司產品的競爭力。
2、優秀的電梯綜合服務能力優勢
（1）可為客戶提供深度定製服務
電梯屬於定製化非標產品，根據用途和安裝建築的不同，電梯產品所要突出的特性也各不相同，對電梯製造企業的綜合設計能力要求較高。公司專業的設計團隊以客戶為導向，針對客戶提出的個性化需求及時設計出合適的方案，可為重點客戶提供深度定製服務。
（2）全天候、快速的“後市場”服務能力
公司擁有十多年的安裝、維保專業經驗，已取得特種設備安裝改造維修A級許可證，目前在國內、海外分別派駐了專業的安裝、維保服務人員，為公司的電梯產品提供後續的維修、保養等專業化服務。憑藉多年的安裝專業經驗以及精確的製造週期控制，公司可以在複雜多變的環境下提供高質量的“後市場”服務。
公司通過以營銷服務網點為區域中心配置工程管理和維保團隊，以營銷網絡為載體實現後市場服務的網絡化，當前已有6家分支機構獲得當地省質監局頒發的安裝、維修資質證書（其中A級2家，B級4家），並已在全國設有100多家維保駐點，為當地的快意電梯用戶提供快捷的原廠服務，為進一步擴大“後市場”的服務和收入，有條件的區域繼續申報安裝、維修資質，通過維保網絡的布點縮短為客戶提供服務的距離和響應時間，實現客戶服務“前置化”。在後臺服務支撐方面，公司建立了400客服中心和遠程服務管理系統，可為客戶提供24小時的全天候服務。自主研發的E-SENSER遠程服務管理系統具備實時監測、故障管理、維保管理、權限管理、信息管理和媒體管理六大功能，通過配備工程人員可全天侯監控聯網電梯的運行，為營銷網點提供信息化支持。
3、營銷管理優勢
公司擁有一支行業經驗豐富的營銷團隊，通過多年來的營銷渠道建設及積極的營銷策略調整，使公司的營銷管理水平處於行業領先地位。公司在全國各地及海外市場已建立子公司、分公司及辦事處，建立了完善的銷售渠道，並搭建了銷售平臺，子公司能夠通過銷售平臺對外提供產品和服務，極大地拓展了銷售渠道，迅速擴大品牌優勢。根據市場變化快速響應，以為客戶提供綜合服務為導向，開展以渠道為中心，行業攻堅為目標的銷售策略，全面滿足客戶需求，增強客戶粘性，進一步提高市場佔有率。
4、國際市場拓展優勢
公司擁有較強的國際市場拓展能力，已在海外多地設立了子公司，為公司開發海外新興市場奠定了有力的基礎。目前公司產品銷往新加坡、臺灣、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、中東、澳大利亞等世界各個國家及地區。公司近年來連續多年中標新加坡HDB項目，已成為其主要電梯供應商之一。產品品質得到新加坡市場的認可。多年來，公司出口電梯數量位居民族品牌電梯企業出口量前列。
5、品牌優勢
公司一直堅持自主品牌戰略。隨著公司自主研發長度84m的自動人行道，出口印度，並取得中國的型式試驗證書和製造許可；嚴格按照歐盟標準EN81-20&EN81-50的要求，自主研發小機房電梯(Metis/2000kg/4m/s)、無機房電梯(WJF/2000kg/2.5m/s)，取得歐盟的整梯CE認證證書並出口到國外，公司的產品持續得到國外客戶的信賴，不斷擴大公司品牌在國外的影響力；同時，隨著我國電梯行業的發展，在許多領域我國內資電梯企業在技術方面已經和境外知名品牌相差無幾。國內消費者不再盲目推崇外資品牌。因此，國內電梯市場對民族品牌的認可度也不斷提高。“IFE快意”已被評為“中國馳名商標”。近年來，公司已獲得“用戶滿意服務單位”、“AAA+級中國質量信用企業”、“廣東省用戶滿意企業”、“廣東省名牌產品”等榮譽稱號，在行業內已具有一定的品牌影響力。
6、區位優勢
公司總部位於東莞市，是珠三角核心城市之一，珠三角是中國與海外市場之間的要道與經濟走廊之一，該區域經濟發展水平較高，電梯市場需求較大，出口便利。同時，珠三角是我國電梯產業集聚區之一，擁有配套完善的產業鏈。公司可以實現就近採購原材料及零部件，節約採購運輸成本，提高採購效率。受益於“一帶一路”政策，我國民族電梯企業將藉此契機開拓東南亞、南亞地區市場。珠三角地區在與東南亞市場、南亞市場的交流和貿易上具有區位優勢。
另外按照《粵港澳大灣區發展規劃綱要》提出，粵港澳大灣區不僅要建成充滿活力的世界級城市群、國際科技創新中心、“一帶一路”建設的重要支撐、內地與港澳深度合作示範區，還要打造成宜居宜業宜遊的優質生活圈，成為高質量發展的典範。公司總部地處粵港澳大灣區內，隨著粵港澳大灣區的不斷推進建設，公司將會充分發揮區位優勢，抓住政策機遇，積極關注粵港澳大灣區的建設情況。
三、公司未來發展的展望
（一）公司發展戰略及經營計劃
1、公司總體戰略
報告期內，受下游產業的經濟結構調整和房地產限購政策等的影響，電梯市場增長有所放緩；同時，伴隨著市場競爭的越發激烈，電梯生產企業面臨著較大的經營壓力。作為電梯行業民族品牌的傑出代表，公司認清行業嚴峻形勢，虛心向標杆企業學習，重新梳理經營發展現狀。
2020年，公司將堅持“以客戶為中心，一線需求就是客戶需求。以奮鬥者為榮，真誠，高效，創新”的核心價值觀，繼續弘揚艱苦奮鬥的創業精神。聚焦“深耕基地市場，聚焦民生工程，揚名一帶一路”的市場策略、“客戶第一、結果第一”的服務體系、“專業化人才建設”的人資策略、“高品質、快安裝、高性價比、優質服務”的產品導向，持續推進產品研發創新、積極拓展國內外市場，為鞏固“全球信賴的中國電梯品牌”以及實現公司“新目標、新機遇、新跨越”的戰略發展目標而努力。
2、市場拓展策略
充分利用公司過硬的產品品質和優質服務形成的品牌效應及影響力，夯實現有市場的基礎上，充分發揮屬地優勢，進一步提高華南地區的市場佔有率。通過建設有效的網點及資源配置，深入挖掘縣域市場；通過發展政府性安居工程項目市場，加大安居工程的投標參與力度，提升安居工程項目銷售佔比；通過加大海外市場拓展，沿著一帶一路和全球化戰略路線，積極參與基建類中企的戰略合作，逐步實現相應區域的突破與覆蓋；通過結合房地產及電梯銷售渠道發展趨勢，逐步加強與國內大型房開商及二線城市大型代理商的戰略合作，獲取更多大型優質項目；通過打造滿足多場景需求的解決方案平臺，促進發展公共軌道交通、舊樓加裝等市場快速增長。
3、營銷體系建設
加強品牌建設與管理，導入企業VI形象系統，包括終端形象建設，加大線上、線下推廣力度，進一步提升品牌形象及影響力。完善大客戶管理體系，擴充大客戶團隊規模，優化大客戶開發與管理流程，更好支撐戰略客戶及項目的開發。建立信息情報職能體系，設立專職的市場調研團隊，加強市場與客戶情報收集與分析。
4、工程、售後服務提升
培養高素質的安裝維保管理和作業人員，提高對安裝過程的管控力度和效果。增加分支機構的維保資質數量，加大維保業務開拓力度，大幅度增加質保期外維保臺量，提升維保業務在公司收入中的佔比。
建立海外區域備件庫，完善國內區域備件庫管理，提高備件供應及時性，從而促進客戶滿意度提升。
5、技術研發創新
研發、創新為公司發展的源動力，公司將以市場和用戶需求為導向，聚焦“高品質、快安裝、高性價比”，大力提高產品競爭力。通過建立並執行更高的技術標準，進一步提升產品的舒適性、安全性、可靠性；通過場景分析及設計優化，縮短安裝工時，提高安裝效率和交付速度；通過持續進行設計與配置優化，提供更高的產品性價比。
同時將加強產品創新研發管理和外部技術合作，包括工業設計方面的技術合作及核心部件的技術儲備，以逐步全面地提升設計研發能力，幫助提升產品和服務的競爭力。
6、人力資源建設
構建專業化的管理、銷售、技術及國際化核心人才體系。以價值為導向，完善人力資源規劃管理和員工績效及激勵機制建設，吸引優秀人才加盟，提升員工的滿意度和向心力，減少人才流失。同時豐富培訓體系，充分發揮員工潛能，實現個人與公司共贏。
7、全面實現信息化管理
充分利用先進的集成化信息管理系統，優化公司資源配置，對公司所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行整體平衡和優化管理，幫助公司高層協調各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，使得公司的利益得到最大化。
8、繼續做好募投項目建設和募集資金的合理安排和管理，力爭在項目建設順利進行的同時，提高資金使用效率。
9、適時通過兼併收購等方式擴大經營規模，增強企業競爭力和抗風險能力。
（二）公司面臨的風險和應對措施
1、宏觀經濟及政策風險
行業的發展與國家宏觀經濟和宏觀政策密不可分，當宏觀經濟不振，或者宏觀政策落地效果不佳時，均會影響到公司產品的銷售和收入的增長，公司將依託各項優勢勤練內功，爭取創造新的利潤增長點，同時密切關注宏觀經營環境和政策的變化，積極快速的處理與應對其帶來的風險和挑戰。
2、市場競爭的風險
2019年仍受到宏觀經濟波動、下游房地產行業增速放緩等因素的影響，雖然隨著國家不斷推進城市化的進程，為市場對電梯的需求帶來一定的增量，但增速趨緩。此外，國內電梯製造企業眾多，公司面臨國外知名電梯企業和國內眾多電梯企業的競爭壓力。針對此風險，公司充分利用產品性價比以及市場佈局優勢，同時加大力度拓展新客戶挖掘市場需求以降低市場競爭的風險。
3、原材料價格波動風險
隨著原材料價格、人工成本等生產要素的價格上漲，而由於行業競爭加劇，銷售價格未能與生產成本的波動幅度一致，公司面臨利潤進一步壓縮的風險。針對此風險，公司通過與供應商簽訂年度採購計劃，減少採購中間流轉環節，以取得合理的採購價格，同時加大力度拓展新業務以減少因原材料價格波動導致利潤下降的影響。
4、產品質量風險
公司生產的電梯產品屬特種設備，交付使用前須由國家質監部門強制檢驗，但使用及維保過程中仍存在出現質量問題的潛在風險。由於資源、技術、成本等限制，公司對部分零部件和少數產品採取外購、外協的方式。此外，公司產品已銷往多個國家和地區，須執行多個國家的質量標準。針對此風險，公司建立了完善的質量管理體系及安裝和售後服務體系，設立了質量管理部，專司質量控制和督查職責。
5、匯率波動風險
外銷收入是公司營業收入的重要組成部分。公司的出口業務主要以美元、新元等外幣進行結算，人民幣兌外幣的匯率波動將會給公司帶來一定的匯率風險。隨著公司未來出口量的增加，匯率風險對公司造成的不確定性影響將上升。針對此風險，公司將結合外匯波動的變化，及時調整外匯儲備以及外幣以人民幣的換算比例。
6、技術研發風險
公司為高新技術企業和創新型企業，堅持自主創新，不斷提升自主研發能力。但技術研發存在資金投入大、開發週期長、結果不確定等特點，新技術轉化為成熟產品也需要一定的週期，公司面臨一定的技術研發風險。針對此風險，公司根據市場需求以及行業發展，每年制定研發項目計劃，確保所投入的研發項目是市場所需，且能及時轉化應用到市場中。
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