街上新开了一家美容院，环境，装修，设施各方面看起来都很不错。周末决定跟闺蜜去体验一下，我们约好如果服务跟效果也可以的话，就决定办个会员套餐长期光顾。
奇怪的是，体验服务结束后，闺蜜直接催我离开，并没有准备办卡的意思。出门后，闺蜜说：这家店专业性太差了，如果不及时纠正，应该坚持不了多久。
原来，她一进店就发现，虽然新店开张顾客盈门，但是角落里却还能看到有美容师交头接耳在闲聊，并且一看就是与门店业务无关。而在体验服务的过程中，做服务的美容师根本没有关注到她的表情，一直不断跟她推荐各种产品和会员套餐。
“体验感太差，专业能力太弱，我不认为她们能解决我的问题”，闺蜜最后一句话总结。
事实上，顾客进店时，既不喜欢没人理睬他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，更不喜欢店员一些小毛病影响心情。我们收集了几百位经常光顾美容院的顾客意见，整理出了顾客最讨厌的店员十大行为，店长们可以拿来对照一下，看看自己的门店有没有踩这些雷？
1、闲聊
顾客进店前，店员之间正在聊一个非常感兴趣的话题，比如：“某某明星又出轨类”等诸如此类的八卦娱乐新闻，直至顾客进店，服务员还在继续之前的话题，至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注。
2、小情绪
表情是可以赶走顾客的。例如面目狰狞，非常严肃，也许刚生完气，情绪不好直接导致面部不自然。很多顾客走到他们门口，一看这脸色，立马掉头，“这是谁跟谁啊？”。
3、不专业
还有一种表情是店员懒洋洋地靠着门，或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入门店里。
4、推销狂
很多顾客进店，其实已经确定了自己需要什么，而导购这个时候连顾客需求都不知道，就开始疯狂的推销，这个时候大多客户接受不了就选择离店了。
容易被忽略的那些小动作：
1、背的“毛病”
背伸直的姿态看起来是很漂亮的，所以店员在站立时，一定要注意挺胸抬头。在柜台时，背是不是靠着柱子或墙呢？是不是躬着背接待客人呢？
有点胖的人，如果不收腹的话，看起来好像坐在椅子上，傲慢地伸腿向后仰似的。还有，肩膀如果太用力，会让人感到很生硬；太放松，又会让人感到没精神。
2、目的“毛病”
店员视线的不同，会使客人的感受大不相同。瞪着眼看或看都不看对方以及从上到下打量对方，都会令人感到不自在。正确的应是微笑着用柔和的目光注视对方。
3、手的“毛病”
手上的动作是关键，行礼或站立时，如果手动来动去会让人觉得吊儿郎当。另外，双手叉在胸前，或放在裤袋里等都会令客人感觉不舒服，注意不要让客人对你不满。
4、脚的“毛病”
拖着腿走路，或者是走路时发出“呱嗒呱嗒”的声音都不好。如果走路姿势漂亮、利落，自然会让人感到氛围变得爽朗起来。
5、衣的“毛病”
衣服纽扣是不是掉了？是不是有褶皱？是不是脏了？有没有认真洗过？店员应养成保持自己衣装整洁、经常检查自己服装的习惯，穿戴要适宜。
6、癖的“毛病”
有些毛病是店员自己也没有意识到的。比如很多女店员喜欢不时梳整一下自己的头发，习惯用小指头套着扎头绳。店员应向自己的朋友或同事请教一下，自己是否有什么不好的毛病。一经发现，应及时改正。
閱讀更多 愛蓮商學院 的文章
