“超市配送”搭配“網絡購物”已成為時下最時興的生活方式。一鍵下單，預約配送，無需排隊結賬，不用肩背手提，超市的新鮮食材便能在晚飯前為你送到指定提貨點，省時又省事。
可是……嗨，讓我們看看“倒黴”小王的故事。
“您好，由於配送員漏裝了一件商品，需要為您超時配送，請您再耐心等待20分鐘。”
飢腸轆轆的小王“餓狠狠”地盯著表，“滴滴答答”地過去了30分鐘後，沒有收到“某點”平臺提貨短信的小王終於忍不住叫了外賣。
當吃飽喝足的她準備退掉這頓不用再做的“晚餐”時，她傻眼了——未完成配送的訂單沒有“退貨”選項！短暫的“呆滯”後，“網購達人”小王機智地完成了以下一系列自認為“教科書般”的操作：與配送門店電聯，雙方協商後門店同意退單；在平臺上聯繫客服，說明情況後由客服在系統提交退單申請；截圖保存聊天記錄；等待退款。
你以為以上就結束了嗎？不管你是不是，反正小王當時覺得是這樣的。
兩天後，一個暖風和煦的午後，小王收到了“某點”平臺發送的提貨短信。是的，在路上奔波了兩天的雞腿，在退單後，送到了。
再一看平臺上的訂單狀態，“待收貨”。此時小王腦海中冒出了問號三連，說好的“已為您退單”呢？？？
不過小王此時還不慌，因為“售後”選項終於千呼萬喚始出來了！接下來，小王又開始了她的操作：申請售後；提交與客服溝通的截圖；等待平臺審核；審核通過，售後完成；等待7個工作日退款。
你以為終於要結束了嗎？不管你怎麼想，天真的小王當時確實是這麼想的。
7個工作日轉瞬即逝，小王依舊沒有收到退款。此時，小王終於想起來她是一名法學生，決定拿起法律的武器保護自己的錢包！
小王購買的基本上以生鮮產品為主，不能適用《消費者權益保護法》中關於網絡購物7天無理由退貨的規定。但是，“某點”平臺未按約定時間送貨，違反了《消費者權益保護法》第16條關於按照約定履行的義務，且已經雙方溝通協商同意退款。根據“某點”平臺的售後政策，平臺應於售後申請完成後的7個工作日內完成退款。
根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第8條，從約定的7個工作日滿之後算起，“某點”平臺超過15日未退還貨款的，視為故意拖延或者無理由拒絕，可由工商行政管理部門或其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
最終，忍無可忍的小王前往全國12315平臺（http://www.12315.cn/），將“某點”故意拖延退回貨款的行為進行了有理有據的投訴。在她點擊“提交”鍵的那一刻，她覺得自己終於找回了屬於法學生的尊嚴。
2天后，小王接到了“某點”客服誠摯的道歉電話。“您好，我們接到了12315平臺發來的投訴信息。給您帶來不好的購物體驗敬請諒解，我們會在24小時內為您退款。”
不到1分鐘，“叮咚！微信退款到賬！”小王的錢回來了。
購物維權小貼士：
當前，網購平臺遍地開花，大家在購物時首先要選擇長期穩定運營、信用度高的平臺。
其次，要保持維權意識，注意留存交易憑證及溝通記錄，尤其是遇到平臺技術問題導致無法自助售後或維權時，要及時與平臺或熱線電話的人工客服進行聯繫，並注意留存聊天或通話記錄作為維權憑證。
最後，在維權途徑的選擇上，“拿起法律的武器保護自己的合法權益”不僅僅是指前往法院提起訴訟，還包括向消費者協會、工商部門投訴等渠道，當糾紛所涉金額較小時，後兩者顯得更加方便快捷。
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