講故事最近成為了一個流行詞彙。如果你在數字產品管理領域工作，你可能有所耳聞。它被廣泛應用在產品生命週期的各個階段：從設計到營銷的所有過程。但在日常生活中它真的有用嗎？在本文中，我們收集了一些案例來說明，講故事可以成為創造和營銷數字產品的有效工具。
為何講故事如此重要
“我們永遠不會摒棄講故事這一能力，因為他是人類文明的一部分，與生俱來的。”
——瑪格麗特·阿特伍德
在我們討論講故事的實際價值前，我們要理解他為什麼如此有價值？
講故事的藝術：它如何幫助我們理解複雜的概念
高中時，我的歷史老師總說我不講事實。因為我背誦了很多歷史故事，但記不住確切的時間和地點，我以為是我出了什麼問題，現在我知道這是一種完全自然的行為，相比每一個細節人們更加容易記住“模式”。
眾所周知，我們用故事使我們的世界變得有意義。而且，我們的大腦很容易檢測到自然世界的信息，如面孔、圖形、花朵，以及語言檢測模式。鑑於以上兩點，講故事不僅具有意義，更是我們熟悉的模式。
在實踐中，我們可以利用講故事的特性在團隊成員之間進行溝通，並向利益相關者解釋我們的想法。您還可以使用它來解釋您在設計的產品對目標用戶是有用的。
用數據講故事來達成共識
講故事有可能引起人們對某一情況、話題或問題的共同理解。由於它引人入勝的性質，它有可能吸引並能保持受眾的注意力，並且給予受眾有意義的連接。
思考如何建立一個產品通常包括功能清單和待辦事項。故事將用戶的痛點和目標放在談話之前，並幫助團隊達成共識，來說明他們為什麼要做這個產品做這些功能，以及誰將從中受益。
講故事小貼士：故事能幫助我們感同身受
移情是通過別人的眼睛看世界的能力。就設計而言，它意味著理解和探索人們的需求，以便為他們設計和構建一個完美的解決方案。產品團隊中的每個人都應該對用戶所經歷的過程和使用產品時的感受達成共同的理解。這樣，整個團隊才都能識別出目標受眾的需求。
講故事是將移情融入項目的一個好方法，它對設計思考者非常有用。當我們聽到故事時，我們的達到會產生幻覺，認為我們是故事的一部分。例如：我們對故事中的角色的移情情緒與我們對真實人物的移情是類似的。
如何把故事講得精彩？
一般來說，一個好的故事是對某個觀眾來說有趣或重要的事情。由於它的高度主觀性，很難讓所有人都認為很有趣。但是，我們可以遵循一些普遍的規則。
讓我們看看都有哪些：
- 有趣：好的故事會讓讀者對接下來發生的事情感興趣。
- 有教育意義：它們激發了讀者的興趣，為讀者積累知識做出了貢獻。
- 普遍的：好的故事可以講給不同的觀眾，並且可以挖掘許多人的經驗和情感。
- 有條理的：簡潔的組織能出好故事，組織有助於核心信息的傳遞和理解。
- 令人難忘：偉大的故事是通過靈感、醜聞或幽默寫進讀者的腦海裡的。
雖然有其他的結構、轉折和方法，但好的故事可以歸結為三個基本要素，它們是：
- 角色：參與任務角色的介紹。
- 衝突：這一點通常表現在角色如何通過挑戰而轉變。
- 決斷：角色如何轉變。
在產品設計中使用講故事的方法
商業中的講故事：與你的產品團隊和執行人員的成功溝通
敏捷框架已經認識到，為了構建一個可用的產品，我們需要與使用它的人有某種共同點。用戶故事是敏捷方法的一部分，它有助於將重點從編寫需求轉移到討論需求。你有沒有想過為什麼它們被稱為故事，這種做法是如何發展起來的?下面這張圖上的話很好的解釋了這一現象。
儘管上面這句話與我們已經討論過的實際故事相去甚遠，但它展示了講故事的基本功能：為開發團隊及其工作提供上下文環境。在閱讀了用戶故事之後，團隊知道他們為什麼要做這個產品，他們究竟在做什麼產品，以及他們所創造的價值是什麼。它們有助於為日常工作提供以用戶為中心的框架，從而促進協作、創造力和創造更好的產品。
更重要的是，你的產品藍圖可以被看作是一個大故事，其中的英雄是團隊成員。下次您為利益相關者準備藍圖演示時，可以這麼去考慮試試。
通過視覺講故事來了解用戶
講故事在我們的UX工作室中扮演著重要的角色。一個好的故事能夠吸引用戶的注意力，提供洞察力，並激發團隊和利益相關者採取行動。有很多方法可以通過視覺來傳達故事，例如使用旅程地圖或同理心地圖，但最突出的工具是故事板。故事板最初來源於電影製作。沃爾特·迪斯尼工作室在實際製作之前使用了框架草圖，從而使故事板出名而備受讚譽。基本上，它是一系列表示計劃拍攝的圖形。
一個沃爾特·迪斯尼的故事版 來源：Pinterest
在用戶體驗設計中，我們使用的方法和迪士尼一樣：我們畫的也是一張張序列圖，但在我們的方案中，“電影”是關於產品和人們如何使用它的。通過這種方式，我們可以直觀地預測和探索用戶使用產品時的體驗，這樣我們就可以理解隨著時間的推移，人與產品之間交互的本質，從而清楚地瞭解什麼才是與用戶真正相關的。
一個來自UX工作室的故事版-來源：UX工作室
與前文中提到的用戶旅程圖相比，故事板有更多的好處：它更直觀，因此更容易處理其中包含的信息。這一特點也使它更加令人難忘，因此你可以快速理解問題，也可以通過看故事版來了解情況。
數字化講故事作為一種營銷工具
正如我前面提到的，講故事是一種強大的工具，它不僅能讓用戶產生共鳴，還能向他們傳遞產品的價值。講故事一直是市場營銷的一個重要的手段，但如今它變得更加重要，因為在今天的數字化噪音擾亂下，很難吸引人們的注意力。當然這不僅僅是關乎注意力或意識的問題。
人們在做購買決策時，主要依靠自己的感覺和情緒，而不是事實信息。在市場營銷中使用講故事的最簡單方法是利用用戶面臨的問題。這些問題都是惡棍，而您的產品的解決方案是他們的英雄。
不過，也有一些現成的方法，最好的故事往往來自用戶自己。例如：Airbnb利用客戶講故事的力量，讓人們有機會講述自己的故事。這些社區驅動的故事永遠比Airbnb營銷人員試圖創造的東西更真實。這個網站叫做“Airbnb社區故事”，每天都有各種各樣的故事，互動性很強。
故事永遠不會結束
正如你所看到的，講故事不僅僅是作家或演員使用的技巧。它是一個強大的工具，在產品管理和設計的不同階段如何使用它，完全取決於你自己。你可以把它整合到敏捷框架中，鼓勵營銷人員在你的產品登錄頁面上講述一個品牌故事，或者只是簡單地用它來與你的用戶共情。總之講故事的手法擁有無限的可能性。
原文：https://uxstudioteam.com/ux-blog/storytelling/
本文由 @三分設 翻譯發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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