“金三銀四”正是每年家居換新的旺季，可今年受到疫情影響，如何在換新過程做好防疫安全，讓很多有剛性裝修需求的家庭犯了難。
為了滿足廣大用戶的需求，4月1日，京東正式拉開“家裝建材節”大幕，作為高品質自營服務平臺，“京東服務+”升級上門服務健康標準，同時依託在自營化管理上的持續加碼，“以換代修”“免費拆舊”等服務承諾也將拓展到電子鎖、衛浴、燈具、晾衣架等家居建材全品類，新增衛浴等家庭消殺服務品類，更好地滿足消費者從產品到服務的一站式購買需求，為用戶提供安全、便捷、放心的服務體驗。
眼下，國內疫情防控形勢持續向好，但在疫情輸入風險依然存在的當下，“京東服務+”發佈並嚴格執行8大上門服務健康標準，從工程師每日體溫檢測、工具定期消毒、系統派工、預約上門等上門準備，到持證上崗、佩戴口罩與鞋套全方位防護、與顧客安全無接觸距離作業，再到服務完成後外觀消毒、清掃現場等服務流程規範，都做出了明確要求，全面保障用戶、服務工程師的健康與安全，徹底解決防疫安全的後顧之憂。
在此過程中，技術也在用戶體驗保障方面，扮演著越來越重要的角色。據悉，“京東服務+”全流程可視智能化系統，不僅能將下單到預約、上門、服務完成等所有節點的信息實現線上化，還可自動識別工程師上門服務過程中是否規範作業，對於異常反饋、虛假反饋等可自動預警，保障消費者核心權益。同時，圖像識別和隱私外呼等AI技術也通過汪師傅管理系統，實現用戶隱私通話，保護用戶信息及隱私的同時，並能監控外呼狀態過程，可對服務全流程進行有效監控。
在為消費者提供安心服務的同時，“京東服務+”還聯合松下、科勒、TOTO、箭牌、法恩莎、恆潔、惠達、奧普、東鵬、四季沐歌、希箭、雷士、萊爾詩丹、飛利浦、TCL、奧克斯等數百家品牌商，全面開放服務履約能力和系統功能，為眾多企業品牌提供從產品到安裝、維修、保養一站式的定製化服務解決方案。“‘京東服務+’本次服務標準與技術升級，為此次家裝節多維度加持，保障了消費者購物的一站式無憂體驗，更全面助力合作伙伴品質保障、售後無憂。”京東居家業務部負責人何超表示。
“京東服務+”負責人張明表示，長期以來，“京東服務+”都致力於為客戶、行業、社會創造最大價值，在此次疫情期間，“京東服務+”自營化服務與高品質標準的優勢得到了充分發揮與很好驗證。未來，“京東服務+”也將持續打造行業標準，以技術驅動創新、以自營化標準驅動服務升級，成為更多消費者與家庭無憂生活的守護者。
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