廊坊“12320”被打爆了！
全員發動齊上陣 凝心聚力助推廣
“你們電話怎麼總打不進去呀？我打了好幾次才打進來。”
“您好，因為目前全市正在推廣使用健康碼，諮詢人員較多，希望您理解，如果一時打不進來，您可以在不同時間段撥打，我們一直都在。”
……
近日，廊坊市掀起“健康碼”申領熱潮。自3月28日全市推廣使用“廊坊健康碼”以來，12320熱線服務中心的市民來電從未間斷，截至目前，累計受理“健康碼”問題來電四千餘件次。為進一步確保來電接起率，全力為更多市民科普和指導申領流程和使用方法，及時有效地解決申領過程中遇到的困難和問題，4月2日，中心主任王靜穎以身作則，走到坐席，親自接線，真正做到了12320全員參與，上下齊動，充分發揮出“解壓閥”的關鍵作用。
走進12320熱線服務中心，二十部電話鈴聲絡繹不絕，全體工作人員忙得馬不停蹄，往往前一個電話剛剛掛斷，甚至連喝口水的時間都沒有，下一個電話鈴聲就響起來了。
01
“用電子居民健康卡綁定手機號時，顯示手機號有誤，收不到驗證碼，需要更改手機號，應該怎麼辦啊？”
“請您提供您的姓名、身份證號和您需要更換的手機號，我將記錄下來反饋至APP工程師方，幫您更改，請您稍後查詢。”
02
“我把我家孩子的電子居民健康卡一起綁定了，我倒是能打卡，怎麼給孩子打卡呀？學校要求孩子每天都打卡。”
“目前軟件系統只能支持一個手機號給一個人打卡，如果您單位或相關部門沒有要求您打卡，您可以解綁您自己的信息，為您的孩子打卡。”
“我也得用。”
“那您可以讓不需要打卡的家人註冊手機號，實名認證孩子的信息，就可以為孩子打卡了。”
03
“那我一會兒再看看吧，要是有問題再給你們打電話，要是趕上你們下班了怎麼辦？”
“您好，有問題您可以隨時給我們致電，我們7*24小時為市民服務。”
“那你們多辛苦啊，謝謝你們了啊。”
“不客氣，這都是我們應該做的。”
04
“你們這開發的是什麼破軟件啊？不是這個問題就是那個問題。”
“您好，您可以和我說說您是遇到什麼問題了嗎，看我有什麼能夠幫助到您的？”
“上次諮詢你們的問題，給我解決了，今天想給孩子打卡，結果APP連登陸都登陸不上了。”
“請您不要著急，因為目前登陸人員較多，軟件系統出現故障，所以暫時確實無法登陸，我們也已經及時將情況反饋至工程師方，建議您耐心等待，稍後嘗試登陸。”
……
這僅僅為眾多來電中的冰山一角，面對這一通又一通的來電，無論每位市民提出的問題相同或是不同，12320全員都會耐心一一解答，一遍又一遍地認真指導，因為他們的目標只有一個：全心全意為市民服務。
目前熱線反映的健康碼問題輿情穩定，今後12320將全力以赴、履職盡責，全力做好廊坊市衛生健康問題的諮詢解答工作，用實際行動踐行“耐心傾聽、傳遞健康、關注民生、構建和諧”的服務宗旨，充分發揮預警器與穩定器作用，為衛生健康事業的發展做出應有的貢獻，助力“健康廊坊 健康家庭”建設。
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