自疫情爆发以来，紫金县九和镇人民调解力量除全身心投入到当地开展的基层疫情防控、重点人员排查的“阻击战”中，还坚守着化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的职责使命，九和镇调委会和百事能开人民调解工作室积极开展疫情期间人民调解工作，确保疫情期间矛盾纠纷得到及时有效化解，得到人民群众的一致好评。
通法理、抚人心，守护权益解僵局
年初，一位香港老人入住九和镇某酒店不慎从观景房二楼摔落，抢救无效身亡，死者家属与酒店因双方争议较大，无法达成一致处理意见而陷入僵局。九和镇接到调处任务后，立即组织该镇调委会和百事能开人民调解工作室进行调解。面对新冠肺炎疫情扩大蔓延和涉港敏感话题等因素，调解任务的艰巨性可想而知，但参与调解的工作人员不畏艰难，一方面，耐心地与死者家属讲案例，说政策，谈依据，在安抚死者家属情绪之余，积极听取死者家属的困难与想法；另一方面，主动与酒店进行交涉沟通，提供相应合法合规的处置意见。经过工作人员连续七日的耐心调解，顺利促成死者家属与酒店经营企业达成调解协议，协议内容在协议签订完毕后三天履行完毕。
解矛盾、促和谐，抗疫攻坚守初心
在疫情防控最严峻时期，许多工作无法正常开展，为保障有效解决群众的合理诉求，九和镇调委会采取线上咨询、解答的方式开展工作，在防控值守人员不足的情况下，仍安排镇调委会司法所工作人员轮流在综治中心坐班，及时劝导来访的群众通过电话或书面方式反映问题，工作人员及时通过电话进行回访，了解群众的调解需求和问题，针对群众疑惑宣讲相关的法律政策，有效地帮助群众消除疑虑。疫情得到有效缓解后，九和镇调委会和百事能开人民调解工作室按照省市县疫情防控相关工作指引，加大人民调解工作的力度，及时化解疫情防控期间发生的民事纠纷，为疫情防控工作和社会稳定保驾护航。截至目前，疫情期间受理各类矛盾纠纷7宗，成功调处6宗。
（九和镇组织群众开展邻里纠纷调解）
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