未来的企业与用户关系,或许应该道一声:“同志,你好……”


未来的企业与用户关系,或许应该道一声:“同志,你好……”

买卖关系及特征

有很长一段时间,我的思想都沉浸在企业与用户(消费者)的关系上。和许多朋友的认知一样,“不就是纯粹的买与卖的关系?难道还有其它?”

如果真是这样,我们的确可以解释很多现象。比如,消费者买商品时的讨价还价?业务代表面对用户的“蒙蔽行为”?甚至更激烈的——因商品价格或性能与承诺(或认知)不符,消费者与商家对簿公堂……

二者激烈的博弈正在发生,还将继续!因为买与卖双方,会纠结于个自的利益并无限放大……

我们不妨揣度一下,双方的关注点。站在企业角度思考,单笔交易的利润最大、最好还得乘以“长期”,归结为:消费者只是满足企业榨汁的奶牛,我想挤多少我说了算!如果站在用户端思考,产品的性能、加上无限期的服务,还得乘以“低价”,归结为:企业只是我施舍的乞丐,我花钱了当然你要听我的!

针锋相对之下,我们看到二者的关系好像只有利益争夺,这种关系异常微妙——彼此需要、又相互不信任,这的确是传统商业关系的真实写照。

而支持这二者关系走至阶段性平衡,并最终延续数百年的动因,我们不得不感谢另一股力量:竞争对手的出现。为了自己的长期生存与最终胜出,商家开始打出组合拳(如解决方案),也会下意识地取悦用户;而作为用户本身,面对更多的选择,也为自己提供了更多较量的砝码并顺势确立了自己的选择标准,比如性能越高越好、价位越低越好……

实质上,买卖双方的矛盾并没有从根本上解决,只是因为“市场竞争严峻态势”的出现,商家做出了权宜之下的让步。

如果从早期的物物交换开始,这种所谓的买卖关系,我以为从来就没有达到一种所谓公平的实质性平衡。在这种漫长的商业史中,人类为此纠结了几千年。

未来的企业与用户关系,或许应该道一声:“同志,你好……”

价值聚合下的小众时代

近些年,得益于互联网的极速发展,在各种媒体平台上,所谓的类自媒体蜂拥而起。

一个人的说教或表演,背后却是一种鲜明价值观的输出,这使得更多的人找到了聚合的“点”——或在真实的世界形成交集或碰撞于虚拟的空间,由此、具有共同价值立场的小众群体纷纷出现。

在小群之中、价值引领之下,小群内部会衍生出多种多样的复合经济,比如购买同一品牌产品,消费重心放在几大品类商品之上,交易中价位不再是重心考量因素……甚至,每一个成员将扮演商业的双重角色:既是消费人,也是生产者!

当然、这种小群不会孤立的存在,作为其中的个体也不会独守于某一“被隔绝的空间”,比如一个人可以信佛(A群),同时喜欢弹琴(B群),并习惯于跑马拉松(C群)……

在这种纷繁亦交错的小群价值引领之下,每个人都回归到“自由选择、自我实现”的“人类”本身。

而更大的杀伤力在于,小群价值观将严重冲击着过往大一统的思想、并触其最终消亡。

现在大胆冥想,在一个已重塑的未来商业体系之中,买卖双方的身份相互混淆并受彼此共同信奉的价值观“催化”,那么商业中买与卖的关系将走向何方?或许,我们应该彼此道一声:“同志你好”,然后会心地彼此打赏。

未来的企业与用户关系,或许应该道一声:“同志,你好……”

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