走進市、區政府政務服務中心，整潔明亮的辦事大廳，精神煥發的工作人員，一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯水、一個滿意的答覆、一句告別語，都如春風般吹暖了每個前來辦事群眾的心。
“中心現有工作人員139名，其中女職工112人，佔總人數的80%。”政務服務中心副主任單斌武告訴記者，這是一支積極向上、富有活力的團隊。2018年至今，市、區巾幗綜合窗口辦理審批服務事項20.2萬件。在全省“互聯網+政務服務”工作考核中，武威市、涼州區在各市州、縣區考核中排名第一。近日，政務服務中心獲得“甘肅省巾幗建功先進集體”稱號，榮譽的背後是她們的默默付出。
優化審批流程，方便群眾
在政務服務中心大廳內，工作人員的姓名、照片以及崗位服務承諾的標牌擺在每個服務窗口最顯眼的位置，窗口旁放著意見簿，方便群眾隨時將意見和建議反饋給窗口。
“我們通過設置巾幗幫辦服務窗口，加強巾幗幫辦服務，創造良好的窗口環境，給群眾提供更優質的服務。”單斌武介紹，政務服務中心緊緊圍繞發展要求、企業需求和群眾訴求，深化作風建設，主動服務，為民便民，塑造了一支一流的服務隊伍。
在優化審批流程方面，政務服務中心分類設置巾幗綜合受理窗口，積極推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式。編制政務服務事項2690項，並精減審批流程，壓縮辦理時限，凡是不需要現場勘驗和專家論證的事項一律轉為即辦件，對材料齊全、符合法定程序的實現了即來即辦、立等可取。讓每一個人，每一個事項，每一個環節都用標準規範，依標準衡量，確保群眾滿意“百分百”。
強化技能提升，塑好形象
每天上午8點10分，綜合受理窗口工作人員的禮儀、文明用語培訓，成為政務服務中心大廳一道靚麗的風景線，充分展現了女職工的巾幗風采，讓辦事群眾從進門到出門都有一個愉悅的心情。
“深化作風建設，塑造了一支一流的服務隊伍，通過每月的評先評優、讀書月活動，提高交流學習，強化技能提高素質。”工作人員韓嫣說。
政務服務中心紮實開展“轉作風、抓落實、提效能”專項集中整治行動、“道德講堂”和禮儀培訓，重點抓好著裝、儀容、行為、用語等日常服務工作，切實提高窗口工作人員服務標準化水平。每月對全體女職工進行評先評優，評選紅旗示範窗口、巾幗文明崗、青年文明崗、黨員示範崗。開展慶“三八”婦女節文藝活動、慶“五一”演講比賽、慶“七一”健步行活動。同時，為關愛特殊婦女群體，大廳四樓設有愛心母嬰休息室，並對全體女職工進行“兩癌篩查”體檢等，提高了女職工的凝聚力，激發了向先進看齊的動力，營造了風清氣正的政務服務環境。
本報全媒體記者韓筱蓓
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