每年都一起旅游的4位花甲老人，原计划今年5月去西亚旅游，现因疫情不得不取消行程，申请退机票后得知航空公司只能退代金券。
62岁的刘女士有3位老伙伴，他们的年龄都在63岁左右，4个人每年都会一起四处旅游，已经坚持10多年了。
刘女士说，去年年底，他们计划在2020年5月去西亚自由行一个月，她每次都负责购买机票，这次她也在网上帮大家买了机票。“去年12月我在飞猪App上买了4张从北京飞往第比利斯，再从巴库飞回北京的机票，一共花了1万6千多元，我们从西安去北京打算坐火车去，就没有提前买车票。”
因为疫情，原本的旅游计划不得不取消，4月2日，刘女士在飞猪App上申请了退票，4月3日收到回复称，只能退还代金券。“飞猪客服说，他们不能退现金，只能退代金券，而且这个代金券必须专人专用，限期一年。我们年龄都大了，也不知道疫情什么时候能结束，根本就没法确定一年内还能不能再聚在一起出去旅游，退了代金券我们也用不了。”刘女士说，他们都是一群花甲老人，挣钱不容易，而且退票也是因为不可抗因素，希望能退现金。
4月4日，华商报记者看到刘女士在飞猪App上购买的机票信息为，2020年5月16日从北京飞往第比利斯，6月17日从巴库飞往北京，总票价共计16504元，卖家为阿方提商旅，航空公司为阿斯塔纳航空。4月3日，刘女士收到飞猪客服的短信上显示，刘女士申请的退票失败，卖家反馈关闭原因为，航司现只可尝试退代金券，无款可退。
4月4日上午，记者拨打了卖家的电话，无人接听，阿斯塔纳航空公司的客服电话则无法打通。
a随后，记者拨打了飞猪客服热线，工作人员查询后说，刘女士的订单申请退票后，卖家收到航司的政策，退票只能退代金券，该代金券可购买航司机票，这种情况，客户可以要求卖家出具航司的相关政策，证明是航司规定只能退代金券而不是卖家规定的。“我们平台近期陆续收到多家航空公司的通知，疫情期间退票只能退代金券。受疫情变化，各个航司的政策也处于不断调整的状态，如果客户不接受退代金券，可直接与航司联系沟通退票问题。”
华商报记者 田睿
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