人工智能和機器學習正在接管，使越來越多的任務自動化。有了這項技術，機器將為企業帶來比以往更快，更準確的結果。
隨著技術的發展，我們將不再需要處理令人費解的電子表格，只需花費數小時來搜索正確的貓照片或梳理和整理大量用戶數據。
這僅僅是開始。風險資本家兼技術作家李開復在接受《 60分鐘》採訪時表示，他的預測是，未來15年內，人工智能將取代如今40％的工作。他認為，這不一定是壞消息：
“我們最終將獲得不可避免的結果，即將消除大量常規工作，並創造出大量有同情心的工作。”
這是有道理的。隨著我們的技術接管更多的手動任務，它也騰出了我們的時間來花在需要人類想象和理解的任務上。
Linkedin最近對數十萬個職位發佈進行了研究，以找出公司最需要的內容。根據他們的結果，2019年軟技能公司想要的第一名是創造力。
Adobe的一項全球研究發現，投資於創造力體驗的企業：
- 提高員工生產率（78％）
- 擁有滿意的客戶（80％）併產生更好的客戶體驗（78％）
- 促進創新（83％），並在財務上取得成功（73％）
科技能否取代人類的創造力？
在這個時代，同理心和創造力已成為公司所尋求的最重要技能，我們甚至已經發展到了一種技術，可以製作熱門歌曲，藝術品和撰寫可靠的文章。
隨著我們的技術變得越來越智能，我們還會開始看到創意職業被取代嗎？世界上的藝術家，設計師，音樂家和作家會安全嗎？
在一家將技術帶入創意世界的公司的領導下，我們與Adobe EMEA總裁Paul Robson進行了交談。在他看來，算法永遠不會取代人類的思維：
“技術與人類流程的融合正在幫助我們創造更好的產品。但是，沒有什麼能剝奪人類理解情感聯繫的能力。品牌和品牌之間的聯繫，當您聞到可以回想起童年的氣味，聽到您十幾歲時聽的歌曲，感覺到可樂瓶旁邊的凝結或看一杯葡萄酒或冰鎮啤酒時得到的感覺之間的聯繫在漫長的一天結束時。”
研究表明，隨著技術幫助我們優化客戶滿意度，與消費者建立情感聯繫的能力實際上將成為公司的主要競爭優勢。
這意味著我們必須花更多的時間在需要人情的任務上，才能更快地推動公司前進。據羅布森說：
“現在，很多創意專業人員的時間都花在了研究，歸檔，整理不同資產，整理和查看數據上。通過使這些過程自動化，技術可以真正釋放和釋放人的思想，使我們可以將更多精力放在創新過程上。”
Pfeiffer Consulting的一項研究發現，大多數創意者並不擔心，事實上，超過一半的創意者對AI和機器學習可以帶來的新機遇感興趣。
個性化是關鍵
技術驅動的創新實際上正在加速人類創造力的需求。人工智能，機器學習和大數據現在使品牌能夠更深入地瞭解受眾的喜好和行為，從而使他們能夠提供針對每個人（而不是每個客戶群）的個性化內容。
如今，有70％的廣告主和營銷商認為，在整個客戶旅程中個性化內容和設計很重要，但只有28％的人認為他們的組織在這方面表現出色。
如果您考慮使用Netflix，那麼內容將通過推薦來使用。而且，該推薦引擎會根據您正在觀看的內容，觀看的時間，觀看的頻率，甚至一天中的某些時間觀看特定類型的節目而不斷完善。因此，它會不斷完善您與之互動的方式，從而使每次體驗都變得更好。
實際上，在使用歷史客戶數據選擇了熱門的《紙牌屋》節目之後，該公司為該節目製作了適合不同消費者興趣的不同預告片。根據觀看者是否觀看了更多凱文·史派西（Kevin Spacey）的電影，大衛·芬奇（David Fincher）執導的電影或以強勢女性為主角的電影，他們會看到不同的預告片。
Netflix的創意人員無需花費時間根據直覺進行創建，而是可以利用數據將其才能集中於製作預告片，從而突出顯示消費者實際想要看到的元素。
SoDA和Forrester進行的一項全球研究發現，有56％的商業領袖和代理商同意：“人工智能技術將極大地影響我們計劃和設計客戶交互的方式。”
儘管這帶來了很多機會，但也不可避免地需要更多內容。公司現在需要以更快的速度提供更多個性化內容。這激起了對知道如何利用數據來創造更多個性化客戶體驗的創意者的需求。
研究證明，近三分之二（65％）的受訪者認為，良好的設計比五年前更為重要。幾乎一半（45％）的消費者表示，在過去的一年中，他們為設計良好的產品或服務支付了更高的費用。
而且競爭比以往任何時候都更加激烈。
“您為客戶體驗設置的標準不一定是一家銀行與另一家銀行或航空公司與航空公司。這是您過去擁有的最佳數字體驗。組織正在意識到我們需要更深入，更個性化，因為消費者的期望值要高得多。羅布森解釋說，沒有很快接受的組織正在遠遠落後於那些組織。
釋放組織中的創造力
創造力並不是只有少數人能與生俱來的。每個人都有自己的創意火花。然而，組織仍在繼續將人們選為靜態工作角色，以指定誰可以並且應該在工作場所中發揮創造力。Robson認為您需要考慮另一種方法：
“我們相信每個人都有一個故事可以講，這意味著我們每個人都有創造力技能。作為企業領導者和組織，我們應該將人們視為“創造者”和“共同創造者”。無論是通過技術還是通過協作項目，釋放團隊中每個人幫助創造的能力可以成倍地加速創新。”
您可以通過多種方式開始在組織內培養創造力：
- 果醬會議
事實證明，協作可以改善創造性思維。公司範圍內的果醬會議將創意人員與銷售，IT和客戶服務專業人員聚集在一起，共同開展創意項目。您經常發現的是，這種觀點的多樣化組合通常會帶來最新穎的想法。Gmail和Adsense是Google自己的版本中誕生的兩種產品，佔20％的時間。基於雲的協作技術工具可以幫助此過程，使每個人都可以訪問共享的工作區。
- 設計思維
設計思維是一個過程，已幫助團隊在全球範圍內傳播其創造力來解決客戶的問題。它要求您運用同理心來提出創造性的解決方案和實驗，以將這些想法測試並完善為可行的產品和服務。
技術使我們能夠接受設計理論並通過自動跟蹤和記錄數據並以成功為基準來對它們進行實際測試。而不是一次讓一個團隊從這些學習中受益，這使我們能夠將學習整合到公司的DNA中。
- 將創造力整合到一線客戶的工作中
應鼓勵每位員工，尤其是與您的客戶互動最多的員工，要發揮他們的創造力。更具多樣性的創造力員工帶來了更廣闊的視野，更好的問題解決能力以及新的創新機會，最終帶來了更好的客戶體驗。通過集中模板和品牌資產，我們可以在整個組織中分散創意流程，同時保持品牌形象。
下一步是什麼？
Robson認為，技術與創造力整合的下一步將是使其更易於訪問和移動。
“當您坐在計算機旁時，天才的創意火花不會發生。它發生在您外出使用手寫筆時。”
能夠在任何設備上進行設計和創建，將使我們能夠隨時隨地發揮創造力。
語音控制菜單還有助於解鎖學習過程。如果您可以減少學習如何使用該技術的時間，則可以降低學習曲線。
在AI時代，我們正在邁向一個人類創造力將成為公司最大資產和競爭優勢的時代。羅布森同意：
“我們對藝術和科學抱有這樣的心態，那就是兩者之間。這不是一個，而是關於兩者如何共同創造更好的結果。以數據為驅動力不應該抑制創造力，它應該幫助我們釋放和增強創造力。”
閱讀更多 指導員 的文章
