2月3日晚間，深陷“免租”風波的蛋殼發佈微博：“蛋殼公寓響應政府號召，聯合眾多有愛心、有擔當的蛋殼房東，正式宣佈在全國13城推出租客租金返還政策。”
並附“致蛋殼公寓租客的一封信”，內容是針對租客免租的具體措施。
蛋殼公寓致租客信截圖
這“愛心返租”舉措的背後，卻是對房東的“剝削”。據業主們反饋，蛋殼單方面要求房東進行一個月免租，並強制執行。
01
蛋殼口中“有擔當的”蛋殼房東們，正在經歷強制的“被免租”行為，有的房東甚至都未收到前期的房租。
房東們無處求助，一夜間建立起無數“維權群”，企圖通過起訴的方式捍衛權益。
“尊敬的用戶，你的投訴已被其他用戶提交過，正在舉證或判定階段，請等待處理結果，感謝你的支持。”
蛋殼公寓此條微博發出後，維權群開始了“集體投訴”。蛋殼設置了關閉評論功能，業主們便在轉發中留言，並自發性地開始對此條微博進行投訴。
業主投訴蛋殼公寓微博的截圖
同時業主們在不斷呼籲更多房東去轉發的時候揭穿蛋殼公寓的行徑，找律師集體代理和蛋殼打官司。
維權群截圖
蛋殼公寓的“免租”風波，大約是從1月30日開始在互聯網發酵。
不少將房源託管給蛋殼的房東在社交平臺爆料，蛋殼方要求房東給予1個月的免租期，這一項“要求”並非倡議而是“拒絕溝通，強制執行”。
2月3日起，蛋殼公寓的客服統一修改了口徑，電話裡頭的對免租的說辭是“徵求房東的意見。”
2017年10月，房東胡先生將蕭山市北的龍湖春江悅茗小區一套住宅託管給蛋殼，合同共籤3年，月租金6200元，每年有一個月的空置免租期，蛋殼方按季度給付租金。
2月1日，胡先生接到蛋殼客服的電話，客服說國家在抗擊疫情的情況下，將自動增加業主免租期一個月。
胡先生表示不同意，工作人員表示稍後會有其他工作人員對此進行解釋。
“這之後有兩個北京的電話（蛋殼客服）打過來，我沒接到，緊接著收到一條來自【蛋殼公寓】的短信，附有蛋殼的客服電話。”胡先生跟我們說道。
“客服熱線我打過，基本上打不進，最多的時候‘等待45位’，即使打進了客服態度也不好。”
1月29日是下一期的打款日，但至今未打。（2019年12月30日-2020年1月28日為一個月的免租期，實付金額為0）
胡先生蛋殼app租金收入明細
沒經過房東同意就直接免租了？胡先生很詫異，“蛋殼前兩年還是很好的，這已經不是我認識的蛋殼了，在業主沒同意的情況下自動增加一個月的免租期，用疫情理由違反契約精神。”
胡先生朋友圈截圖
對於此，胡先生告訴我們，“不打算再繼續通過客服進行溝通了，合同條款裡寫明乙方（蛋殼）15日不付款則可以解除合同。我諮詢了公司的法務，法務告訴我由於疫情強制免租不付款並不屬於不可抗力，是可以解除的。”
“之間蛋殼真的很好，可惜了這家公司。”
03
跟胡先生情況相似的，還有S小姐。
去年10月份，S小姐把武林商圈的一套小兩房託管給了蛋殼，租金3700，蛋殼公寓方承諾採用季付的方式進行打款。
“12月26日（2019年），蛋殼應該給我們打下一季的租金的，但一直都沒打......”S小姐告訴我們。
至於延遲打款的原因，“1月份催他們的時候，客服說可能延遲到過年前幾天打，讓我們放心。”
但一直等到過年，S小姐還是沒有收到租金，“我們現在去催，客服說財務沒有上班所以無法進行打款。”
這邊租金還沒收到，那邊免租的電話卻來了。1月28日，S小姐也接到蛋殼的客服電話，“讓我們免租一個月，沒得商量的。”
與S小姐的聊天截圖
“我覺得要免租也得是房東自願，直接對接租客免租呀，強制執行也不對吧，就給監管部門打電話投訴了。但監管部門跟我們說這是合同糾紛，他們管不了。”
“只能等了，等門店開了，我們去看看，實在不行直接把房子拿回來吧。”
S小姐有些束手無策，“沒轍了，就託管在蛋殼的這套房子有問題，其它房子都沒啥事。”
胡先生和S小姐的遭遇，也是全國13個城市蛋殼房東正經歷著的事情。
房東遭遇
隨著各地房東、租客在社交平臺陳情、指責蛋殼單方面免租，蛋殼也被推上了風口浪尖。
除了強制要求房東免除一個月房租外，據不少租客爆料，蛋殼前期已拖欠不少房東的租金。
04
直至2月3日晚間9點左右，事件進一步發酵，蛋殼方面發佈了文章開頭的一封信，信件主要內容如下。
致租客信原文：免租行為針對疫情期間無法正常居住的租客，採取租金返還措施。
武漢租客返還租金為一個月，其他城市的租金返還天數將根據各地發佈的疫情延期返工天數進行相應返還或提供相對應的免費延住天數。
返還的租金將退回租客賬戶，只能用於抵扣房租、服務費、續租首付款、租金（分期月付除外）等，不可用於提現。
從蛋殼公寓發出的致租客信中可以看到，免租天數少，且整月全免的政策覆蓋人群少。
言下之意是，僅武漢無法返程租客可享受免租一個月的優惠。其他城市如杭州、南京等大部分城市，目前假期延長至2月9日，蛋殼給予免租的天數僅有10天。
根據相關媒體統計，蛋殼此次從房東處“扣”下的資金將有2.8億元。蛋殼承諾返還給租客的租金則將在3月份之後打入賬戶，不可用於提現。
蛋殼違約業主群截圖
這中間巨大的資金差和時間差。
此外，在疫情期間，蛋殼停止了雙週保潔服務，但服務費照收不誤。
相關媒體聯繫到蛋殼公關團隊，蛋殼方表示，網絡言論部分失實。
另外，對於租客的未提供上門保潔服務仍然收取服務費等問題，蛋殼方回應，主要是有租客為避免增加感染風險，主動要求停止上門保潔，服務費不止包含保潔，因此暫時無法減免。
如此種種，讓蛋殼疑似資金鍊斷裂的言論甚囂塵上。
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