2月3日晚间，深陷“免租”风波的蛋壳发布微博：“蛋壳公寓响应政府号召，联合众多有爱心、有担当的蛋壳房东，正式宣布在全国13城推出租客租金返还政策。”
并附“致蛋壳公寓租客的一封信”，内容是针对租客免租的具体措施。
蛋壳公寓致租客信截图
这“爱心返租”举措的背后，却是对房东的“剥削”。据业主们反馈，蛋壳单方面要求房东进行一个月免租，并强制执行。
01
蛋壳口中“有担当的”蛋壳房东们，正在经历强制的“被免租”行为，有的房东甚至都未收到前期的房租。
房东们无处求助，一夜间建立起无数“维权群”，企图通过起诉的方式捍卫权益。
“尊敬的用户，你的投诉已被其他用户提交过，正在举证或判定阶段，请等待处理结果，感谢你的支持。”
蛋壳公寓此条微博发出后，维权群开始了“集体投诉”。蛋壳设置了关闭评论功能，业主们便在转发中留言，并自发性地开始对此条微博进行投诉。
业主投诉蛋壳公寓微博的截图
同时业主们在不断呼吁更多房东去转发的时候揭穿蛋壳公寓的行径，找律师集体代理和蛋壳打官司。
维权群截图
蛋壳公寓的“免租”风波，大约是从1月30日开始在互联网发酵。
不少将房源托管给蛋壳的房东在社交平台爆料，蛋壳方要求房东给予1个月的免租期，这一项“要求”并非倡议而是“拒绝沟通，强制执行”。
2月3日起，蛋壳公寓的客服统一修改了口径，电话里头的对免租的说辞是“征求房东的意见。”
2017年10月，房东胡先生将萧山市北的龙湖春江悦茗小区一套住宅托管给蛋壳，合同共签3年，月租金6200元，每年有一个月的空置免租期，蛋壳方按季度给付租金。
2月1日，胡先生接到蛋壳客服的电话，客服说国家在抗击疫情的情况下，将自动增加业主免租期一个月。
胡先生表示不同意，工作人员表示稍后会有其他工作人员对此进行解释。
“这之后有两个北京的电话（蛋壳客服）打过来，我没接到，紧接着收到一条来自【蛋壳公寓】的短信，附有蛋壳的客服电话。”胡先生跟我们说道。
“客服热线我打过，基本上打不进，最多的时候‘等待45位’，即使打进了客服态度也不好。”
1月29日是下一期的打款日，但至今未打。（2019年12月30日-2020年1月28日为一个月的免租期，实付金额为0）
胡先生蛋壳app租金收入明细
没经过房东同意就直接免租了？胡先生很诧异，“蛋壳前两年还是很好的，这已经不是我认识的蛋壳了，在业主没同意的情况下自动增加一个月的免租期，用疫情理由违反契约精神。”
胡先生朋友圈截图
对于此，胡先生告诉我们，“不打算再继续通过客服进行沟通了，合同条款里写明乙方（蛋壳）15日不付款则可以解除合同。我咨询了公司的法务，法务告诉我由于疫情强制免租不付款并不属于不可抗力，是可以解除的。”
“之间蛋壳真的很好，可惜了这家公司。”
03
跟胡先生情况相似的，还有S小姐。
去年10月份，S小姐把武林商圈的一套小两房托管给了蛋壳，租金3700，蛋壳公寓方承诺采用季付的方式进行打款。
“12月26日（2019年），蛋壳应该给我们打下一季的租金的，但一直都没打......”S小姐告诉我们。
至于延迟打款的原因，“1月份催他们的时候，客服说可能延迟到过年前几天打，让我们放心。”
但一直等到过年，S小姐还是没有收到租金，“我们现在去催，客服说财务没有上班所以无法进行打款。”
这边租金还没收到，那边免租的电话却来了。1月28日，S小姐也接到蛋壳的客服电话，“让我们免租一个月，没得商量的。”
与S小姐的聊天截图
“我觉得要免租也得是房东自愿，直接对接租客免租呀，强制执行也不对吧，就给监管部门打电话投诉了。但监管部门跟我们说这是合同纠纷，他们管不了。”
“只能等了，等门店开了，我们去看看，实在不行直接把房子拿回来吧。”
S小姐有些束手无策，“没辙了，就托管在蛋壳的这套房子有问题，其它房子都没啥事。”
胡先生和S小姐的遭遇，也是全国13个城市蛋壳房东正经历着的事情。
房东遭遇
随着各地房东、租客在社交平台陈情、指责蛋壳单方面免租，蛋壳也被推上了风口浪尖。
除了强制要求房东免除一个月房租外，据不少租客爆料，蛋壳前期已拖欠不少房东的租金。
04
直至2月3日晚间9点左右，事件进一步发酵，蛋壳方面发布了文章开头的一封信，信件主要内容如下。
致租客信原文：免租行为针对疫情期间无法正常居住的租客，采取租金返还措施。
武汉租客返还租金为一个月，其他城市的租金返还天数将根据各地发布的疫情延期返工天数进行相应返还或提供相对应的免费延住天数。
返还的租金将退回租客账户，只能用于抵扣房租、服务费、续租首付款、租金（分期月付除外）等，不可用于提现。
从蛋壳公寓发出的致租客信中可以看到，免租天数少，且整月全免的政策覆盖人群少。
言下之意是，仅武汉无法返程租客可享受免租一个月的优惠。其他城市如杭州、南京等大部分城市，目前假期延长至2月9日，蛋壳给予免租的天数仅有10天。
根据相关媒体统计，蛋壳此次从房东处“扣”下的资金将有2.8亿元。蛋壳承诺返还给租客的租金则将在3月份之后打入账户，不可用于提现。
蛋壳违约业主群截图
这中间巨大的资金差和时间差。
此外，在疫情期间，蛋壳停止了双周保洁服务，但服务费照收不误。
相关媒体联系到蛋壳公关团队，蛋壳方表示，网络言论部分失实。
另外，对于租客的未提供上门保洁服务仍然收取服务费等问题，蛋壳方回应，主要是有租客为避免增加感染风险，主动要求停止上门保洁，服务费不止包含保洁，因此暂时无法减免。
如此种种，让蛋壳疑似资金链断裂的言论甚嚣尘上。
閱讀更多 另類關注 的文章
