情緒管理前提：求異思維
作為工作族，處於各自不同工作崗位，盡力盡責這是沒有問題的。但是，職業倦怠感是常有事情，這涉及到情緒管理問題，帶著情緒幹工作，就會讓工作不順，人際不合，情緒不適，行為不當。
情緒屬於心理範疇，作為心理現象的情緒，強調的不是心理學知識而是心理現象，說心理不是心理學，就如同管理不是管理學，教育不是教育學。管理學博士管不好企業，農民企業家人家能管理企業風生水起，教育學博士把人家孩子教育得上了北大清華，自己孩子可能本科都考不上。
因此，心理不是心理學，心理不是道理，講情緒管理不是講知識，不是講道理，本質上是心理思維的訓練，利用心理諮詢理念，打破思維定式，區別常規思維。為此需要澄清幾個理念：
一是，有效與正確
工作追求正確，必須講道理，講規則，講程序，講效率，言簡意賅，簡潔明瞭，但生活不是講道理，恰恰是要講心理，比如家不是講理的地方。
作為家長，我們對孩子說了那麼多的話，當然是為了孩子好，這些話無疑都是正確的，可是想一想，到底有幾句是有效的呢，為此生活追求有效，講藝術，講心理，講實用。
有次帶著老父親回農村老家，路上遇見一輛拖拉機滿載建築用輕體砌塊，父親在農村生活一輩子，知道建築紅磚，就說這麼多這麼重，難怪拖拉機跑不動啊。我說人家拉的是砌塊，看著大，非常輕，老人家不聽我的，說在農村一輩子，啥不知道呢，別胡說八道。這時候，我才明白自己在講道理，我當然是對的，可是繼續交流下去一定是無效的。怎麼辦呢，我改口說，對對對，您老人家說的對，磚頭這麼大，拉的這麼多，都把拖拉機憋得跑不動了。
有次週末去父母那裡，正碰上下大雨，沒放過教育小外甥女機會，說別看雲彩下面下大雨，其實雲彩上面是晴空萬里。聽我這樣一說，父親不高興了，說瞎胡說誤導孩子，明明下雨這麼大，還說天上沒有雨。我這麼說真有體會，有次出發回來，原本直接降落機場，可是飛機廣播說當地下大雨，最後先飛到省城去，等雨小了又飛回來，但是我知道下降前雲彩上面真是霞光萬丈，晴空萬里。這時候我知道自己是對的，憑藉經濟能力也可以讓父親坐飛機看看，可是坐飛機遇到下雨呢，為此改口說雲彩下下大雨，雲彩上雨下的更大。
上面這些情況下，如果堅持己見，可能就是情緒激動，尖銳對立，原本正常交流也受到影響，工作中類似例子不少見。
為此，在正確前提下，要做到有效。單位有領導說過這樣一件事情，參加上級會議，領導不太瞭解部門特殊政策規定，批評本單位部門意識強，不支持別的部門工作，但這是政策問題不能鬆口，就這樣回答：您作為領導，高屋建瓴，從另一個角度給我們工作提出要求和意見，我們回去彙報好，研究好政策再專門彙報。這樣既堅持了原則，確保正確，又維護了領導要求，有效應對。
二是，優秀與卓越
正常環境下的超常發揮，這是優秀，特殊環境壓力下能發揮一般與正常，這就叫做卓越。
有次單位組織晉升考試，作為服務人員參加，聽到有人這樣評論某參與面試人員，說看著平時能說會道，咋到了考場關鍵時候卡殼了，這就是異常環境下不能發揮正常，也就不是卓越。
很多孩子平時考試成績優秀，一到大考尤其高考就失利，其實就是壓力太大，不能在這個非正常環境下發揮出一般水平，因此只是優秀還不夠卓越，就在於此。
急中生智，定能生慧。八十老太沒被狼追著，狗急了還會跳牆，這就是智謀，原始人遇到老虎“或戰或逃”，這就是本能反應，都可以做到。但是，智慧需要冷靜，也就是情緒穩定，危險時候人慌了一切就完蛋了，這時候的鎮定才是智慧表現，這不能依靠本能實現，是逆人性的，除非天賦超人，都需要特意訓練。《中庸》文章有段話，說的特別好。
某工程施工隊拖欠工資事情，涉及企業違規被清場，且屬於無合同協議，這確實與政府無關，但是也要耐心處理，群眾利益無小事。接訪過程就是情緒處理過程，一定先處理情緒後處理事情，第一時間穩定情緒，想法處理解決，因為這是政府責任所在，這就是正確為前提的。
三是，心理與道理
先來個結論，心理與道理是正好是反著的。
遇到狗汪汪叫，追你你會如何，道理上快跑，可越跑追得越緊，這是因為狗看著你不是好人，用狗語汪汪叫，你逃跑恰恰證明狗判斷的對，於是追你不停。這種情況下，農村人知道要停止跑，面對著狗不要跑，這是心理應對。但是遇到一個石頭滾下來，你跑不跑，當然不跑就是傻子，因為狗有心理而石頭沒有心理。
假如有人問你，一個內向的孩子如何帶他變得外向呢，不瞭解心理的人會認為“火車跑得快，全靠車頭帶”，自然找個外向的孩子帶著，但是這樣會越來越內向，因為心理是比較出來的。我們都住在普通小區裡，感覺良好，如果搬進高檔小區，一定會非常彆扭，因為比較之下不舒服了。類似，內向孩子要找個更加內向孩子，比較之下，會變得外向起來。
一個孩子學習不好，調座位調個學習好的還是學習不好的，無數家長老師都是找個好的一起，比較之後學習差的越來越差。一個班級50個孩子，最後一名孩子為班級做出貢獻最大，一樣上下學，為了別人學習顯得優秀默默做著貢獻，這才是家長老師要看到的現實。
班級第一名和第五十名，誰聽到道理最多呢，無疑是最後一名孩子。他爹給他講道理，他娘給他講道理，老師給講道理，七大姑八大姨都會講道理，好好學習天天向上。其實這樣的孩子最需要的是講心理，因為道理已經無效了，可是家長還是不知疲倦的講道理，這就難免引發情緒問題。
如何察言觀色會意，根據孩子心理狀態與孩子互動溝通，就是今天話題，當然不僅僅適用於孩子。
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