行業發展與誠信和服務的辯證關係

任何人或者說任何一個行業都離不開誠信和服務。否則註定他(它)會一事無成或者是一敗塗地。

行業發展與誠信和服務的辯證關係

我舉個我親身經歷的例子:兩年前,我在網上購買了一個隨身攜帶的WIFI,用起來方便不少。咱姑且不說它的質量到底如何,咱就說它的這個售後吧。剛才我說了,無論多好的產品它都會有這樣或者那樣的毛病,這不可怕。可怕的是這個產品出現問題後廠家能否及時的給維修,這是最重要的。我這個產品從寄到廠家到維修回來足足等啦二十多天,難道就那麼難修嗎?和我一起出現問題的產品就那麼多嗎?固然不會是,那是什麼呢?那就是根本就沒有拿顧客當回事,沒有把誠信和服務意識放在第一位!打電話沒人接,打投訴電話吧,它沒有!

行業發展與誠信和服務的辯證關係

這樣的企業它能長遠的發展、它能壯大?答案不言而喻!過去不管啥單位,好像都設有一個投訴電話,但現在很多行業都沒有啦,什麼原因不得而知。你還真別小看這個投訴電話,它可是消費者的心聲,是你企業發展的秘方呀!請看下面的數學:竟然有179位在等待!

行業發展與誠信和服務的辯證關係

那我請問了,是你的產品質量不合格造成的還是你售後服務人員不作為造成的呢?咱真的不得而知。我相信該企業的領導也未必能知道這些看來是些“雞毛蒜皮”的小事。古人云,千里之堤潰於蟻穴呀!

行業發展與誠信和服務的辯證關係

另外還有我的一個同事,房子賣了五十多萬,全是現金且還有一些十元面值的。沒有辦法只有和買房人一起去存銀行了。由於兩個人忙來忙去的沒有及時去方便,到銀行後就有些內急了。常話說的好,人有三急。正好偏偏感到這個節骨眼上,就想用一下銀行的洗手間。可工作人員把手一揮,說這裡沒有衛生間。這可氣壞了我的這個同事,於是就氣沖沖的開車揚長而去。

事後這個信用社的主任聽說這麼一塊大蛋糕,就這樣不翼而飛感到很是驚訝!不但批評了員工而更重要的是親自去給我的這個同事去道歉。並且立馬在自動自動取款機旁加開了一個便民衛生間!

雖說生意不好做,但是如果您能夠誠信經營,熱心服務的話,還是會有一番成就的。

很多的朋友都吃過海底撈或者聽說過海底撈。那種熱情周到的服務氛圍,才真真正正的讓你感覺到什麼是上帝的感覺!

還有開遍全世界的肯德基、麥當勞,整天排隊購買。二十四小時不關門,生意那個火爆就不用多說啦!

它們是如何做到的呢?說到底就是服務好,你就是不消費,也一樣做在裡面消遣。絕不會有人去趕你走的。

還有現在正在騰訊熱播的電視劇《山東老菜館》,老掌櫃的陳懷海之所以能在大連好漢街上開的如此紅火,那就是老掌櫃的規矩:好人、好酒、好菜。

三十年代的時候都知道把誠信和服務放在第一位,難道我們新社會的人就可以不遵守嘛。

正反面的例子舉不勝舉,比比皆是。只有你誠信經營,熱情服務,真正的把顧客當做衣食父母的話,您的事業一定會飛黃騰達!


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